ALP Group
АЛП-ИС
КТ-АЛП

ИТ-холдинг ALP Group основан в 1996 году. Ключевые компании холдинга - ALP ITSM и ДКИС ALP (данные на 2022г.).

ALP Group известна тем, что провела самое крупное внедрение «1С» в «Почте России». По данным компании, оно затронуло 69 филиалов и 380 000 сотрудников почтового оператора.

ALP ITSM

ALP ITSM — сервисная ИТ-компания. ALP ITSM более 25 лет оказывает услуги ИТ-аутсорсинга с финансовыми гарантиями международным и российским компаниям. Среди ключевых услуг компании — ИТ-аутсорсинг, ИТ-аудит, ИТ-консалтинг и DevOps. Для обслуживания розничных торговых сетей создана партнерская сеть с единым SLA в 900 городах России и СНГ. ALP ITSM помогает клиентам найти решения для работы ИТ в условиях санкций. С 2015 года в компании действует Центр компетенций по импортозамещению и Open Source.

ДКИС ALP (Департамент корпоративных информационных систем ALP Group)

По информации на сентябрь 2022 года Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС», или ДКИС) — российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С».

2022

Внедрение комплексной технологии управления рисками

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС») – крупный российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С» и собственных разработках, – внедрил комплексную технологию управления рисками при реализации проектов для своих заказчиков. Об этом сообщила компания ALP Group 7 июня 2022 года.

Данное решение позволяет на регулярной основе отслеживать изменения контекста проекта по целому рядку параметров (в том числе – состояние проектной команды, финансовые метрики, позиция заказчика, внешние угрозы и возможности, соответствие графику и пр.). Затем эти данные обрабатываются и нормируются по соответствующим шкалам, а далее выводится интегральная оценка.TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам 10.7 т

В начале июня 2022 года эта технология уже успешно применяется ДКИС ALP в своей проектной деятельности. При этом, с одной стороны, куратор и руководитель проекта получают полную информацию обо всех количественных показателях и качественных характеристиках, а с другой, – появляется возможность адекватно реагировать на текущую ситуацию на базе объективной и точной оценки, превентивно купировать потенциально негативные процессы и своевременно выявлять возможности для каждого клиента. Не менее важно, что поскольку такая работа ведется по каждому проекту на постоянной основе, ДКИС ALP системно накапливает большой объем аналитической информации, используя которую в дальнейшем планируется создание универсальной модели оценки рисков проектной деятельности в целом. Одним из инструментов работы с такими данными является технология искусственного интеллекта, и, в итоге, формирования набора устойчивых паттернов – для точного прогнозирования и выработки вариативных моделей.

ДКИС ALP начинает работу по глубокой интеграции технологии управления рисками в свою глобальную Систему управления изменениями (СУИ). Многолетняя практика ДКИС показала, что данный подход значительно ускоряет решение проектных задач, контролирует разработку, позволяет формировать лучшие проектные команды, а также обеспечивать эффективное взаимодействие сотрудников на всех уровнях.

Внедрение HR-технологии ускоренного эффективного погружения сотрудников в рабочую среду

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС» - ДКИС) – российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С» и собственных разработках, – разработала и внедрила сбалансированную HR-технологию ускоренного эффективного погружения новых сотрудников в свою рабочую среду и технологические процессы.

Основная цель многоуровневой системы адаптации как важного элемента комплекса управления человеческими ресурсами ДКИС ALP – максимально облегчить и ускорить для вновь приходящих сотрудников «вход» в компанию и знакомство с ее процессами, существенно сократить время, необходимое для достижения максимально продуктивного режима работы сотрудников над проектами, свести практически к нулю вероятность увольнения сотрудника в ходе или сразу после прохождения испытательного срока.

Данная система комплексной адаптации разрабатывалась на протяжении 2021 года, была апробирована в различных подразделениях ALP и полностью принята в качестве ключевой в конце 2021 года. Система создана с учетом особенностей и требований работы на «удаленке» или в гибридном режиме, значительной доли онлайн взаимодействия с заказчиками и коллегами, возросших требований к самодисциплине и самоорганизации, а также профессиональной квалификации и коммуникативным навыкам сотрудников.

В основе модели адаптации лежит набор взаимосвязанных методик, последовательных действий и механизмов получения обратной связи.

Один из первых и базовых этапов успешной адаптации – «синхронизация». Он начинается с первого дня работы и продолжается в течение первого месяца, наиболее критичного для дальнейшей успешной адаптации. Задача этого этапа – помочь человеку подстроиться под новые для него условия работы, требования и ритм. В компании отметили, что даже у опытного и грамотного специалиста смена рабочей обстановки, новые задачи и новое окружение могут вызвать достаточно сильный стресс. Для его минимизации в ДКИС был создан специальный механизм – «адаптационные беседы», которые проводятся с новым сотрудником на этом этапе в еженедельном режиме. При этом участниками таких бесед могут являться разные, но всегда «нейтральные» в глазах сотрудника, представители ALP (HR, специалисты по обучению и др.), поскольку известно, что новички могут опасаться говорить о первых проблемах со своим руководителем. В ходе таких бесед новый сотрудник дает свою оценку и высказывает мнение по поводу того, с чем ему пришлось столкнуться в первые дни, насколько соответствуют его ожиданиям предъявляемые требования и уровень задач.

Все выявленные сложности должны быть разрешены как можно скорее, так как они могут стать критическими и предопределить дальнейшие действия сотрудника. Также проводятся беседы и с непосредственным руководителем сотрудника (руководителем проекта), итоги которых также могут доводиться до его сведения.

Далее, в конце испытательного срока и при успешном его прохождении, организуется трехстороння встреча, где присутствует сам сотрудник, его руководитель и представители HR-службы и департамента обучения. Эта встреча имеет важное эмоциональное значение: она проходит в торжественной обстановке, где сотрудника поздравляют с успешным окончанием ИС, благодарят за уже сделанный вклад в работу, отмечают сильные его стороны. Также дается «итоговая» двусторонняя обратная связь – по всему испытательному периоду, и, что не менее важно, определяются векторы дальнейшего профессионального и личного развития на ближайший год (на основе которых в дальнейшем будет сформирован индивидуальный план). Такой подход дает сотруднику уверенность, видение перспективы и задает определенные ориентиры того, как он будет расти и развиваться внутри ДКИС ALP.

Третьим важным элементом системы является адаптационное обучение, которое преследует цель «подружить новичка с процессами». В ходе такого обучения упор делается на наиболее важные навыки и приемы, необходимые для эффективной работы в компании. При этом используются различные форматы интерактивного обучения, в том числе онлайн. Например, новый сотрудник открывает доступ к своему рабочему столу (используя AnyDesk или иное ПО) и самостоятельно выполняет те или иные действия под наблюдением наставника, получая от него необходимые советы и рекомендации.

В дальнейшем, в рамках ALP, сотрудник сможет проходить большой набор курсов обучения в различных форматах – как по «софт-», так и по «хард-скилам», – в соответствии с индивидуальным планом.

Таким образом, система адаптации обеспечивает единый сбалансированный поэтапный процесс, где, помимо РП, последовательно задействованы HR-специалисты, менеджеры по качеству, тренинг-менеджеры, ресурсные менеджеры, эксперт-наставник, а также члены его проектной команды. По мнению ДКИС ALP, такой подход и внимание со стороны специалистов различных профилей помогают человеку раскрыться максимально полно и быстро.

2021

План интеграции технологию глобального управления поставками и сбытом на базе искусственного интеллекта в отечественные ERP-системы

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group будет готов интегрировать технологию глобального управления поставками и сбытом на базе искусственного интеллекта в отечественные ERP-системы – по мере поступления соответствующей задачи от крупных отечественных заказчиков. Об этом компания сообщила 6 декабря 2021 года.

Для этого потребуется интегририровать в платформу 1С технологии ИИ для комплексного управления цепочками поставок продукции, корректировки и контроля ценообразования – в зависимости от географии, организации логистики и особенностей бизнес-процессов конкретной компании.

О потенциальной востребованности соответствующего функционала свидетельствует поиск производителями, транспортными компаниями и реселлерами, работающими на всей территории России, новых технологий для обеспечения дальнейшего развития бизнеса и снижения издержек.

В то же время, для всех участников цепочки общим слабым местом является формальная унификация бизнес-процессов и, как следствие, их низкая адаптивность по таким ключевым показателям, как ценообразование, сроки поставок, документооборот, технология взаимодействия с глобальными и региональными партнерами и др.

Возможности ERP позволяют решать эти задачи, прежде всего, на уровне сквозной отчетности. Вместе с тем, оперативность, так необходимая бизнесу, при создании традиционных ERP все еще остается на заднем плане, тем более, когда это касается ежедневной текущей деятельности.

Принципиально важно, что, при необходимости, ДКИС ALP сможет использовать внедренный инструментарий в сочетании с такими ключевыми инструментами управления, как технология Process Mining (неотъемлемая часть современной ERP), а также система управления изменениями (СУИ), модели гибкой ERP и менеджмента на основе данных.

В рамках такого подхода могут быть созданы «обученные» модели, готовые к работе с актуальными данными. В результате, предприятия смогут сразу же получать и анализировать как собственные гипотезы, так и предложенные ИИ, выбирая затем наиболее жизнеспособные из них.

Открытие практики поэтапной цифровой трансформации ALP Digital

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС» - ДКИС 30 сентября 2021 года сообщил об открытии практики поэтапной цифровой трансформации ALP DIGITAL. Данная концепция ДКИС позволяет переформатировать работу подразделений любого предприятия и организации в целом за счет тесной интеграции ключевых бизнес-процессов и оптимально подобранных информационных технологий.

Такой подход открывает российским компаниям возможность не только правильно встроиться в процессы цифровизации отечественной экономики, но и значительно повысить эффективность своего бизнеса в целом.

На сентябрь 2021 года ALP DIGITAL представляет собой своего рода конструктор, с помощью которого предприятие-заказчик может выбрать именно те бизнес-задачи, которые являются для него наиболее актуальными, а затем– подобрать соответствующий ИТ-инструментарий для их реализации.

К ключевым бизнес-задачам, стоящим перед большинством российских государственных и коммерческих компаний и организаций, ДКИС ALP относит: управление ресурсами предприятия (ERP), взаимоотношениями с клиентами (CRM), зарплатой и персоналом, а также управленческий и бухгалтерский учет, бюджетирование, документооборот и иные бизнес-процессы – на базе консолидации разноплановых данных.

В свою очередь пул технологий, позволяющий автоматизировать все перечисленные выше задачи, включает в себя роботизацию процессов (RPA), методы машинного обучения (ML) и управления корпоративным контентом (ECM) на базе искусственного интеллекта. Все эти технологии работают в связке с авторской методологией ALP по улучшению и управлению бизнес-процессами в динамике (Process Mining).

Принципиально важно, что с помощью такого конструктора клиенты ДКИС ALP могут не просто сформировать проект и в кратчайшие сроки получить смету и таймлайн собственной цифровой трансформации, но и построить долгосрочную проектную карту, ответственность за реализацию, которой ДКИС ALP берет на себя в полном объеме – на базе SLA по каждому этапу.

В компании отметили, что все разработки проходят тщательное и всестороннее тестирование в рамках Лаборатории ДКИС ALP. С 2020 года именно это подразделение компании обеспечивает непрерывность процесса инновационных разработок и быструю настройку каждого решения под реальные задачи конкретного заказчика, тесно увязанные с реалиями и перспективами цифровизации. При этом Лаборатория применяет методологию ТРИЗ, что позволяет генерировать идеи, органично вписывать в существующие наработки и стратегию автоматизации в целом, и апробировать их в рамках сценариев «что – если». Все это вместе помогает достигать целей даже при ограниченном ресурсе и в наиболее ответственных областях применения.

Расширение технологии подбора ИТ-персонала

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС» - ДКИС) — российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С» 12 апреля 2021 года сообщил о внедрении расширенной технологии подбора высококвалифицированного ИТ-персонала. Теперь, наряду с традиционными для HR-департамента ДКИС ALP процедурами углубленного скрининга кандидатов, данное подразделение также возьмет на себя функции первичной оценки профессиональных ИТ-компетенций соискателей на соответствие требованиям конкретной вакансии.

Для реализации этой задачи ДКИС ALP были разработаны регламентированные процедуры взаимодействия ключевых HR-специалистов с руководителями проектов и разработчиками, направленные на составление силами менеджеров по подбору персонала максимально полной и достоверной карты технической квалификации кандидатов, – с учетом текущих проектов и конкретных задач, стоящих перед проектными командами.

Необходимость внедрения такой практики найма персонала обусловлена рядом факторов, тесно увязанных с внедренными в ALP технологиями бережливого производства, быстрого развертывания ERP-систем на крупных предприятиях, а также единой системы управления изменениями. В макроэкономической ситуации на апрель 2021 года, когда от качества и бесперебойности работы ИТ-систем, без преувеличения, зависит не только эффективность, но и устойчивость бизнеса заказчика, а сроки на развертывание ERP-решений предельно сжаты, профессиональная компания-интегратор просто не может себе позволить тратить время на раскачку: любой новый сотрудник должен мгновенно становиться неотъемлемой частью проектной команды, практически сразу приступая к выполнению сложных работ в реальных проектах. Вместе с тем, такая организация деятельности HR-департамента позволяет сократить непрофильную нагрузку на руководителей проектов и ведущих ИТ-специалистов, которым приходилось участвовать в оценке профессиональных технических навыков и компетенций потенциального сотрудника уже на начальном этапе. Теперь же большую часть этой работы возьмет на себя HR-подразделение ДКИС ALP.

Еще одним эффектом от внедрения технологии отбора ИТ-специалистов станет более глубокая интеграция функций HR в деятельность всей организации, – прежде всего, для повышения качества реализации проектов. В компании напомнили, что для решения этой задачи в ALP Group уже используются такие комплексные инструменты для совместной работы, как комната виртуального общения, сквозное взаимодействие проектных групп (причем не в рамках одного проекта, а по всей проектной вертикали), усовершенствованный механизм обратной связи (как на уровне персонала самой компании, так и представителей заказчиков).

Кроме того, в 2021 году определенным изменениям в ДКИС ALP подверглись и программы, связанные с привлечением стажеров к работе над проектами. Так, теперь каждый стажер будет закреплен за конкретным экспертом, что, с одной стороны, позволит компании более точно распределять задачи в соответствии с уровнем необходимых компетенции, а с другой, – сделать процесс обучения более эффективным.

На фоне этих изменений особую роль начинают играть HR-технологии, направленные на оценку способности кандидата быстро войти в работу конкретной проектной команды. В частности, внедренные в ALP Group инновационные инструменты обратной связи (сквозные опросы, где в обязательном порядке учитывается и обрабатывается мнение руководителей, коллег и т. д.) позволяют своевременно оценивать, насколько комфортно новый сотрудник чувствует себя в той или иной группе. В итоге, у компании появляется возможность рекомендовать нового специалиста к включению в наиболее близкую ему по типу или специализации рабочую группу и, одновременно, обеспечить необходимую ротацию, позволяющую поддерживать непрерывный профессиональный рост.

2020

Внедрение производственно-управленческого комплекса

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС») 25 августа 2020 года сообщил об интеграции инструментов разработки, тестирования и развертывания программных систем (DevOps) в корпоративную среду предприятия.

В итоге процесс создания и имплементации ERP-решений на всех уровнях проходит в строгом соответствии с общекорпоративными требованиями к постановке задачи, управлению, распределению ресурсов, отчетности и контроля и, в целом, поддерживает принятую в ALP концепцию бережливого производства.

Использование интеграционной модели доказало свою эффективность в самой компании ALP – на август она активно используется всеми подразделениями группы на всех уровнях разработки и управления. Именно это позволило компании в считанные дни адаптировался к условиям пандемии.

По сути, для крупных ИТ-компаний и интеграторов созданная единая среда разработки и управления – это способ организации бизнеса, где все рабочие процессы, включая технологии создания сложных решений, взаимно увязаны, прозрачны, автоматически корректируются, защищены, и, при этом, эффективны с финансовой точки зрения. Такой подход может стать типовым для ИТ-предприятий крупного и среднего масштаба, перед которыми стоит задача оптимизации сквозных производственно-управленческих процессов.

В ALP этот комплекс состоит из собственно системы управления (внутренняя разработка), платформенных технологий, созданных на базе 1С и возможностей DevOps, ориентированных прежде всего на разработчиков и внедренцев.

Модули системы управления ALP включают в себя подсистему управленческого учета (АСУ), подсистему контроля рабочего времени (СУИ) и модуль бизнес-анализа (BI). К ключевым задачам СУИ относится обеспечение на уровне ИТ-системы постановки задач, регистрации обращений клиентов, информационного сопровождения проектов, своевременного распределения производственных заданий и контроль за их исполнением. С помощью подсистемы АСУ осуществляется постоянный контроль за затратами и отслеживание финансовых результатов в разрезе проектов, а также выполняется формирование бюджетов. Модуль BI отвечает за предоставление данных о деятельности компании, текущем состоянии проектов, финансах и задействованных ресурсах. В итоге, руководители всех уровней в любой момент могут получать данные о ходе каждого из проектов по заданным показателям, о плановых и фактических трудозатратах, о точности и своевременности постановки задач и при этом контроль весь ход работ.

В свою очередь, использование в качестве базовой технологии платформы 1C потребовало применения специализированных инструментов, в том числе ПО с открытым исходным кодом Vanessa ADD, позволяющего, в частности, отслеживать валидность запросов в рамках СКД при тестировании. ALP групп, за счет собственных разработок, расширила функционал этого ПО для обеспечения соответствия требованиям информационной безопасности при работе на конкретных проектах.

Наконец, применение классических технологий DevOps в этом комплексе позволило безопасно интегрировать в единый контур непосредственно разработку, тестирование и развертывание решений на реальных объектах. При этом данная среда располагает всей необходимыми инструментами и сервисами, которые могут понадобиться в процессе разработки. Стоит также отметить, что доступ к этой среде возможен как извне (для удаленных сотрудников), так и с офисных компьютеров. Конечно, для правильного и эффективного использование всего комплекса таких технологий разработчики должны проходить обучение. Для этого в ALP создана специальная виртуальная среда, где новый сотрудник пошагово проходит все необходимые этапы (обязательно под контролем супервайзера). При этом весь процесс приближен к реальному, включая этап пробного «деплоя» (развертывания ПО). Немаловажно, что «перескочить» с этапа на этап невозможно, а для человека, проходящего обучение, все выглядит не как эмуляция, а как реальных проект – с тем же набором инструментов, требований и отчетности.

Продолжение проекта «Классный работодатель»

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС») — российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С», — 2 июля 2020 года объявил о начале очередного этапа своего проекта «Классный работодатель», целью которого является создание в ALP Group наиболее продвинутой и отвечающей современному состоянию рынка труда системы подбора, мотивации и развития персонала.

Источник напомнил, что проект ALP Group «Классный работодатель» стартовал в начале 2020 года. Изначально, проект предполагал создание надежных процедур работы с персоналом, устраняющих риски возникновения кадрового дефицита на фоне постоянного роста числа и масштабов клиентских проектов. С момента запуска, данная Программа предусматривает изменение подходов к формированию проектных команд и выстраивание прозрачных механизмов повышения профессиональной квалификации и планирования карьеры для сотрудников компании.

Программа «Классный работодатель» является важной частью общей системы управления в ALP Group, включающей, в том числе, элементы бережливого производства.

Проект «Классный работодатель» базируется на четко выстроенной системе управления человеческими ресурсами, внедренной в ALP Group. Так, специалисты компании разделены на квалификационные уровни: Эксперты, Ведущие специалисты, Специалисты и Стажеры. При этом критерии профессионального роста и карьерного продвижения прозрачны и понятны сотрудникам, а программа «Классный работодатель» помогает им двигаться вверх. В свою очередь, для самой компании важно, чтобы такой переход, особенно – от уровня Специалиста к уровню Эксперта, – был максимально быстрым, поскольку на рынке наблюдается дефицит именно таких сотрудников.

В текущих условиях работы, связанных с пандемией и сохраняющимся, в той или иной степени, режимом самоизоляции, в Программу был внесен ряд долгосрочных дополнений, цель которых – обеспечить необходимый уровень коммуникаций с сотрудниками, работающими в удаленном режиме (в том числе в регионах и непосредственно на площадках заказчиков). Для получения обратной связи в рамках программы «Классный работодатель» силами HR-подразделения ALP была проведена серия глубинных интервью среди большей части сотрудников. В результате, были получены ответы на ключевые вопросы о дальнейшем развитии Программы: о наиболее приоритетных направлениях подготовки, о степени соответствия существующих регламентов и принципов бережливого производства условиям удаленной работы (и как сотрудники их понимают), а также собраны мнения команды ALP о самой Программе и о том, какая им необходима поддержка со стороны компании. Для каждой из групп сотрудников – находящихся в центральном или региональном офисах ALP Group, «на удаленке» и в офисах клиентов, – был выстроен собственный процесс коммуникации. В рамках Проекта такая работа будет проводиться и корректироваться регулярно, при этом чаще с теми сотрудниками, которые работают удаленно и не имеют возможности частого личного общения с менеджерами и коллегами. При этом базовые управленческие подходы компании сохраняются неизменными. В том числе – практика внутренней приемки-передачи работы, когда сотрудник презентует выполненное задание всей команде, что повышает его ответственность и позволяет получить советы и рекомендации от более опытных коллег. Это, так же, как и регулярные онлайн митинги рабочих групп, позволяет сохранить сплоченность и единство команды в любых условиях.

Одним из приоритетных направлений Программы является развитие наставничества, которое помогает сделать переход молодых сотрудников (в том числе тех, кто пришел в компанию по Стажерской программе) в более высокую квалификационную категорию быстрым и плавным. Так, благодаря развитию наставничества, в некоторых случаях сотрудники проходили путь от стажера до Руководителя проекта всего за два года. Это является принципиально важным, поскольку наиболее остро проблема дефицита кадров ощущается именно на уровне среднего звена, экспертов и руководителей проектов. Каждый стажер или молодой специалист работает в паре со своим наставником, который помогает адаптироваться внутри команды, выдает и проверяет производственные задания и помогает разобраться в сложных технических вопросах. В этой связи компания напомнила, что сама Стажерская программа для студентов ВУЗов была запущена ALP Group два года назад и продолжает активно развиваться – как по числу ВУЗов-партнеров, так и количеству студентов, успешно прошедших стажировку и принимаемых в постоянный штат.

Несмотря на кризис, конкуренция между работодателями за действительно классных специалистов по-прежнему чрезвычайно высока, – говорит Анна Попова, руководитель HR-департамента ALP Group. – Наша компания делает ставку на постоянное развитие своих сотрудников, поскольку мы уверены, что главными мотивационными принципами для каждого человека являются ответственность и осознание собственной ценности как профессионала. Именно поэтому мы развиваем наш проект «Классный работодатель» в сторону наделения сотрудников большей самостоятельностью, при неукоснительном и скрупулезном выполнении нами, как работодателем, всех соответствующих обязательств. Особенно важно это в нашей динамично меняющейся области – создании сложных корпоративных систем. Именно такой подход должен обеспечить наше преимущество в глазах соискателей при любом формате работы – как на `удаленке`, так и в офисе.

Открытие практики «Маркировка товаров»

5 марта 2020 года Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ДКИС) объявил об открытии практики Маркировка товаров. Её целью является создание и внедрение «под ключ» глубоко автоматизированных ИТ-решений, поддерживающих процессы, связанные с нанесением маркировки на производимые в России и за рубежом товары различных категорий, а также отслеживанию их дальнейшего движения по цепочке поставок (дистрибуторы, дилеры, транспортно-логистические компании, импортеры) до конечного потребителя. ИТ-решения, создаваемые в рамках практики, соответствуют требованиям нормативной базы РФ и отраслевых регуляторов, прозрачно взаимодействуют с Национальной системой маркировки (НСМ) Честный ЗНАК.

В рамках практики, ДКИС предоставит заказчику (по принципу «одного окна») полный набор профессиональных услуг, связанных с внедрением, техническим обслуживанием и развитием ИТ-решения по маркировке товаров. Среди них: подключение практически любого имеющегося у заказчика или планируемого к приобретению специализированного оборудования для нанесения и считывания кодов маркировки; полностью автоматизированная работа с кодами маркировки (с учетом применяемых в логистике упаковок различного уровня вложенности); адаптация рабочих мест сотрудников и бизнес-процессов предприятия; внедрение контрольных процессов, а также интеграция ИТ-решения по маркировке с имеющейся ERP-системой предприятия и с системами ИТ-мониторинга и централизованного управления.

Производители товаров получают от ДКИС законченное организационно-техническое решение, которое координирует работу дорогостоящего оборудования по нанесению маркировки на товары и на более крупные упаковки, применяемые в логистике. Система также обеспечивает требуемый электронный документооборот с НСМ Честный ЗНАК. Соответственно, производитель товаров может полностью исключить проявления «человеческого фактора» во всех этих процессах.

Другие участники цепочки поставок (дистрибуторы, дилеры, импортёры, торговые организации) получают возможность не только своевременно выполнить требования нормативной базы РФ, но и повысить эффективность учёта и сократить число рутинных операций. Так, при приёме на склад и отгрузке товаров достаточно считывать только маркировку используемых в логистике упаковок верхнего уровня, после чего данные об их наполнении автоматически вносятся в учетную систему предприятия, а сведения об изменении состояния промаркированных товаров корректно передаются в НСМ Честный ЗНАК и происходит проверка допустимости этих действий для всей иерархии кодов от транспортных паллет до минимальных потребительских упаковок, предназначенных для розничной торговли.

Согласно заявлению ДКИС, интеграция решения по маркировке с ERP-системой заказчика даёт ему ощутимые преимущества. Автоматизация полностью устраняет повторный ввод данных и другие рутинные операции, являющиеся источником повышенной нагрузки на персонал, задержек и ошибок. И позволяет оптимизировать транспортно-логистические процессы, внедрить контрольные процессы и эффективные инструменты оперативной аналитики. Интеграция с ERP может быть выполнена как при внедрении решения по маркировке, так и позже, когда в этом возникнет необходимость.

Ряд особенностей ИТ-решений для маркировки товаров, отмеченных ДКИС:

1. Такое решение может обеспечивать любой выбранный заказчиком уровень автоматизации. Когда заказчику будет нужно, этот уровень гарантированно можно повысить.
2. Разнообразие схем внедрения. Это может быть единовременная масштабная цифровая трансформация организации, раскрывающая в рамках одного проекта весь потенциал использования маркировки во внутренних процессах и в расширенных цепочках поставок. Или постепенная реализация масштабных изменений как последовательности небольших шагов, что дозирует нововведения, снижает риски организации и нагрузку на персонал. В обоих случаях заказчик может выбрать традиционную, адаптивную (с использованием подхода Agile / DevOps) или гибридную методику управления внедрением.
3. Организация, встроенная в многочисленные цепочки поставок разнотипных товаров разных поставщиков, может автоматизировать работу с маркировкой с помощью единого ИТ-решения ДКИС — вместо того, чтобы внедрять и использовать несколько различных ИТ-решений для разных категорий товаров, что мучительно для персонала и неизбежно ведет к неконтролируемому росту расходов.
4. Многолетний опыт ДКИС по оптимизации бизнес-процессов организаций без нарушения их работы — с подтверждением эффекта изменений объективными данными. Это важно, так как полномасштабное внедрение маркировки неизбежно затрагивает множество бизнес-процессов.
5. 20-летний опыт ДКИС по созданию систем класса ERP в крупных организациях (с марта 2019 года — также систем i-ERP), опирающихся на программные продукты 1С, собственные технологии и «ноу-хау», а также разработки других компаний. При этом технологические платформы ДКИС обеспечивают высокую степень интеграции с различными бизнес-системами предприятия-заказчика и его партнёров, повышение качества данных, полученных из разных источников, включая метрологическую унификацию, автоматическое дополнение данных результатами сложных расчетов, визуализацию и эффективное встраивание в систему менеджмента на основе данных (ddm, или data-driven management) — для отдельных подразделений и предприятия в целом.

Практика Маркировка товаров — это виртуальное подразделение ДКИС, владеющее всем комплексом поддерживающих его работу процессов; здесь сконцентрировано управление компетенциями, разработками и маркетингом в области маркировки товаров, госрегулирования и отраслевой специфики. Такая организационная форма, проверенная ДКИС в ряде других практик, стимулирует многократное использование удачных идей, шаблонов, концепций и других разработок. При этом сотрудники виртуального подразделения продолжают участвовать в работе других практик ДКИС и сохраняют живую связь с внутренними и внешними заказчиками, хорошо понимают их «боли» и происходящие на рынке изменения.

Виртуальное подразделение опирается на две другие практики ДКИС: Лаборатория ALP и Разработка корпоративного ПО. Первая специализируется на опытно-конструкторских работах и выборе наиболее удобных для заказчиков и технологичных вариантов реализации ИТ-решений, вторая — на создании и развитии технологических платформ, которые уже используются или могут эффективно применяться в ИТ-решениях по маркировке товаров (интеграционная платформа, платформа сложных экономических расчетов, платформа интеграции сервисов i-ERP и др.). Такое взаимодействие практик ускоряет разработку и внедрение решений по маркировке товаров, повышает их гибкость и масштабируемость, способствует использованию в них новейших разработок и «ноу-хау» различных подразделений ДКИС.

Линейка решений ДКИС по автоматизации маркировки товаров ориентирована на средних и крупных российских производителей товаров, дистрибуторов и импортёров продукции зарубежных вендоров, а также на торговые организации, работающие с конечными потребителями в сегментах B2C и B2B. ДКИС планирует внедрение этих решений в разных отраслях российской экономики.

Создание подразделения «Лаборатория ALP»

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС», или ДКИС) 30 января 2020 года объявил о создании подразделения «Лаборатория ALP», в рамках которого будет проводить исследовательские и опытно-конструкторские работы, необходимые для выполнения особо сложных проектов у заказчиков, внутренних проектов развития, а также для формирования перспективных продуктовых линеек и выхода на новые сегменты российского ИТ-рынка.

ДКИС будет работать в Лаборатории ALP по нескольким главным направлениям:

• НИОКРы, позволяющие выбрать наилучший способ решения какой-либо сложной задачи бизнеса с помощью современных информационных технологий, а также улучшить характеристики такого решения за счёт применения готовых технологических платформ ДКИС.
• Первичная проработка целесообразности создания новых продуктов для перспективных рыночных ниш (например, для маркировки товаров). При этом выпуск и сопровождение коммерческих продуктов составляет зону ответственности практики ДКИС по разработке корпоративного ПО.
• Поиск возможностей для максимального использования в системах ERP и i-ERP новых информационных технологий, достигших такого уровня зрелости, который позволяет применять их без неприемлемых рисков для заказчика или ИТ-компании. На январь 2020 года в их число входят: непрерывное улучшение процессов (process mining), роботизация процессов (RPA), интеграция данных (с одновременным решением различных задач по улучшению качества данных), интеграция сервисов и систем класса i-ERP и централизованное управление ими, анализ данных (включая Big Data и классический BI), машинное обучение (ML) и различные прогностические модели.
• Оценка зрелости других перспективных информационных технологий (например, различные варианты ИИ, «цифровые двойники», управление предприятием в режиме реального времени) и своевременное пополнение списка зрелых ИТ.
• Выявление таких путей цифровой трансформации организаций, которые позволяют существенно повысить их гибкость и адаптивность, задействовав потенциал информационных технологий, и при этом исключить или максимально снизить сопротивление организации нововведениям.
• Слежение за развитием зарубежных решений в области управления предприятиями, адаптация новых идей к российской действительности и поиск импортонезависимого варианта их реализации, дающего реальные преимущества для российских заказчиков.

Как пояснили в ДКИС, необходимость передачи этих работ в специализированное подразделение — Лабораторию ALP — связано с увеличением числа и усложнением создаваемых в компании оригинальных информационных технологий, расширением сферы их применения в современных системах управления предприятием, а также с особой важностью этих разработок для новых продуктов и услуг ДКИС, поддерживающих цифровизацию предприятий и менеджмент на основе данных (data-driven management, или DDM). Кроме того, отделение Лаборатории ALP и практики разработки корпоративного ПО от внутренних и внешних проектов внедрения позволяет применять специализированные технологии управления, учитывающие специфику каждой из этих областей, а также внести соответствующие изменение в управление персоналом и закрытие вакансий. Это особенно важно в связи с реализацией двух ключевых внутренних проектов ДКИС: «Бережливое производство» и «Классный работодатель», пояснили в компании.

По утверждению ДКИС, компания видит много потребностей заказчиков, для которых пока нет адекватных ИТ-продуктов. Идеи их создания будут проходить проверку в Лаборатории ALP, где квалифицированные специалисты «докрутят» идею и найдут, как решить задачу правильно и эффективно (на основе продуктов 1С, собственных технологических платформ и разработок ДКИС, а также продуктов других разработчиков). Это снизит нагрузку на другие практики и повысит параллелизм работ. А, в конечном счете, позволит улучшить показатель time-to-market, реагировать на «окна возможностей» без задержек или проактивно, считают компании.

Для Лаборатории ALP выбрана форма виртуального подразделения. Такое подразделение владеет комплексом процессов, которые всесторонне поддерживают его деятельность, концентрирует необходимые компетенции и обеспечивает согласованность технических решений и многократное использование удачных идей, шаблонов, концепций и других прошлых разработок. При этом сотрудники виртуального подразделения продолжают участвовать в работе других практик ДКИС и сохраняют живую связь с внутренними и внешними заказчиками, хорошо понимают их «боли» и происходящие на рынке изменения. Это гарантирует, что Лаборатория ALP не потеряет связь с реальностью, убеждены в ДКИС.

2019

Начало предоставления услуг по созданию i-ERP-решений на базе продуктов 1С

5 марта 2019 года Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС», или ДКИС) объявил о начале предоставления услуг по созданию ИТ-решений класса i-ERP на базе продуктов 1С для крупных предприятий (1С:ERP, 1С: Управление Холдингом, 1С:Документооборот и др.), собственных разработок, ПО третьих фирм и международного сообщества Open Source. Подробнее здесь.

Разработка корпоративного ПО в отдельной практике

В марте 2019 года было объявлено о создании новой практики по разработке корпоративного ПО. Этот шаг связан с увеличением числа и повышением сложности создаваемых в компании оригинальных информационных технологий, расширением их применения в современных системах управления предприятием, их особой важностью для новых продуктов и услуг ДКИС (роботизация процессов, цифровая трансформация предприятия-заказчика, решения класса i-ERP и др.), а также с необходимостью поддерживать длительный жизненный цикл этого ПО и стабильно высокое качество разработок.

Практика сформирована как виртуальное подразделение, владеющее комплексом процессов, которые всесторонне поддерживают промышленную разработку, длительный жизненный цикл (ЖЦ) и качественную техническую поддержку различных категорий ПО: сложных программных продуктов и информационных технологий с собственным длительным ЖЦ, их кастомных версий для конкретных клиентов, а также многочисленных небольших программных модулей, используемых в проектах внедрения систем управления предприятием, относящихся к классам ERP и i-ERP.

Комплекс охватывает:

• Управление компетенциями по языкам и технологиям программирования (Java, Java Script, Python, PHP, C++, C#), важнейшим технологическим платформам (1С, Bitrix, .NET и NET Core, многофункциональные платформы управления данными и др.), библиотекам и фреймворкам, стандартным интерфейсам прикладного программирования в перспективных областях (интеграционные шины и межмашинный обмен данными, роботизация процессов, Big Data, различные применения ИИ, машинное обучение и др.);
• Управление карьерой и мотивацией для различных категорий специалистов, участвующих в разработке и поддержке ПО (аналитики, специалисты по работе с требованиями, системные архитекторы, проектировщики, программисты, тестировщики, специалисты по пользовательским интерфейсам, руководители проектов);
• Управление качеством и жизненным циклом для разных категорий ПО (см. выше);
• Выбор эффективных поддерживающих инструментов, формирующих инфраструктуру жизненного цикла ПО и управления качеством.
• Адаптивное управление проектами создания и развития разных видов ПО (с применением подходов и конкретных методик Agile и DevOps).
• Применение свободного ПО в разработках ДКИС, взаимодействие с развивающими это ПО международными сообществами разработчиков.
• Применение импортозамещающих программных продуктов и информационных технологий.

2018: Программа обучения и стажировки студентов вузов Новосибирска

В июне 2018 года было объявлено о запуске постоянно действующей программы обучения и стажировки студентов ведущих вузов Новосибирска, готовящей их к эффективной работе в реальных проектах по созданию современных систем управления предприятием. Благодаря этой программе вузы могут предложить своим студентам обучение чрезвычайно перспективной специальности, причем на самом современном уровне; студенты могут подготовиться к трудоустройству или даже получить соответствующие предложения от одной из наиболее инновационных российских ИТ-компаний; а ALP Group получает хорошо подготовленных молодых специалистов, готовых к тому, чтобы без задержек включиться в реальные проектные команды и начать продуктивно работать.

Программа предусматривает преподавание трёх учебных курсов: создание ERP-решений на технологической платформе 1С (этот курс уже запущен); применение технологий BI в ERP-системах (обучение первой группы начнется этим летом); тестирование современных ERP-решений. Обучение проводится на площадке вуза, который предоставляет учебные классы и оборудование. ALP Group разрабатывает и актуализирует программу курса, а также выделяет опытных преподавателей и наставников, задействованных на всех этапах обучения.

Каждый курс состоит из трёх этапов длительностью по три месяца. На первом этапе учащиеся получают базовые знания по теме курса. На следующих двух этапах под управлением опытных наставников (сотрудники ДКИС, имеющие большой личный опыт участия в ERP-проектах и коммуникации с представителями поколения Y) они учатся решать задачи, сопоставимые с возникающими в реальных проектах. При этом на втором этапе акцент делается на разнообразных относительно простых задачах, а также на проигрывании ситуаций, напоминающих возникающие внутри проектных команд. Это позволяет наставникам оценить потенциал учащихся и более обоснованно порекомендовать специализацию тем из них, кто перейдет на заключительный этап курса, где учащиеся решают значительно более сложные задачи, знакомятся с перспективными технологиями в сфере ERP, а также приобретают опыт поведения в более сложных ситуациях. Всё это позволяет учащимся оценить свой потенциал трудоустройства и построения карьеры в сфере ERP, а также выбрать наиболее подходящую для себя специализацию (традиционные темы, касающиеся различных аспектов учета, или применение новейших технологий, которые уже в ближайшее время кардинально изменят облик систем управления предприятиями).

В 2018 году в ДКИС работает свыше 150 специалистов, непосредственно занятых в проектах создания, развития и сопровождения систем управления предприятием. Это руководители проектов и практик, консультанты, системные архитекторы, разработчики, тестировщики и др. 31 июля 2018 года объявлено об открытии филиала ДКИС в Северо-Западном регионе — «ALP Северо-Запад».

По данным на июнь 2018 года Департамент корпоративных информационных систем ALP Group (ООО «АЛП-ИС») — российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С» с 1996 года, — располагая партнерскими статусами «1С:Центр ERP» и «Центр компетенции 1С:КОРП», подтвердил соответствие требованиям «1С» к партнерам, которые создают решения на базе продуктов фирмы для сегмента Enterprise.

2007-2017

• В 2017 году в Департаменте сформирована практика для поддержки проектов класса IT-Digital, а их доля выросла до 24%.
• С 2016 г. ДКИС ALP Group наращивает компетенции в области менеджмента на основе объективных данных; консолидации, аналитической обработки и визуализации данных, полученных из различных источников; автоматизации и роботизации управленческих решений; гибкого управления проектами (методики Agile), интеграции процессов разработки и эксплуатации ИТ-решений (DevOps).
• В 2013 году ДКИС ALP Group вышел на уровень 25-30 одновременно выполняемых крупных проектов.
• В 2009 году ДКИС ALP Group вывел на рынок первые решения для крупных организаций и заключил первые контракты в сегменте Enterprise. Среди клиентов ДКИС: вертикально-интегрированные предприятия, госкомпании, промышленные предприятия, медийные холдинги и др.
• В 2007 году был создан Департамент корпоративных информационных систем (ДКИС) ALP Group, нацеленный на решения для крупных предприятий, а работа с малым бизнесом была свернута.

История

2018

Расширение географии поддержки русскоязычных пользователей ПО Trend Micro

11 октября 2018 года компания ALP Group — системный интегратор и один из российских поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — объявила о расширении технической поддержки русскоязычных корпоративных пользователей программных продуктов японской компании Trend Micro, одного из вендоров, специализирующегося на ИБ- и ИТ-решениях в сфере информационной безопасности крупных предприятий. Теперь русскоязычная техническая поддержка ПО Trend Micro оказывается не только в России, но и в Беларуси, Грузии, Казахстане, Молдове и на Украине.

В этих странах ALP Group осуществляет русскоязычную техническую поддержку продуктов Trend Micro, связанных с безопасностью веб-приложений, электронной почты, облачных сервисов и серверов: OfficeScan, Deep Security, Scan Mail for Exchange, Control Manager, Server Protect, Interscan Web Security и др. Специалисты ALP Group обеспечивают первую, а вендор — вторую и третью линии техподдержки. Но для пользователя это единая услуга, взаимодействие компаний от него скрыто.

Для получения помощи можно позвонить на бесплатный местный телефонный номер или оперативно оформить запрос на странице русскоязычной техподдержки. Пользователь может получить исчерпывающую консультацию на русском языке. Отметим, что гарантированная скорость реагирования на проблему пользователя задается соглашением о качестве обслуживания (SLA). При этом по внутреннему регламенту ALP Group обращение пользователя регистрируется не более чем за 15 минут с момента получения. За это же время пользователь получает первую обратную связь от ИТ-специалиста. А решение ИТ-инцидента или проблемы, согласно SLA, занимает 2-4 часа, в зависимости от сложности и критичности.

На рынке информационной безопасности и решений, направленных на повышение безопасности бизнеса, царит жесточайшая конкуренция. Требуется максимальная скорость выхода и установки обновлений. А также как можно более оперативная реакция на ИТ-инциденты и проблемы. Очень часто от этого зависит безопасность и `здоровье` бизнеса. SLA у русскоязычной техподдержки Trend Micro в среднем жестче, чем по рынку — и в России, и в странах ближнего зарубежья. Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

Открытие филиала «ALP Северо-Запад»

Департамент корпоративных информационных систем ALP Group («АЛП-ИС») — российский разработчик ИТ-решений для управления крупными коммерческими и государственными организациями, основанных на программных продуктах «1С» — 31 июля 2018 года объявил о расширении своей деятельности в регионах Российской Федерации и открытии филиала «ALP Северо-Запад» в городе Санкт-Петербург.

Открытие филиала обусловлено стратегическими задачами департамента по расширению географического присутствия на территории РФ, а также существенным потенциалом Северо-Западного региона.

В число приоритетных задач «ALP Северо-Запад» входит оперативная поддержка существующих заказчиков и организация взаимодействия с потенциальными. С развитием бизнеса планируется, что сотрудники филиала займутся полномасштабной реализацией крупных проектов по созданию автоматизированных информационных систем в Северо-Западном регионе.

«ALP Северо-Запад» осуществляет проектирование, разработку и поставку сложных высокотехнологичных решений с использованием современных технологий, а также их инсталляцию, гарантийное и постгарантийное обслуживание. Специалисты «ALP Северо-Запад» строят свою работу в тесном сотрудничестве с Центром компетенций ALP Group.

В течение первого года работы общее управление филиалом будет осуществляться из центрального офиса. ПО данным на 31 июля, в офисе «ALP Северо-Запад» работает 20 человек — это высококвалифицированные специалисты (консультанты, разработчики, архитекторы и т.д.), обладающие значительным опытом работы на рынке ИТ-услуг.

2017

Поддержка СУБД Postgres Pro на основе SLA

В марте ALP Group объявила о начале предоставления услуги вендорской технической поддержки для универсальной и высокопроизводительной системы управления базами данных (СУБД) Postgres Pro. Пользователи получат качественную ИТ-поддержку на основе соглашений о качестве сервиса (SLA) на всей территории РФ, причем параметры SLA распространяются на запросы любой сложности. Кроме того, в рамках этой услуги в России впервые реализован универсальный механизм взаимодействия служб техподдержки, защищающий пользователя от крайне распространенной ситуации, в которой он оказывается между несколькими вендорами, а его ИТ-проблема не решается.

В рамках услуги вендорской технической поддержки СУБД Postgres Pro, компания ALP Group регистрирует сервисные контракты организаций-пользователей, принимает их запросы и обеспечивает первые две линии техподдержки. Иными словами, устраняет проблемы, для которых достаточно стандартных процедур, инструкций и базы знаний Центра компетенции ALP Group по свободному ПО и импортозамещению. И проблемы, требующие тонкой настройки СУБД и серверного оборудования. Запросы третьей линии, для которых нужен экспертный уровень знаний по СУБД Postgres Pro или даже внесение изменений в программный код, передаются специалистам Postgres Professional. При этом SLA относится ко всему процессу устранения каждого инцидента. Взаимодействие Postgres Professional и ALP Group происходит без участия заказчика, а работа с каждым запросом организована по принципу одного окна.

Услуга вендорской техподдержки СУБД Postgres Pro предоставляется на базе сервисной шины, с декабря 2016 года обеспечивающей техническую поддержку ОС Альт — первой российской операционной системы уровня предприятия, разработанной компанией «Базальт СПО». Эта шина, открытая для других производителей российского ПО, объединяет техническую инфраструктуру ALP Group (система Service Desk, личные кабинеты организаций-заказчиков, системы автоматизации взаимодействия с вендором, система регистрации сервисных контрактов, тестовый стенд и др.), партнерскую сеть ALP Group, а также целый комплекс бизнес-процессов, методик и стандартов. Шина позволяет вендорам взаимодействовать с ALP Group, с «Базальт СПО» и друг с другом.

Так, если при обработке запроса пользователя СУБД Postgres Pro выясняется, что истинная проблема относится, скажем, к ОС Альт, то исходная заявка закрывается (поскольку причина найдена), а вместо нее автоматически создается запрос к службе техподдержки «Базальт СПО», которой и передается вся собранная информация. После чего обработка запроса происходит уже в соответствии с параметрами SLA, связывающими автора первичной заявки с компанией «Базальт СПО». Такое взаимодействие чрезвычайно важно для всех заказчиков, ведь проблемы надежности и производительности, проявляющиеся на уровне СУБД, зачастую трудноопределимы, т.к. связаны с её тонким взаимодействием с операционной системой или другим ПО.

Этот механизм универсален. Запрос может передаваться от Postgres Professonal к любой другой службе техподдержки, использующей сервисную шину ALP Group – «Базальт СПО». Точно так же, техподдержка СУБД Postgres Pro может получать запросы от других вендоров. Подчеркнем, что во всех сценариях взаимодействия контролируются и соблюдаются все SLA, связывающие пользователя, сформировавшего первичную заявку, с каждым из вендоров.

Кроме того, автор заявки через свой личный кабинет на мультивендорном портале техподдержки может отслеживать весь процесс. Несмотря на появление новых запросов и на незаметные для него передачи ИТ-проблемы от вендора к вендору. Сквозной контроль прерывается только в одном случае — если выясняется, что проблема относится к сфере компетенции вендора, не подключенного к сервисной шине ALP Group. Но и здесь пользователь получает максимальную помощь — в виде информации, собранной на всех этапах работы над ИТ-запросом.

Покупка сервисного подразделения LMC

7 февраля 2017 года ALP Group объявила о приобретении сервисного подразделения компании LMC, специализирующейся в области проектирования и управления проектами, и завершении его интеграции в собственный бизнес.

Интегратор ALP Group занялся поглощением сервисных компаний

Главный результат этой сделки для ALP Group — создание прозрачной и масштабируемой системы управления ростом сервисного бизнеса на фоне одновременной реализации ряда крупных инновационных проектов, начатых в 2015 и 2016 годах. Эти проекты относятся к сфере импортозамещения в ИТ, к управлению критически важными информационными системами (ИС) заказчиков на основе объективных данных, к снижению рисков крупных внедрений ИТ-систем в условиях высокой неопределенностик и к обеспечению непрерывности бизнеса клиентов в условиях быстро меняющейся ИТ-среды.

Благодаря этой сделке, ALP Group также смогла усилить интеграцию департамента ИТ-аутсорсинга с партнерской сетью. Все это имеет первостепенное значение для дальнейшего роста сервисного бизнеса компании (в 2015 и 2016 годах он ежегодно рос в полтора раза).

Как утверждают в компании, перечисленные проекты уже привели к созданию разноплановых ИТ-услуг, не имеющих аналогов на российском ИТ-рынке. Часть из их уже выведена в коммерческую эксплуатацию. Среди них в ALP Group особо выделяют услугу технической поддержки первой российской линейки ОС уровня предприятия (разработчик — компания «Базальт СПО»; техподдержка оказывается на всей территории РФ); экспертный сервис централизованного мониторинга и контроля ИС СЦМК «Аргус»; услуги по созданию экономически эффективных отказоустойчивых информационных систем. В 2017 году все эти сервисы получат значительное развитие, также будет запущен ряд новых услуг.

В рамках процесса интеграции новой команды ей были переданы методики управления изменениями в ИС заказчика и многовариантной реализации ИТ-процессов («Матрица ИТ-процессов ALP Group»). Кроме того, все клиенты приобретенного подразделения подключены к СЦМК «Аргус», что позволило, перейдя к управлению информационными системами на основе точных объективных данных, повысить качество оказываемых им ИТ-услуг.

Интеграция заняла один год. За это время был выработан и отлажен набор методик включения сплоченных высококвалифицированых ИТ-команд в бизнес-процессы, систему управления компетенциями и корпоративную культуру ALP Group, в её системы управления проектами и сквозного контроля качества.

Теперь компания располагает отработанной технологией интеграции сторонних компаний в свой бизнес, что позволит сделать очередной крупный шаг в развитии партнерской сети, а также ускорить процесс приобретения сервисных ИТ-компаний.

По мнению представителей ALP Group, эта технология исключительно важна для успеха проектов развития, освоения новых сегментов рынка, диверсификации набора ИТ-услуг и удовлетворения растущего спроса на них. Так, компания уже подписала контракты и достигла договоренностей о разноплановом сотрудничестве с крупными вендорами отечественного и свободного ПО («Базальт СПО», Postgres Professional и др.). В ALP Group ожидают, что в 2017 году это выльется в крупные взаимовыгодные циклы работ, связанные с поддержкой отечественного программного обеспечения по всей России.

Ряд особенностей компании LMC помог успешному завершению всех изменений, сопровождавших процесс интеграции, позволил сохранить и её команду, и клиентскую базу. В первую очередь, это работа в той же ценовой категории, что и ALP Group, а также принципиальное неприятие демпинга.

Как отмечают в ALP Group, клиенты LMC привыкли к тому, чтобы ценнику «выше рынка» отвечал повышенный и стабильный уровень качества ИТ-услуг. И в LMC этот уровень качества обеспечивался постоянным развитием персонала, хорошим пониманием ITIL и ITSM, качественной реализацией базовых ИТ-процессов (управление обращениями, запросами и инцидентами).

Благодаря этому владельцы, персонал и клиенты LMC с энтузиазмом восприняли открывшуюся возможность работать по более жестким SLA и внедрять высокоуровневые ИТ-процессы (управление проблемами, изменениями, уровнем ИТ-сервиса, качеством ИТ-услуг), чего небольшая компания, активно работающая и на других направлениях, полноценно сделать не может, - отмечают представители системного интегратора.

По оценкам ALP Group, стоимость владения приобретенным подразделением LMC снизилась на 15-20% — за счет правильной интеграции актива в офисную и ИТ-инфраструктуру, платформу Service Desk, команду, процессы и бэк-офис ALP Group. Соответственно, повысилась маржинальность услуг, что исключительно важно на современном российском ИТ-рынке, полагают в компании.

2016

ALP Group работает на рынке ИТ-услуг с 1996 года. По состоянию на 2016 год компания оказывала услуги в области автоматизации учета и управления предприятий и холдингов с использованием продуктов 1С, проводила ИТ-аудит информационных систем любой сложности, осуществляла их комплексную поддержку (ИТ-аутсорсинг). Также ALP Group занималась созданием и обслуживанием ИТ- и инженерной инфраструктуры, корпоративных сетей и систем связи. Решения, созданные и обслуживаемые специалистами ALP Group, используются в 14 странах, включая Россию, страны СНГ и Балтии, ЕС.

Головной офис компании расположен в Москве, региональные представительства на июнь 2016 года работали в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Самаре. Штат ALP Group превышал 300 человек, более 250 из которых — сертифицированные и аттестованные специалисты.

Компанию связывают партнерские отношения с вендорами, такими, как 1С, IBM, QlikTech, HP, Microsoft, Dell и другими. ALP Group является первым официальным партнером фирмы 1С в Северной Америке. ALP Group использует ПО с открытым кодом — как в своей информационной системе, так и у заказчиков. Компания обладает компетенциями по PostgreSQL, Zabbix, VyOS и ряду других систем корпоративного уровня на базе Open Source.

Система менеджмента качества ALP Group основана на ISO 9000, PMBoK, ITIL, ТСКП (Типовой Системе Качества ПРОФ — методологии, разработанной 1С). У компании есть сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Сертификат ISO 9001:2015

ALP Group завершил в конце 2016 года сертификационный аудит департамента ИТ-аутсорсинга, проведенного авторитетной сертификационной компанией DNV GL (17 000 офисов в 100 странах мира). Аудит подтвердил соответствие системы менеджмента качества услуг требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 (сертификат действует до конца 2019 года).

Аудит распространялся на весь спектр услуг департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group, касающихся технической поддержки ИТ-инфраструктур крупных и средних корпоративных заказчиков и работы с пользователями. Эксперты DNV GL оценивали их соответствие как внешним (ISO 9001), так и внутренним стандартам качества (ключевые внутренние стандарты качества департамента регламентируют: непрерывные изменения, улучшающие работу с пользователями и инфраструктурами заказчиков, методическую проработку и нивелирование бизнес-рисков клиентов). Проверку прошли применяемые в компании ИТ-процессы, практики, регламенты и нормативные документы; принятые парадигмы управления проектами, продажами, закупками и глобальнее — всем аутсорсинговым направлением бизнеса ALP Group.

Положительное заключение аудиторов подтверждает, что алгоритмы работы департамента ИТ-аутсорсинга с российскими и международными заказчиками правильно спланированы, прозрачны и хорошо управляемы. И что в ИТ-услуги департамента — базовые и высокоинтеллектуальные — заложен фундамент для постоянного улучшения и развития. Слаженные действия проектировщиков и владельцев процессов, специалистов службы качества и сотрудников департамента обеспечивают полное соответствие качества услуг текущим и перспективным требованиям клиентов из приоритетных отраслей (госсектора, крупных и средних производственных и торговых предприятий). А также дают возможность изначально правильно предоставлять ИТ-услуги в новых сегментах рынка, появившихся в связи с политикой импортозамещения в ИТ.

Отметим, что DNV GL, одна из крупнейших в мире сертификационных организаций, не выявила ни одного несоответствия требованиям к качеству услуг, установленным обновленным стандартом ISO 9001. При этом аудиторы выделили две традиционно сильные стороны департамента: тщательно проработанные производственные процессы, а также обязательный детальный анализ выполнения уровня SLA, опирающийся на оригинальные технологии распределения потока задач и оценки фактических трудозатрат по каждому корпоративному заказчику и по каждому ИТ-процессу.

Кроме того, аудитор особо выделил две важные на современном рынке практики, которые департамент ИТ-аутсорсинга ALP Group использует результативнее, чем большинство ИТ-компаний сопоставимого масштаба — анализ прибыльности корпоративных заказчиков в ITIL-системе и работу с развитой базой знаний по клиентам. В ходе аудита были также отмечены эффективные изменения в системе управления департаментом, проведенные в 2016 году. Среди них — точное перераспределение ответственности и полномочий при выходе ALP Group на новые отраслевые рынки (ритейл и др.), приобретение новых активов (компании LMC) и проведение соответствующих структурных изменений. При этом документация системы менеджмента качества актуализировалась в полном соответствии с изменениями и точно в срок.

Центр компетенции ALP Group по импортозамещению и Open Source

В мае 2016 года ALP Group объявила о создании специализированного Центра компетенции по импортозамещению и свободному программному обеспечению (СПО). В ведении Центра будут находиться вопросы, связанные с использованием российского проприетарного ПО, отечественного аппаратного обеспечения и решений на базе Open Source в информационных системах крупных и средних организаций. Подразделению, созданному на базе департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group, отводится ключевая роль в реализации стратегии компании в области импортозамещения, а также в предоставлении ряда ИТ-услуг, не имеющих аналогов на российском рынке.

Центр компетенции ALP Group будет решать несколько задач. Первая из них — выбор ключевых продуктов, на которых в дальнейшем будет специализироваться компания. Эта работа предусматривает мониторинг рынка, тестирование выбранных проприетарных и свободных продуктов, а также их сочетаний, формирование методических материалов по их внедрению и обслуживанию подразделениями и партнерами ALP Group, а также взаимодействие с поддерживающими сообществами (для Open Source) и компаниями-разработчиками (для проприетарного программного обеспечения). При необходимости, Центр компетенции будет дорабатывать продукты, имеющие свободную лицензию, возвращая результаты этой работы сообществу (подобный опыт уже имеется для таких продуктов, как Zabbix и VyOS).

Другая функция центра компетенции — предоставление службе техподдержки, проектному офису, другим подразделениям ALP Group и партнерам компании консультаций экспертного уровня при решении инцидентов и проблем . Это позволит ALP Group и его партнерам предоставлять обслуживание импортозамещающих ИТ-решений, а также обеспечивать для них отработку регламентов востребованных ИТ-процессов (управление инцидентами, заявками, проблемами и изменениями) на том же уровне оперативности, надежности и качества, который принят для западного проприетарного ПО.

Центр компетенции (во взаимодействии с разработчиками отечественного проприетарного ПО, производителями отечественных технологических платформ и сообществом Open Source) будет проводить работы, позволяющие распространить на импортозамещающие решения популярную у крупных и средних заказчиков услугу ALP Group «Гибридная инфраструктура по цене обычной». Благодаря этому у заказчиков появится возможность использовать новые виды ПО в экономичных отказоустойчивых решениях, в незабюджетированных проектах, а также в проектах, требующих сложных согласований.

Новое подразделение подчинено Павлу Рыцеву, ИТ-директору ALP Group. Такое совмещение должностей связано с тем, что по инициативе и под руководством г-на Рыцева свободное ПО более 6 лет используется как фундаментряда информационных систем, обеспечивающих основную деятельность ALP Group и большей части ее клиентов.

Партнерская сеть ALP Group

Партнерская сеть ALP Group работает на 120 городов и охватывает все регионы РФ. В подавляющем большинстве городов у ALP Group имеется по крайней мере два партнера высокой квалификации, позволяющей предоставлять спектр ИТ-услуг по схеме ИТ-аутсорсинга (поддержка торгового оборудования, настройка прикладного и инфраструктурного ПО, обслуживание рабочих мест и серверов, проведение ИТ-аудитов, обучение сотрудников и др.). Дублирование чрезвычайно привлекательно для ритейла, т.к. позволяет добиться большей надежности и качества обслуживания без увеличения стоимости.

Все партнеры ALP Group соответствуют единому набору требований, продиктованных бизнесом: работа команды специалистов 7 дней в неделю по 15 часов в сутки, жесткий SLA (не более одного часа на реакцию и до трех часов на устранение проблемы на месте — даже на удаленных объектах). Это значительно более высокие требования, чем принятый на российском рынке «стандартный» уровень для аутсорсинговых компаний.

Большая часть партнеров ALP Group имеет опыт обслуживания торговых точек и специфические компетенции для работы с ритейлом: хорошее знание торгового оборудования (кассы, сканеры штрих-кодов, весы, счетчики посетителей, стойки контроля доступа в помещение, системы видеонаблюдения в торговых залах и др.). У этих партнеров есть бригады быстрого реагирования численностью от 3 до 10 человек, что позволяет за один-два часа устранять практически любые инциденты с критическим и высоким приоритетом, например, остановку продаж из-за отказа касс. Кроме того, партнеры имеют большой опыт взаимодействия с сервисными центрами в своих населенных пунктах, а также умеют эффективно формировать и поддерживать подменный фонд оборудования, могут самостоятельно закупать его при необходимости. Наконец, партнеры ALP Group способны провести качественную диагностику проблем заказчика и при необходимости — правильно эскалировать заявку на следующий уровень, где к ее исполнению подключаются профильные специалисты заказчика и ALP Group.

В январе-феврале 2016 года к сети присоединились компании "BIT-сервис" (Петропавловск-Камчатский) и "АйТи партнер – Вологда", после чего число партнеров ALP Group превысило 100.Первая компания обеспечивает, в частности, локальный сервис по контракту ALP Group с крупной российской сетью ювелирных гипермаркетов. Вторая компания, если говорить о ритейле, обслуживает в своем городе федеральную мультибрендовую сеть «Буду мамой», в которую входят специализированные магазины одежды, белья и аксессуаров для переменных и кормящих женщин. В настоящее время в эту сеть входит порядка 150 магазинов более чем в 100 городах РФ, при этом 90 магазинов в регионах обслуживает ALP Group и её партнеры.