Идея создания КП «Донецкий областной контактный центр» была инициирована губернатором Донецкой области Шишацким Андреем Владимировичем, а само решение о создании нового предприятия было принято на сессии Донецкого областного совета 25 апреля 2012 года.
Для вышестоящих и контролирующих органов предприятие выполняет важную роль инструмента мониторинга деятельности органов исполнительной власти, позволяя оценивать реальный эффект от деятельности органов власти в отношении каждого конкретного обращения.
