Название базовой системы (платформы): | Oracle Cloud |
Разработчики: | Oracle |
Дата последнего релиза: | март 2013 года |
Технологии: | CRM, Cloud Computing |
Корпорация Oracle представила в марте 2013 года новую версию решения Oracle RightNow Cloud Service. Она включает новые возможности, позволяющие организациям автоматизировать развертывание и администрирование сложных бизнес-политик, необходимых для поддержки клиентов.
Выпущенная в феврале 2013 г. версия решения Oracle RightNow Cloud Service, входящего в состав Oracle Cloud, является облачным сервисом для кросс-канального обслуживания и поддержки клиентов, предлагающим быстрое развертывание и простое сопровождение сложных бизнес-политик. Oracle RightNow Policy Automation позволяет экспертам по политикам в организациях эффективно управлять политиками и обновлять их, а также оперативно отвечать на вопросы клиентов через интернет и, таким образом, избежать более дорогостоящих способов взаимодействия.
По словам разработчиков, с новой версией сервиса компании могут оперативно отвечать на запросы клиентов, предоставляя им точную, актуальную информацию в режиме реального времени на требуемое устройство. Oracle RightNow Cloud Service позволяет организациям предлагать клиентам интуитивно понятный и простой в использовании способ помочь в решении вопросов, касающихся прав на льготы, социальных пособий, налогов, кредитов на обучение, применимости лицензий и разрешений или страховых премий.
«Новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям оперативно реагировать на потребности клиентов и быстро меняющиеся бизнес-политики, — заявил Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по группе продуктов. — Средства автоматизации управления политиками Policy Automation с решением Oracle RightNow Cloud Service упростят поддержку стратегий управления политиками как в государственном, так и в частном секторе за счет более простого создания, сопровождения, аудита политик и доступа к ним на основе самообслуживания. Эти возможности помогут сократить операционные расходы, в то же время предоставляя клиентам последовательное и прозрачное обслуживание».
В целом новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям: повысить эффективность бизнеса — благодаря технологии автоматизированного принятия решений на естественном языке, которая сокращает количество ошибок, возникающих при ручном вводе; повысить прозрачность решений для клиентов и сократить количество последующих действий — благодаря автоматически формируемым аудиторским отчетам, которые фиксируют и обосновывают каждый этап в процессе принятия решений; повысить удовлетворенность клиентов — благодаря контекстному соответствию вопросов и своевременному предоставлению точных ответов, применимых к конкретной ситуации клиента; более оперативно реагировать на проблемы бизнеса по таким аспектам, как политики, законодательство и ценообразование — благодаря обновлениям, которые теперь управляются бизнес-пользователями через единый документ-источник, автоматически развертываемый в веб-среде.
Отметим, что Oracle Cloud включает обширное портфолио приложений, предлагаемых по SaaS-модели («программное обеспечение как сервис»), в том числе Oracle Customer Service and Support Cloud Service на основе Oracle RightNow Cloud Service.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (254)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (180)
Другие (2976)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (179)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (79)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308)
Другие (782, 2815)
Creatio (2, 199)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 167)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (37, 88)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 37)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Рарус (5, 19)
1С-Битрикс (1, 17)
Другие (28, 57)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 14)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
1С-Битрикс (1, 9)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
Сбер Бизнес Софт (2, 3)
Другие (10, 10)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 937
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Business Application Platform - 257
1С:CRM КОРП - 186
Другие 3230
Creatio (ранее bpm’online) - 198
ELMA CRM+ - 112
Comindware Business Application Platform - 78
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
Другие 141
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 95
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (26)
VK (ранее Mail.ru Group) (16)
Copiny (9)
Softline (Софтлайн) (9)
IBM (9)
Другие (182)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (10)
Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (2)
МегаФон (2)
Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в России (1)
BSSG - Business Solutions & Service Group (1)
Другие (7)
VK (ранее Mail.ru Group) (3)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (3)
Hewlett Packard Enterprise (HPE) (1)
Корус Консалтинг (1)
Селектел (Selectel) (1)
Другие (1)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 45)
Microsoft (22, 29)
IBM (30, 25)
Oracle (21, 14)
Citrix Systems (11, 11)
Другие (331, 139)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 10)
IBM (2, 4)
Mail.Ru Cloud Solutions (MCS) (1, 2)
МегаФон (1, 2)
Huawei (1, 2)
Другие (4, 7)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 6)
Huawei (1, 1)
Microsoft (1, 1)
Селектел (Selectel) (1, 1)
Hewlett Packard Enterprise (HPE) (1, 1)
Другие (2, 2)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 4)
IXcellerate (Икселерейт) (1, 3)
Huawei (1, 3)
Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3)
Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (1, 2)
Другие (6, 6)
Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (1, 4)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 2)
IXcellerate (Икселерейт) (1, 1)
Huawei (1, 1)
Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 43
Windows Azure - 20
Citrix NetScaler - 11
Copiny (сервис) - 9
IBM Cloud - 9
Другие 147
VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 10
IBM Cloud Paks - 3
Cloud Advanced - 2
МегаФон и Mail.ru Group: Деловое облако - 2
IBM Cloud - 1
Другие 1
VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 6
Cloud Advanced - 1
Selectel Облачная платформа - 1
HPE InfoSight - 1
SQL Azure - 1
Другие 0