Содержание |
Ostrovok.ru (Островок.ру) — онлайн-сервис по бронированию отелей. Помимо сайта сервис доступен также через мобильное приложение на iOS и Android. Служба поддержки доступна 24/7, есть возможность связи через интернет в мобильном приложении. Офис компании расположен в Москве.
Особенности сервиса
Сервис представляет собой информационно-технологическую онлайн-платформу для бронирования отелей и поиска авиабилетов. Поиск и бронирование отелей по всему миру — основной функционал сайта Ostrovok.ru. В зависимости от модели сотрудничества компании с каждым конкретным отелем, пользователю предлагает один из трех способов совершения бронирования: гарантия бронирования с помощью банковской карты, бронирование без карты и бронирование и оплата по банковской карте. Если необходима полная предоплата, то для бронирования пользователю предлагается форма оплаты, реализованная на сайте Ostrovok.ru.
Кроме этого, на сайте реализована программа лояльности под названием «Банк снов». Она стилизована под вымышленный банк, в котором на счет кладутся сны. За каждую ночь в отеле, забронированную через сервис, клиент получает 2-4% от стоимости бронирования в виде снов. При этом один сон равен одному рублю, который можно потратить на следующее бронирование.
История
2024: Расширение возможностей отельеров для привлечения активных путешественников
Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок добавил инструменты для отельеров, направленные на привлечение активных путешественников. С их помощью владельцы объектов размещения могут привлекать участников программы лояльности GURU, предлагая им дополнительные услуги в своих объектах. Ранее отельеры могли управлять только ценовым предложением и предлагать скидки на бронирование, теперь же они могут более гибко работать с тарифами и выделяться на фоне конкурентов за счет персонализированного сервиса. Об этом компания сообщила 22 августа 2024 года.
Благодаря этому отельерам стал доступен большой инструментарий для работы с пользователями программы лояльности GURU высоких уровней. Для каждого уровня владельцы объектов размещения могут настроить наиболее эффективные условия и указать, какие дополнительные услуги – GURU-бонусы – они готовы предложить гостям бесплатно. Среди возможных услуг: предоставление завтрака, обеда или ужина, повышение категории номера, гарантия раннего заезда или позднего выезда, предоставление парковки, спа-услуг, доступа в фитнес-зал, услуги прачечной, пополнение мини-бара, комплимент при заезде.
 | Проведенные нами исследования показали, что пользователи со статусами GURU 2–4 более требовательны к сервису. Они ценят не только скидки, но и индивидуальный подход в обслуживании, особое внимание со стороны отеля и возможность испытать «вау-эффект» или, как мы его называем, «О! Момент». GURU-бонусы позволяют повышать ценность услуг в отеле, персонализировать обслуживание и тем самым увеличивать лояльность гостей. Кроме того, бонусы позволяют отельерам настраивать гибкие условия работы с GURU, делая участие в программе максимально выгодным, сказала Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка.
|  |
Настройка бонусов и скидок в программе GURU доступна всем зарегистрированным пользователям Экстранета Островка. В личном кабинете они могут самостоятельно выбирать набор предлагаемых бенефитов, а также менять размер дисконта. По умолчанию GURU-скидки и бонусы распространяются на самую популярную и самую бюджетную категории номеров. Отельер может добавить к участию другие категории номеров на свое усмотрение. «Группа Астра» в свободном доступе опубликовала курс по российской службе каталога ALD Pro для обучения администраторов 
Для владельцев объектов размещения, предоставляющих туристам GURU-бонусы, размер обязательной скидки на тариф будет снижен и составит от 10% для любого уровня программы. При этом для работы с пользователями второго GURU-уровня отельеру необходимо предоставить минимум одну платную услугу в подарок. Для привлечения пользователей третьего уровня достаточно подключить два или более бенефита, а для работы с пользователями наивысшего четвертого уровня GURU понадобится не менее трех бонусов.
Для объектов размещения, не располагающих возможностью предлагать бесплатные услуги для туристов, сохранится возможность привлечения гостей высоких GURU-уровней за счет предоставления скидок на размещение.
По данным Островка, участие в программе лояльности позволяет заметно улучшать показатели работы объекта: отели, предлагающие GURU-тарифы, увеличивают число показов на 19%, а их доход растет в среднем на 43%. Кроме того, значительно повышается лояльность гостей – GURU-гости оставляют в 2,5 раза больше отзывов об объектах размещения.
2021: Задержание основателя сервиса Сергея Фаге при попытке ввезти наркотики
8 сентября 2021 года стало известно о задержании основателя сервиса бронирования Ostrovok.ru Сергея Фаге. Во время досмотра на Домодедовской таможне у предпринимателя нашли наркотики. Подробнее здесь.
2018
- Всего на сайте доступно более 1 млн вариантов размещения, ежемесячная аудитория сервиса оценивается в более 3,5 миллионов человек.
- Партнерами Ostrovok.ru являются такие компании, как Мегафон, HotelsCombined, TripAdvisor, аэропорт Шереметьево, Aviasales, Kayak.
2017
- В 2017 году, после ухода из Ostrovok.ru Сергея Фаге, пост CEO компании занял Феликс Шпильман, который работал к Ostrovok.ru с 2013 года сначала на позиции вице-президента по стратегии, а затем курировал в компании основную операционную деятельность.
Инвестиции $13,5 млн
Для запуска Островка привлекли $13,5 млн. инвестиций от международных инвесторов: General Catalyst Partners (инвесторы Kayak и ITA Software), Accel Partners (инвесторы Facebook и Groupon), Atomico Ventures, Питера Тиля и Founders Fund (инвестиции в Facebook), Николаса Зеннсторма (основатель Skype), Марка Пинкуса (основатель Zynga), Эстер Дайсон (член совета директоров Яндекса), Фрица Демопулоса (основатель Qunar), Себастьяна де Халло (Playfish), Навала Равиканта (Epinions}, AngelList), Скотта Банистера (Ironport), Джеймса Хонга (Hotornot), Сэма Шанка )Hoteltonight).
По данным Crunchbase (данные 2017 года), общая сумма инвестиций в «Островок» превышает $50 млн. По словам Сергея Фаге, сам он за всё время существования компании проинвестировал в неё $2 млн личных средств и по-прежнему остаётся одним из крупнейших акционеров бизнеса.
900 тыс гостиниц
Всего на сайте можно найти свыше 900 000 вариантов отелей, хостелов и апартаментов по всему миру.
2016
- Серей Фаге покидает Островок, на его место приходит Феликс Шпильман (Феликс Шпильман пришел в «Островок» в апреле 2013 года на позицию вице-президента по стратегии, с 2014 года курировал в компании основную операционную деятельность. До 2013 года Шпильман развивал в Сан-Франциско венчурный фонд Юрия Мильнера Start Fund, который проинвестировал в более 400 проектов, включая Uber, Evernote и другие).
- Ostrovok занял второе место в рейтинге сайтов российской индустрии гостеприимства по версии SimilarWeb.
2015
- Ostrovok.ru занял 3 место в топ-20 самых популярных каналов продаж российских отелей в 2015-м году по версии TravelLine.
- Создан удалённый контактный центр.
2014
- Ostrovok заключает партнерство с Airbnb.
- Махаринский Кирилл покидает Ostrovok.ru, но остается в совете директоров.
- Позже в этом же году к совету директоров присоединился один из первых инвесторов компании — Фриц Демопулос, соучредитель крупнейшего сервиса онлайн бронирования отелей и авиабилетов Qunar в Китае.
- Ostrovok.ru запускает проект по работе с юридическими лицами (B2B.ostrovok.ru) и открывает дорогу на новый рынок. Происходит запуск первой программы лояльности.
- Сооснователи социальной сети «ВКонтакте» Вячеслав Мирилашвили и Лев Левиев инвестировали в Ostrovok.ru 12 млн долларов. К совету директоров компании присоединился один из первых инвесторов Ostrovok.ru Фриц Демопулос, соучредитель крупнейшего сервиса онлайн бронирования отелей и авиабилетов Qunar в Китае.
- Инвестфонды General Catalyst и Accel Partners вышли из капитала Ostrovok.ru.
250 тыс гостиниц
- На июнь 2014 года база отелей Ostrovok.ru одна из самых крупных среди глобальных онлайн сервисов - 250 000 гостиниц по всему миру, включая 8 000 прямых контрактов с отелями и инвентарь 20 дискаунтеров.
- Компания также заключила договоры с рядом ведущих международных гостиничных сетей, таких как Rezidor Hotel Group, Marriot, Accor, Fairmont Hotels and Resorts. Все это позволяет сервису предоставлять клиентам большой выбор отелей и цены до 80% ниже, чем у конкурентов. В планы Островка входит подключение новых поставщиков инвентаря и более 900 000 различных средств размещения, что позволит компании стать глобальным лидером в своем сегменте.
General Catalyst и Accel Partners выходят из проекта с убытком $25 млн
В сентябре 2014 года сооснователь «Островок.ру» Сергей Фаге дал Siliconrus.com развернутый комментарий относительно разногласий с западными инвесторами General Catalyst и Accel Partners, которые привели к списанию этими фондами инвестиций в российский стартап:
Мы начали общение с General Catalyst всего через шесть месяцев после основания компании. Тогда они проинвестировали $100 тыс. в наш seed раунд [..]
Джоэл [партнер GC — Roem] пригласил меня [..] и сказал: «Серж, этому бизнесу потребуется больше $100 млн. Я уже зарезервировал $50 миллионов у своих партнеров. Все, что тебе нужно сделать, это вырасти очень быстро». Я согласился, и мы агрессивно начали нанимать людей, перед тем как детально разобрались в особенностях бизнеса; начали масштабно покупать рекламу, перед тем как глубоко разобрались в unit-экономике.
На протяжении целого года после инвестиций GC не спрашивал у нас никаких KPIs, и, если совсем честно, даже ни разу не приехал в Россию посмотреть, что такое «Островок». [..] Потом в какой-то момент за неделю до очередного совета директоров вдруг посыпались запросы от них на качественную операционную и финансовую отчётность. А у нас в тот момент все еще было по-стартаперски: у нас не было ни правильной финансовой службы, ни правильной аналитической системы. [..]
Основная проблема была в том, что даже когда начались загвоздки в отношениях, они к нам ни разу не пришли в офис и не были вовлечены в то, что происходило в компании. Они просили презентации и отчеты, но при этом я не понимал, что они хотели, а они не доносили это достаточно хорошо. [..]
После этого они неоднократно сообщали, что будут продолжать инвестировать деньги в компанию. Но в критичный момент они вдруг заявили, что не будут больше вкладывать, несмотря на все обещания. Другие инвесторы «Островка» пригрозили подать на них в суд, и в результате они не только отдали нам свои акции, но также заплатили дополнительные $1,5 млн, просто чтобы получить гарантии, что мы не будем их судить. Для нас то, что они заплатили столь дорого за то, чтобы их не судили — доказательство того, что они понимали, что неправы. [..]
Итог получился исключительно удачным для нас — команде «Островка» принадлежит более 50% компании, несмотря на сумму привлеченных инвестиций более $50 млн [..] Конечно, для General Catalyst и Accel все получилось намного хуже — думаю, им будет довольно сложно объяснить уже своим инвесторам, как можно вложить более $25 млн в компанию в России, ни разу не приехав в офис этой компании после инвестиции[1].
$12 млн инвестиций от сооснователей «ВКонтакте»
19 июня 2014 года было объявлено, что Ostrovok.ru привлек $12 млн. Основным инвестором в новом раунде финансирования стал фонд Vaizra Capital, принадлежащий сооснователям социальной сети «ВКонтакте» Вячеславу Мирилашвили и Льву Левиеву. С новым финансированием к совету директоров компании присоединился один из первых инвесторов Островка Фриц Демопулос, соучредитель крупнейшего сервиса онлайн бронирования отелей и авиабилетов Qunar в Китае.
Привлеченные инвестиции Островок намерен направить на дальнейшее расширение базы отелей по всему миру, развитие продукта и сервиса.
«Я впечатлен прогрессом, которого достиг Островок – комментирует Фриц Демопоулос, основать китайского сервиса по бронированию авиабилетов и отелей Qunar, а также один из первых бизнес-ангелов сервиса. – Компания предоставляет своим клиентам богатый выбор различных отелей по всему миру по неизменно низким ценам за счет интеграции с ведущими международными дискаунтерами гостиничного инвентаря. Я очень рад, что буду больше участвовать в развитии компании и помогать команде Ostrovok.ru, идти к своей цели».
«За три года, мы прошли непростой путь, чтобы дойти до сегодняшнего уровня, но это только начало нашего пути. Мы очень рады, что Лев и Вячеслав поддержали Островок – рассказывает со-основатель и генеральный директор Ostrovok.ru Сергей Фаге. – Инвестиции от самых успешных интернет-предпринимателей России еще раз подтверждают ценность той работы, которую наша команда делает каждый день. Новое финансирование позволит нам предоставить еще больше объектов размещения по еще более низким ценам клиентам Островка. Мы также хотим поблагодарить остальных наших инвесторов за постоянную поддержку компании».
«Островок достиг значительного прогресса на пути создания продукта, который может успешно конкурировать с глобальными туристическими лидерами — говорит Лев Левиев, управляющий партнёр фонда Vaizra Capital и сoоснователь Вконтакте. — Мы впечатлены тем, насколько команда сфокусирована на улучшении уровня сервиса для каждого конкретного клиента. Полностью поддерживаем Островок в его долгосрочных планах и уверены в его управленческой команде».
В течение трех лет с момента основания Островок фокусируется на том, чтобы бронировать отели на сайте сервиса было максимально просто. Продуктовая команда постоянно дорабатывает сервис, адаптируя его под мельчайшие потребности своих пользователей. Например, на июнь 2014 года Островок – единственный сервис в России, который создал возможность оплаты отелей без банковской карты в более 100 000 предлагаемых гостиниц. В компании работает круглосуточная мультиязычная служба поддержки клиентов.
Качество продукта и предоставляемого сервиса Ostrovok.ru были отмечены наградами National Geographic Travel и E-Travel Navigator. Высокий уровень сервиса подтвержден и самими клиентами — по данным компании индекс потребительской лояльности (NPS) Островка составляет 69%. Для сравнения, по информации Satmetrix, у международных конкурентов данный рейтинг не превышает 35-45%. С момента основания Островок привлек более 300 000 клиентов, большинство из которых стали лояльными пользователями сервиса. Это частично является заслугой запущенной в 2014 году программы лояльности Островка «Банк снов».
В июне 2014 года Островок запустил приложение для iPad, которое дополнило уже существующие мобильные продукты компании. Приложениями для iPhone и Android пользуются уже более 220 000 человек. Компания планирует и дальше развивать мобильные продукты, чтобы бронировать жилье было удобно с любого устройства.
Островок запустил совместный проект с «Добролет». Флагманский лоукостер российской авиакомпании «Аэрофлот» выбрал Ostrovok.ru в качестве системы бронирования отелей для своего официального сайта. «Добролет» присоединился к сотням действующих партнеров Островка, среди которых такие крупные корпорации, как «Сбербанк» и «Мегафон». Тем временем комплексный продукт Ostrovok.ru для туристических агентств, запущенный в 2013 году, продолжает набирать популярность среди профессионалов отрасли.
2013
- Весной 2013 года компания привлекла новый раунд инвестиций в размере $25 млн.
- Появляется новый тип бронирования - многие отели можно забронировать без банковской карты и предоплаты.
- В этом же году по инициативе инвесторов в целях оптимизации финансов компания сокращает треть сотрудников.
К июню 2013 года Ostrovok.ru получил поддержку от ведущих мировых инвесторов, включая топ-менеджеров компаний Facebook, Kayak и Skype. Ostrovok.ru не только является одной из самых быстрорастущих российских интернет-компаний, но и сам активно развивает технологическую и отельную индустрию в стране.
В топ самых востребованных летних европейских направлений среди самостоятельных путешественников входят такие страны как Испания, Франция, Италия, Великобритания, Германия, Тайланд. В этих, а также других европейских городах Ostrovok.ru подключил самое большое количество гостиниц среди сервисов бронирований отелей в России.
Популярным направлением для летнего отдыха россиян являются страны СНГ за счет доступных цен на авиаперелет и проживание. Украина возглавляет этот список. Для отдыха в летние месяцы россияне в основном выбирают Одессу, Киев, Крым и Львов. На июнь 2013 года Островок подключил к своей базе более 1500 отелей напрямую в Украине и в планах на ближайшее время расширять партнёрскую сеть в Крыму, на Черноморском побережье, в Карпатах (горнолыжные курорты Буковель, Славское и др.) и в западной Украине. Большим достижением на украинском направлении стало подключение самого большого отеля в Украине «Ялта-Интурист» на 1140 номеров.
Также популярностью у россиян пользуется Белоруссия, и спрос на путешествия в эту страну ежегодно растет. Отдых в Белоруссии значительно дешевле, чем в России или Европе, в среднем номер в отеле на двоих можно забронировать в пределах полутора-двух тысяч за ночь. Для сравнения, средняя стоимость ночи в отеле в Москве – от 3500 рублей, в Белоруссии – 2500 рублей.
Растет количество туристов, выбирающих для отдыха летом страны Кавказа и Средней Азии. По данным Ostrovok.ru больше всего отелей бронируют в Армении, Грузии, Азербайджане, Казахстане. Выбор этих стран очевиден, так как в них сохранились исторические культурные достопримечательности, а также хорошие климатические и природные условия.
В России самыми популярными являются Санкт-Петербург и Москва, а также города «золотого кольца» и города-миллионники. Островок подключил отели более 300 городов, в том числе самых крупных таких как Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Казань, Омск, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск и Воронеж. В ближайшее время Островок также начнет активную работу по продвижению московской области как туристического направления и отелей в частности, совместно с ассоциацией подмосковных отелей и правительством МО.
2012
- Ostrovok.ru становится резидентом Инновационного центра Сколково, подписывает партнёрские соглашения с крупными компаниями, такими как Aviasales, Аэропорт Шереметьево, Hotelscombined и т.д.
- Запускаются первые версии приложений для IOS и Android, а дополнительные способы оплаты позволяют клиентам оплачивать бронирования наличными (через Евросеть и Связной).
2011
- В конечном итоге компания решила сфокусироваться на бронировании отелей, чтобы делать качественный и современный продукт. 11 июля в онлайне появился сайт Ostrovok.ru. С этого момента компания быстро растёт, открывает первый офис и нанимает экспертов из Google, Yandex, Booking, British Airways и пр. Первые бронирования приходят на сайт в течение 24 часов после запуска, и это стимулирует дальнейший рост.
- Позже в этом году был запущен сервис Extranet и компания подписывает первые прямые контракты с отелями, а также подключена система QIWI для оплаты бронирований.
2010
- История компании начинается в 2010, когда Сергей Фаге и Кирилл Махаринский основали Emertra LLC и привлекли первые инвестиции в размере $13,500,000 от иностранных инвесторов (в том числе General Catalyst Partners, Accel Partners, Atomico Ventures).
- В 2010-м году Emertra LLC запускает свой первый онлайн-бренд Bajdarka.ru по продаже пакетных туров. Позже, в этом же году, компания решает отказаться от туров и заниматься бронированием отелей и авиабилетов.
Примечания
