Автоматизации процессов управления ИТ для Fozzy Group

Компания OmniWay заявила в апреле 2012 года об успешном окончании проекта по автоматизации процессов управления ИТ в компании Fozzy Group – лидере розничной торговли в Украине, штат которой насчитывает около 40 000 сотрудников.

В связи со стремительным развитием бизнеса Fozzy Group столкнулось с необходимостью оптимизировать существующие и разработать новые процессы управления ИТ.

Для реализации данных задач руководство группы компаний в октябре 2011 года пригласило компанию OmniWay. Работы выполнялись в соответствии с рекомендациями ITIL, в качестве системы автоматизации была выбрана система OMNITRACKER.

Проект охватывал следующие процессы управления:

• инцидентами и запросами на обслуживание.
• конфигурациями.
• изменениями.
• уровнем услуг.

Среди особенностей внедрения следует отметить множество интересных технических решений:

• обработка автоматизированных запросов на обслуживание (интеграция с системами "Рубикон", "Ассистент", "Web-Табель", "1С", ПО "Лояльность");
• механизм согласования автоматизированных запросов на обслуживание;
• интеграция с системами Microsoft System Center Configuration Manager и Microsoft System Center Operations Manager;
• реализация оперативной отчетности на базе Microsoft SQL Server Reporting Services.

С марта 2012 года система OMNITRACKER в полном объеме внедрена в промышленную эксплуатацию и блестяще справляется с возложенными на нее задачами.

Благодаря реализованному проекту достигнуты следующие цели:

• оптимизация существующих ИТ-процессов;
• учет и контроль поступающих обращений (количество обрабатываемых обращений за сутки в среднем колеблются от 950 до 1100);
• снижение времени обработки и выполнения обращений;
• контроль качества предоставляемых ИТ-услуг;
• оперативное получение необходимой информации для принятия управленческих решений;
• простота и удобство подачи обращений для бизнес-пользователей.

Поскольку система OMNITRACKER является универсальной платформой для автоматизации процессов управления, к ней проявляют интерес и представители бизнес подразделений. В планах Fozzy Group использовать потенциал OMNITRACKER для решения бизнес задач. Это существенно снижает совокупную стоимость владения и значительно увеличивает отдачу от инвестиций.