| Заказчики: Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в России Москва; Информационные технологии Подрядчики: SimpleOne (Симпл 1) Продукт: SimpleOne ITSM (IT Service Management)Дата проекта: 2024/07 — 2024/10
Количество лицензий: 70
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
|
2024: Внедрение ITSM-системы SimpleOne
AUXO завершил масштабный проект по внедрению российской ITSM-системы SimpleOne для управления внутренними ИТ-процессами компании. В рамках проекта компания преодолела технологические ограничения, связанные с уходом зарубежных вендоров, и создала единую среду для управления ИТ-сервисами для более чем 1000 пользователей. Об этом Auxo сообщила 26 ноября 2024 года.
 | Мы приняли решение использовать то же решение, которое предлагаем нашим клиентам. Благодаря тому, что мы придерживались парадигмы максимального использования стандартной функциональности SimpleOne, нам удалось запустить систему короткие сроки — всего за два месяца, — сказал заместитель генерального директора по операционной деятельности AUXO Алексей Конышков. |  |
| | Проект внедрения SimpleOne в AUXO выступил одной из опорных точек для наших специалистов, позволив нарастить экспертизу по решениям партнера, получить практический опыт разработки под определенные бизнес-задачи компании. Собственный опыт всегда является уникальным, поэтому данный проект приобретает большую ценность, — отметил руководитель направления СХ автоматизации AUXO Михаил Лобанов. | |
Внедренная система SimpleOne ITSM позволила создать единое цифровое пространство для всех ИТ-процессов компании. На ноябрь 2024 года в системе работают 70 специалистов технической поддержки, которые обрабатывают заявки через унифицированный портал самообслуживания. Система автоматически распределяет запросы через сервисный каталог, управляет процессами заказа и обслуживания ИТ-оборудования, а также интегрируется с корпоративными системами, включая Active Directory.
