Грабли внедрения ERP-систем

2013

Что является "нормальным" для ERP внедрений?

В 2014 году Panorama Consulting обнародовала данные^[1] очередного сравнения ERP-проектов, реализованных на ключевых платформах - SAP, Oracle и Microsoft.

Согласно предоставленным данным о внедрениях с мая 2012 по сентябрь 2013 года, крупнейшую долю на мировом рынке ERP-систем продолжала удерживать компания SAP, занимая 26%, на втором месте - Oracle (17%), затем группа вендоров уровня Tier II (14%), Microsoft Dynamics (11%) и группа вендоров Tier III и прочих.

Доли вендоров на мировом рынке ERP-систем 2012-2013

Panorama Consulting, 2014

Причем по сравнению с исследованием 2013 года, доля вендоров Tier II и Tier III снизилась 16% до 14% и с 37% до 31% соответственно, то есть мега-вендоры только упрочили свои позиции на рынке. Метавселенная ВДНХ 2.7 т

Данные исследования 2014 года показали, что SAP ERP среди вендоров по-прежнему наиболее часто попадает в short-листы ERP-проектов: в 51% случаев, за ней следуют решения Oracle (43%) и линейка Microsoft Dynamics (32%). После того, как выбор сделан, популярность систем остается сопоставимой: 21%, 18% и 14% соответственно (имеются ввиду те случаи, когда указанные платформы выбираются для внедрения).

В целом сроки ERP-проектов остаются по-прежнему одной из болезненных проблем для данного рынка: только 36% отметили, что смогли уложиться в заранее отведенные временные рамки, а 62% - существенно вышли за них, и только 3% смогли завершить проекты внедрения раньше намеченного. Больше всего выбивались из графика проекты на базе решений Microsoft Dynamics, в среднем они длились 12,5 месяцев, что 4 месяца (47%) больше, чем было запланировано.

Проекты на базе Oracle в среднем длились 22,5 месяца, перерасход времени здесь составлял 29% против в среднем запланированных 17,5 месяцев. Что касается SAP ERP, то средняя длительность таких внедрений составила 18,5 месяцев с минимальной задержкой на 16% или 2,5 месяца против 16 месяцев, запланированных изначально.

Средняя длительность ERP-проектов: запланированная и реальная

Panorama Consulting, 2014

Основные причины задержек ERP-проектов

Panorama Consulting, 2014

Основными причинами того, что ERP-проекты выбиваются из сроков, как следует из таблицы выше, является расширение запланированного объема проектов, а также организационные проблемы, проблемы с данными - все это случается в трети проектов, прошедших с задержкой.

Хорошей новостью стало, пожалуй, только то, что в период с 2012 по 2013 годы аналитики зафиксировали снижение среднего срока окупаемости проектов ERP с 2,4 лет до в среднем 1,7 лет. Тем не менее, количество организаций, которые вообще не смогли окупить свои вложения в автоматизированные системы управления ресурсами предприятия, выросло с 31% до 38%. Наиболее долгий период окупаемости выявлен у решений Microsoft Dynamics (24 месяца), у SAP он составляет 23 месяца, у Oracle - 16 месяцев.

И еще один важный момент: фактический бюджет проектов относительно планируемого по итогам 2013 года опять увеличился. Наиболее дорогим внедрением при этом является внедрение SAP ERP, в среднем бюджет такого проекта составляет $2,55 млн, затем следуют Oracle - $2,25 млн, Microsoft Dynamics - $1,8 млн. От годового оборота предприятий внедрение Tier I систем составляет 2-4%, а вот доля стоимости ERP-проектов на базе Tier II и III может быть существенно выше в обороте компаний, выбравших их для внедрения.

Только 66% компаний смогли добиться хотя бы 50% целей

По данным Panorama Consulting по итогам 2013 года^[1], успеха ERP-внедрений (выраженного в достижении намеченных целей) смогли добиться далеко не все компании, реализовавшие внедрения систем управления ресурсами предприятия.

Наибольший показатель успешности проектов показали клиенты Oracle - 71%, затем клиенты Microsoft Dynamics - 67%, SAP ERP - 62%.

Что касается ERP-проектов в целом (безотносительно конкретных вендоров), то по итогам 2013 года^[2] только 66% компаний смогли добиться хотя бы 50% намеченных целей в рамках внедрений. В 72% случаев проект оказался больше по срокам, чем планировалось ранее при средней длительности 16,3 месяцев. В 54% случаев был зафиксирован перерасход бюджета, средний бюджет проекта составил $2,8 млн.

Средние показатели ERP проектов 2012-2013

Panorama Consalting, 2014

63% признали реализованные ERP-проекты успешными, 21% затруднились оценить эффект от внедрения, 16% признали, что внедрение окончилось неудачей.

Российские реалии

В одном из отчетов The Standish Group указывается удручающая статистика о состоянии дел в программной индустрии на американском рынке:

• лишь 32% проектов завершились успешно,
• 44% испытали различные трудности (превысили бюджет, выпали из сроков и пр.),
• 24% проектов просто провалились.

На российском рынке ситуация едва ли лучше, отмечают эксперты компании «Первый БИТ».

Статистикой «успешности» ERP-проектов поделились в компании 1С. По данным исследования 555 выполненных внедрений ERP-решений фирмы «1С» в 2010-2013 годах:

• 66% проектов уложились в срок или имеют незначительное, до 10% отклонение от срока,
• 24% проектов отклонились от срока на 11-30% и
• только 10% проектов отклонились от срока более, чем на 30%.

Что касается бюджетов проектов, то тут ситуация для заказчиков еще более обнадеживающая:

• 78% проектов укладываются в бюджет или имеют превышение бюджета не более, чем на 10%,
• 19% проектов имеют превышение бюджета на 11-30% и
• только 3% проектов имеют превышение бюджета более, чем на 30%.

Среди основных причин неудач ERP-проектов российские интеграторы выделяют:

Завышенные ожидания

Большая проблема, когда нет чёткого понимания желаемого результата, чего заказчик хочет добиться, отмечает Ефим Фиш, директор по развитию бизнеса Microsoft Dynamics AX Tops Consulting (Топс Консалтинг). В этом случае, перефразируя известное изречение, проект нельзя закончить, его можно только прекратить. Зачастую заказчики неправильно оценивают свои желания и требуемые затраты. Обе стороны должны согласовать между собой цели проекта и ключевые моменты в отношении того, что необходимо для успешной реализации проекта.

«Важно понимать, что процесс внедрения ERP – это процесс двусторонней кропотливой работы. Здесь нельзя принять снотворное и, проснувшись, обнаружить, что система внешним поставщиком внедрена и работает, весь персонал с готовностью принимает любые предложения и с радостью принимает все изменения, которые в компанию привносятся с новой системой. А они привносятся в любом случае, потому как изменений нет, только если ничего не произошло. А это явно не цель, в случае ERP», - прокомментировал он.

Человеческий фактор, отсутствие поддержки руководства

Внедрение ERP-системы – это не только ИТ-составляющая, это в том числе и изменение бизнес-процессов в компании, ведь при внедрении многие процессы улучшаются, перераспределяются зоны ответственности. Заказчики должны быть готовы к таким изменениям и поддерживать их, чтобы добиться результата. Учитывая то, что человеческие ресурсы – одни из самых ценных ресурсов, очень важным является хороший прием системы, а также личная заинтересованность и участие по всей организации. Отсутствие поддержки высшего руководства компании в период реализации проекта является одной из ключевых причин неудачи, полагают в 1С.

Алексей Петрушов, вице-президент корпорации «Галактика», упоминает и о другой стороне пресловутого «человеческого фактора»: это недостаточная квалификация специалистов, задействованных в проектной группе, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Здесь можно посоветовать только тщательнее выбирать подрядчика, а что касается проектной команды со стороны своей компании, то в ней не должно быть случайных людей и специалистов с низкой мотивацией. Убедитесь, что рядовые пользователи посещают обучающие занятия и регулярно практикуются на тестовой системе до ввода в эксплуатацию внедряемой системы. Это позволит пользователям пользоваться всеми преимуществами внедрения.

Выбор платформы и интегратора

Убедитесь, что ваш ERP-интегратор обладает достаточными ресурсами для внедрения ERP в обещанные сроки. Для этого можно изучить его проектный опыт в вашей отрасли, ознакомиться с отзывами заказчиками. Открытые к сотрудничеству ИТ-компании могут предложить экскурсию на предприятия своих удовлетворенных клиентов: о такой возможности можно поинтересоваться.

Зачастую бизнес не понимает всей глубины товарного предложения или профессиональную лексику, которая сопровождает его. Рекомендуется пользоваться услугами разработчиков бизнес-процессов, которые понимают и ERP, и бизнес-процессы для помощи при проведении сравнительного анализа между различными программными пакетами и бизнесом. Выбор платформы также крайне важен. ERP-система должна быть масштабируемой, чтобы она имела возможность расти вместе с ростом бизнес-нужд и бюджета.

Недостаточное управление рисками

Стоит обратить внимание и на задачи управления рисками проекта в период его реализации, что делают не всегда, отмечают эксперты 1С. Чем раньше узкие места проекта будут определены и взяты под контроль, тем меньше вероятность неудачи проекта в целом. Здесь можно посоветовать ознакомиться с классическими методиками управления проектами (project management) и придерживаться ключевых рекомендаций.

Чрезмерная кастомизация

Еще одним фактором неудач проектов является попытка «натянуть» бизнес-процессы предприятия на жесткую ERP-систему. Зачастую заложенный «зарубежный best practice» оборачивается для отечественных предприятий проблемами и потерей конкурентных преимуществ, поэтому крайне важно выбирать систему, которая может быть легко адаптирована под специфику деятельности любого предприятия, говорят в 1С. Слишком большой объем кастомизации и программных доработок может затянуть проект, увеличить его бюджет в конце концов закончиться фатально. Возможно, стоит найти более подходящую платформу или отказаться от части амбициозных замыслов.

Некачественное описание бизнес процессов

В Software AG отмечают, что многие компании, прежде чем внедрять ERP, пренебрегают описанием бизнес-процессов, другими словами приведению бизнес-процессов к четкому структурированному виду. От этого в первую очередь зависит успешная автоматизация бизнеса компании. Описав бизнес-процессы, компании намного быстрее внедрят ERP, снизят количество ошибок во время внедрения.

Срыв сроков проекта

По свидетельству интеграторов и вендоров ERP-систем, орошенных TAdviser, в среднем в России многозадачные проекты занимают от 6 месяцев до 2 лет, в зависимости от количества и сложности решаемых задач. Но это не значит, что заказчик ждет 2 года, пока работа будет закончена: проект разбивается на этапы, что позволяет на коротких циклах (4-6 месяцев) поочередно вводить автоматизированные блоки в эксплуатацию. Стандартно средние проекты планируются на 1 год. Реальное внедрение затягивается на 18-24 месяца, отмечают в T-Systems.

В 1С, например, для соблюдения сроков проекта используют методику под названием «Технология Быстрого Результата» (ТБР). Согласно статистике сроков внедрений ERP-решений фирмы «1С» (1420 проектов за 2010-2013 годы), в среднем, до ввода первой подсистемы в опытную эксплуатацию проходит около 3 мес., а до ввода последней подсистемы в промышленную эксплуатацию от 6 до 10 мес. в зависимости от масштаба проекта. На особо крупных предприятиях внедрение может длиться и 1-2 года.

Как уточнил Алексей Петрушов, одним из основных показателей неэффективности проекта является затяжка сроков. Основной причиной этой проблемы, безусловно, является человеческий фактор, добавил он.

* Оплата после внедрения. Успешного внедрения.

«Мы не ищем "виноватых" (виноваты всегда обе стороны) в неудачных внедрениях, мы берем деньги с заказчика, только когда он удовлетворен результатом» — говорит Сабина Борщевская, eBusinessDrive. Мы выполняем внедрение ERP, практически, за свой счет, и, если результат клиента не устраивает — он просто не платит. На текущий момент подобные условия на российском, и уж тем более мировом, рынке внедрения ERP-систем свежи как воздух в горах Швейцарии. Приходите.

Нехватка или перерасход бюджета

Разброс цен на российской рынке ERP-систем является значительным: это определяется тем, что ERP-система – сложный продукт, на конечный результат проекта влияет множество факторов, начиная от функциональности ERP-системы и заканчивая системой менеджмента в организации заказчика.

В первую очередь, чтобы рассчитать реальную стоимость проекта, необходимо провести экспресс-обследование, ознакомившись с текущими бизнес-задачами предприятия, и согласовать целевое состояние организационной системы управления предприятия в итоге, говорит Алексей Петрушов. По его оценкам, средний бюджет ERP-внедрения в России составляет от 1 млн до десятков млн рублей.

В T-Systems добавляют, что стоимость услуг по внедрению, в зависимости от глубины автоматизации, составляет от 1 до 4 стоимости лицензий программного обеспечения. В 1С подсчитали, что стоимость автоматизации 1 рабочего места (АРМ) на платформе компании составляет около $2 тыс, из которых на лицензии приходится $200-500. В типовых проектах стоимость автоматизации 1 АРМ может быть еще ниже – порядка $1 тыс. Встречаются и более дорогие проекты, связанные со сложной спецификой бизнеса клиента и существенной кастомизацией решения, когда стоимость проекта может составлять $3 тыс. за 1 АРМ и более.

Ефим Фиш добавляет, что в России каждый заказчик может найти систему, которая ему подходит по цене. Другой вопрос, что будет сделано за эту цену и насколько это устроит заказчика. «При этом цена – важный, но далеко не единственный фактор. Лучше всего запросить предложения у компаний-внедренцев. При этом надо внимательно сравнивать предложения, чтобы понимать, что именно включается в объём работ», - советует он.

2012: 60% компаний получили менее 50% от ожидаемых выгод

Более половины (60%) компаний в 2012 году получили менее 50% ожидаемых выгод от внедрения ERP системы. Об этом говорится в новом исследовании Panorama Consulting^[3]. По данным этого отчета, в 2012 году проблемы на мировом ERP рынке только усугубились: недовольство пользователей растёт, а реализуемые проекты не укладываются во временные графики, причем как никогда ранее.

Средние показатели ERP проектов 2009-2012

Panorama Consulting, 2013

В 2012 году средний бюджет проекта по внедрению ERP системы составил $7,1 млн, длился такой проект 17,8 месяцев. В 2012 году 61% участников исследования отметили, что проект вышел за изначально установленные сроки, тогда как в 2011 году таковых было только 54%. Правда, незначительно снизился перерасход средств в рамках проекта: в 2012 году его отметили 53% опрошенных, тогда как в 2011 году – 56%, а в 2010 году - целых 74% принявших участие в исследовании компаний.

Однако, если в 2011 году хотя бы 48% компаний, внедривших ERP систему, получили менее половины ожидаемых выгод, то в 2012 году количество разочаровавшихся приблизилось к критической отметке в 60%. «Общий тренд состоит в том, что компании тратят больше времени и средств на проекты внедрения систем управления ресурсами предприятия, но получают от таких проектов все меньше и меньше», - говорится в исследовании.

В ходе исследования были выявлены и позитивные тренды. Более 80% пользователей ERP в целом признали, что удовлетворены установленными системами, 60% признали свои проекты успешными. Наиболее интересны ответы 30% респондентов, которые заявили, что «нейтрально» оценивают реализованные проекты или затрудняются дать им оценку. 10% компаний охарактеризовали свои проекты как провальные.

2006-2012: 61% проектов не укладываются в плановые сроки

В 2012 году исследовательская компания Panorama Consulting^[4] провела ежегодное исследование-сравнение трех крупнейших платформ на рынке ERP: SAP, Oracle и Microsoft. В его ходе были проанализированы данные, собранные за весь период наблюдений с февраля 2006 по май 2012 года. 

Доли вендоров на рынке ERP систем 2006-2012

Panorama Consulting, июль 2012

За все шесть лет наблюдений в целом, крупнейшим вендором на рынке ERP-систем, по данным Panorama Consulting, является SAP с долей 22%, на втором месте Oracle с 15%, на третьем – Microsoft Dynamics c 10%. Вендоры группы Tier II (включает Infor и Epicor) занимают еще 16% рынка, вендоры группы Tier III – 37%.

По данным исследования, при выборе ERP-систем в шот-листы наиболее часто попадает платформа SAP (в 35% случаев), за ней следуют Oracle (24%) и Microsoft Dynamics (17%). После этого позиции вендоров меняются: из шот-листа наиболее часто компании выбирают решения Oracle (34%), затем Microsoft Dynamics (32%) и SAP (28%).

Panorama также традиционно оценивает среднюю длительность ERP-проектов применительно к разным платформам, а также инвестиции и скорость их возврата для внедрений систем трех указанных вендоров. 

Соотношение планируемого и реального времени внедрения ERP систем 

Panorama Consulting, июль 2012

Как видно из диаграммы выше, самые длительные проекты обычно реализуются на платформe Oracle, в среднем они составляют 18 месяцев, на внедрение SAP уходит 17 месяцев, на внедрение Microsoft Dynamics – 13. Интересно, что 61% респондентов отметили, что их ERP проекты не уложились в заранее обозначенные временные рамки, тогда как 28% успели внедрить систему в срок и 11%  - раньше намеченного срока. Основной причиной задержек компании называют увеличение изначального объема проекта (29%), а также организационные (20%) вопросы и вопросы с данными (17%).

Срок возврата инвестиций от внедрения ERP систем 

Panorama Consulting, июль 2012

Средний срок получения возврата инвестиций по окончании ERP-проектов для компаний составляет 2,4 года. Следует отметить, что треть респондентов признали, что до сих пор не окупили свои внедрения, а еще треть компании затратили на достижение окупаемости три года и более. Интересно также, что большинство SAP-проектов окупаются не ранее чем через три года (36%), тем не менее, проекты SAP также быстрее всех окупаются в течение первого года внедрения (9%). Окупаемость систем Oracle и Microsoft при этом примерно сопоставима на протяжении всего срока. 

Выгоды от внедрения ERP систем различных вендоров

Panorama Consulting, июль 2012

Среди наиболее распространенных выгод от ERP внедрений участники назвали повышение доступности информации (60%), улучшение взаимодействия (13%), снижение трудовых затрат и времени операций на 7% соответственно. Интересно, что результата в пределах 80-100% ожидаемых результатов наиболее часто достигают владельцы систем Microsoft и SAP.

См.также

Системы управления предприятием (ERP-рынок России)

Главные тенденции рынка ERP-систем (Россия)

География ERP-проектов

Отраслевая специфика проектов ERP в России

Примечания