Ведисофт (Vedisoft)

ООО `Ведисофт` с 2003 года разрабатывает программное обеспечение.

С 2008 года компания также внедряет собственные решения на базе SugarCRM и SuiteCRM.

Ключевые направления деятельности

• Разработка программного обеспечения для отделов продаж и поддержки клиентов (CRM и HelpDesk)
• Автоматизация и разработка ПО для контакт-центров
• Телефония и CTI-интеграции

(данные актуальны на январь 2025 г.)

Продукты

𝓲

Фото: Ведисофт

Простые звонки — готовая интеграция АТС и CRM: поддерживаются более 2 500 сочетаний. На начало 2025 года сервисом пользуются более 10 000 российских компаний. Реализована интеграция со всеми распространенными системами телефонии, включая облачные (Манго, Телфин, Билайн, МТС и др.), классические (Panasonic, LG и пр.), программные (Asterisk, Агат) и профессиональные решения для контакт-центров (Genesys, Cisco, Avaya).

Softphone.Pro — профессиональный программный телефон для колл-центров, отделов продаж и техподдержки. Важнейшие функции: провижнинг (удаленная и централизованная настройка), аналитика работы операторов, онлайн-мониторинг, аудио- и видеозапись работы, готовые механизмы интеграции с CRM и отраслевым ПО.«Трансформация 2.0». Опыт роста технологической зрелости ритейлера «Лента» представлен на TAdviser SummIT 24.2 т

Телефонистка — облачный колл-центр, обрабатывающий звонки для сотен компаний ежедневно. Уникальная особенность — возможность самостоятельной и быстрой настройки. В основе сервиса — Asterisk, поддерживается динамическая регистрация новых компаний, полная совместимость с любой SIP-телефонией клиента.

Единое Окно Контактного Центра — No-code ПО для контакт-центров, отделов продаж и техподдержки. Рабочее место оператора настраивается без привлечения программиста. Система легко интегрируется с любыми источниками данных (веб-API, шина данных, прямое подключение к [БД|базе данных]] и др.) и имеет собственный RESTful API.

Ансвер — программный комплекс для приоритизации и маршрутизации входящих и исходящих омниканальных коммуникаций с клиентами. Отличительная особенность решения — возможность программирования маршрутов и приоритетов через запросы из внешних систем посредством web-api в реальном времени.

Разработки на базе SuiteCRM / SugarCRM: разработка модулей и CRM-проектов под ключ на базе самой популярной CRM-системы с открытым кодом. Богатая функциональность из коробки, расширение возможностей при помощи платных и бесплатных плагинов, стабильность под высокой нагрузкой, имеет грамотную архитектуру, позволяющую добавлять необходимый функционал. Все эти достоинства позволяют крупным заказчикам использовать систему как бесплатную платформу для создания собственной CRM с нужным набором функций и желаемым интерфейсом.

(данные актуальны на январь 2025 г.)

История

2025: Создание омниканального реалтайм-комплекса `Ансвер`

В 2025 году создан омниканальный реалтайм-комплекс `Ансвер`.

2024

Участие в конференции Asterconf

В сентябре 2024 года компания `Ведисофт` приняла участие в конференции Asterconf с докладом о практике использования программного телефона Softphone.Pro в компаниях разного размера (от десятков до тысяч пользователей).

Включение "Единого Окна Контактного Центра" в реестр отечественного ПО

В 2024 году "Единое Окно Контактного Центра" включено в реестр отечественного ПО.

2023

Реализовано 300 CRM-проектов

В 2023 году внедрен 300-ый проект на базе Sugar/SuiteCRM.

Участие в конференции Asterconf

В сентябре 2023 года — компания `Ведисофт` приняла участие в конференции Asterconf с докладом о практике внедрения решений на базе SuiteCRM в банках.

Финалист премии CX Awards

В марте 2023 года компания `Ведисофт` вышла в финал премии CX Awards в номинациях `Инновационные продукты` и `Клиент в центре всего`.

Участие в Customer Contacts World Forum

В марте 2023 года компания `Ведисофт` приняла участие в форуме Customer Contacts World Forum и представила "Витрину Данных" (Рабочее Место Оператора) — программный комплекс для организации работы контакт-центров, техподдержки, отделов продаж.

2021: Первые внедрения "Единого Окна Контактного Центра" в российских банках

В 2021 году состоялись первые внедрения "Единого Окна Контактного Центра" в российских банках.

2020: Запуск сервиса Team

В 2020 году появился сервис Team — рабочеее место супервайзеров контакт-центров и администраторов. Ключевые функции: онлайн-дашборд супервайзера, аналитика, мониторинг звонков и активности операторов, удаленная настройка рабочих мест.

2019: Создание Единого Окна Контактного Центра

В 2019 году создано "Единое Окно Контактного Центра" - программное обеспечение для автоматизации работы контакт центра с функциями CRM-системы.

2018: Создание профессионального программного телефона Softphone.Pro

В 2018 году создан профессиональный программный телефон Softphone.Pro для операторов контакт-центров и сотрудников отделов продаж.

2016: Запуск облачного колл-центра "Телефонистка"

В 2016 году компания `Ведисофт` запустила облачный колл-центр "Телефонистка".

2015: Реализовано более 100 CRM-проектов

В 2015 году количество внедренных CRM-проектов стало больше 100. Специализация на SugarCRM / SuiteCRM.

2013: Запуск продаж продукта "Простые Звонки"

В 2013 году состоялся запуск продаж продукта `Простые Звонки` (готовые библиотеки под разные АТС, в том числе `железные`, и под разные CRM, включая 1С, MS Dynamics, Terrasoft)

2008: Создание подразделения по внедрению CRM-систем

В 2008 году создано подразделение по внедрению CRM-систем. Проекты внедряются на базе MS Dynamics, Terrasoft, SugarCRM.

2003: Начало деятельности

В 2003 году компания `Ведисофт` начала свою деятельность. Зарубежный аутсорсинг для телекоммуникационных компаний в РФ, США, Канады, Израиля. Разработка приложений на C++, Java, .Net.