17 октября в Москве TAdviser провел конференцию по ИТ-поддержке розничной торговли — IT Retail Day 2023. Представители заказчика рассказали об успешном опыте использования ИТ-систем для поддержки бизнес-процессов, спикеры от ИТ-компаний — о новинках в продуктовой и сервисной линейках.

Конференцию посетили представители таких организаций, как «Спортмастер», «Детский мир», «Теремок», «Магнит», «Яндекс», «Автомир», «БорисХоф Холдинг», «Кенгуру», Fix Price, «Табер Трейд», «Бристоль», «Дикси» и многих других. Вел мероприятие Алексей Воронин.

Своя рубашка ближе к телу

Про объединение интерфейсов продаж, обслуживание в браузере и существенную экономию в результате этого рассказал Алексей Воропаев, директор дирекции развития информационных систем операционного блока, «МегаФон Ритейл». Он обрисовал широкий круг задач, которые решает продавец. Так, например, в каждой торговой точке работает около 20 ИТ-систем, поэтому и возникла необходимость создать для сотрудника единый интерфейс, с единой авторизацией и одним паролем. Инженеры компании придумали решение на основе браузера Google Chrome.

Алексей Воропаев, директор дирекции развития информационных систем операционного блока, «Мегафон Ритейл»

Ключевой элемент этого решения — расширение Google Chrome Trade&Service, которое управляет открытием нужных вкладок, обеспечивает интеграцию для сложных авторизаций, блокирует дублирование. Кроме того, оно собирает информацию об открытии и закрытии вкладок, переходах между вкладками, а также выполняет необходимые Java-скрипты.

Существенная экономия возникает за счет:

• кардинального упрощения ИТ-инфраструктуры;
• снижение ТСО/восстановительной стоимости;
• простоты эксплуатации;
• простоты подключения новых точек продаж;
• универсальности, платформенной независимости фронтального решения;
• импортозамещения;
• стандартизации авторизации.

Наша стратегия заключается в том, чтобы сотрудник фронт-офиса работал только в браузере, — подчеркнул Алексей Воропаев.

О вынужденной замене концепции хранения данных и, соответственно, оборудования, преимуществах собственной инфраструктуры перед облачной рассказал Алексей Орловский, бывший ИТ-директор компании «Суши Wok», которая на текущий момент насчитывает порядка 870 магазинов в России и за рубежом.

Фото 3. Алексей Орловский, бывший ИТ-директор компании «Суши Wok» - нет фото

Вся ИТ-архитектура компании, все сервисы здесь завязаны на 1С в самописной конфигурации. Еще в 2015 году возникли проблемы со стабильностью работы 1С. После этого была поставлена задача повышения отказоустойчивости, для чего осуществлен переход на два ЦОДа: собственный и арендованный, в Санкт-Петербурге.

До 2022 года в ЦОДах работали СХД от компании Huawei, но после того как стоимость дисков для этой СХД резко выросла, решили создать программно-определяемые хранилища на базе технологии VMware vSAN, что и было реализовано.

После событий 2022 года стоимость дисков для СХД Huawei выросла до 4 тыс. долларов. Тратить такие средства на «железку», которая даже не поддерживается, неразумно, — поясняет Алексей Орловский. — Мы решили сделать хранилища на основе наших серверов с использованием технологии VMware vSAN. Стоимость получившегося решения сравнима со стоимостью дисков от прежнего вендора и скорость стала пониже, но зато мы перестали зависеть от Huawei.

Алексей Орловский оценил среднюю стоимость обладания такой же инфраструктурой в облаках на уровне 1,5 млн руб. в год. Он подчеркнул, что в случае перехода на облачную инфраструктуру компания за год потратила бы ту же сумму, которую вложили в собственную инфраструктуру. Докладчик так же отметил, что при выборе между облачной инфраструктурой и собственной следует учитывать специфику бизнеса.

Рассказал спикер и о самом большом сбое в плане ИБ, случившемся в августе 2022 года, когда ИТ-инфраструктура компании была зашифрована вирусом-шифровальщиком. При этом бизнес простоял порядка 12 часов, но в итоге проведенной работы удалось восстановить порядка 60 Тб данных.

Оптимизируемся

О том, что такое task mining, как он способен помочь в поиске процессов для оптимизации на основе RPA и BPM-систем рассказал Фаддей Осипов, руководитель команды разработки, X5 Group. Он напомнил разницу между глубоким изучением процессов (task mining) и изучением выполнения заданий (task mining). В первом случае собираются логи информационных систем, во втором — логи действий пользователей, что помогает выстроить карту процессов в организации и оптимизировать процесс.

Фаддей Осипов, руководитель команды разработки, X5 Group

Зачастую в организации невозможно найти карту с описанием процессов, — посетовал Фаддей Осипов. — Когда приходит новый сотрудник, к нему нужно прикреплять старого, опытного, который будет объяснять новичку, в какую систему заходить, куда кликать. И не факт, что все эти действия будут оптимальными.

Докладчик подчеркнул: оптимизация нужна для того, чтобы процесс был стабилен, и изучение выполнения заданий (task mining) помогает выполнить оптимизацию оптимальным способом.

Для кого важна и полезна оптимизация процесса? Для функционального руководителя, который получит улучшение прогнозирования и точности решений, оптимизацию сквозных процессов, рост эффективности сотрудников. В случае ИД-директора оптимизация поможет найти процессы для автоматизации, расширить масштабы такой автоматизации и поспособствует росту удовлетворенности бизнеса. Для линейного сотрудника плюсы тоже есть. Иногда люди не понимают, правильно ли выполняют задачу. После оптимизации они смогут выполнять задания быстрее, лучше, выделиться и получить бонус. Фаддей Осипов перечислил специалистов, необходимых для интеллектуального изучения выполнения заданий (task mining). Среди них DevOps-инженер, data scientist, аналитик, менеджер проекта. Основные этапы работы таковы: план, сбор логов, анализ, карта процессов с привлечением дата-саентиста, проверка гипотез, защита пилотного проекта. После успешной защиты — оптимизация на основе RPA и BPM-систем.

Новый формат взаимодействия с сервисными подрядчиками на основе платформы Okdesk с целью поддержки непрерывности ведения бизнеса представил аудитории конференции Кирилл Федулов, сооснователь и директор по развитию, Okdesk.

В рознице невозможно управлять непрерывностью без систем автоматизации, — сказал он. — Как правило, внедряют Service Desk и заставляют работать в нем подрядчиков. Это дорого, неудобно, небезопасно. Иногда осуществляется интеграция с ПО подрядчика. Тогда возникают расходы на интеграцию, появляется много разрозненных систем. Мы разработали Okdesk, наращиваем количество интеграций с системами крупных розничных сетей. Продукт позволяет организовать передачу заявок между системами, можно контролировать исполнение заявок и минимизировать риски простоя.

Кирилл Федулов, сооснователь и директор по развитию, Okdesk

40% российских предприятий сталкиваются с критическими инцидентами, способными остановить работу более чем на 4 часа, и только 20% ведут работу по управлению обеспечением непрерывности бизнеса (BCM, business continues management). Выступающий перечислил, что именно способно прервать работу торговой точки:

• ИТ-инфраструктура, ПО;
• электрика, сантехника и др.;
• кассы, терминалы самообслуживания;
• специализированная инфраструктура: холодильники, печи и т. д.

На первые три пункта приходится 85% инцидентов, отметил Кирилл Федулов. Для их нейтрализации на практике, как правило, внедряют систему управления инцидентами, вводят SLA, согласованные с бизнесом. Кроме того, принимаются организационные меры для критичных бизнес-процессов. Решение остальных проблем перекладывается на внешних подрядчиков, и тут возникают две основные проблемы: как и где найти надежных, зрелых сервисных подрядчиков; как выстроить сквозной процесс рассмотрения заявок.

В качестве решения этих проблем спикер предложил Okdesk — b2b-решение для автоматизации сервисных процессов, которое внедряется в качестве системы поддержки клиентов и имеет готовые интеграции с системами крупных розничных сетей. Изначально Okdesk создавалось для поддержки корпоративных клиентов. Сейчас систему уже используют больше 850 компаний (7% из них — розничные сети), а в базе данных находится более 55 000 сервисных компаний из различных регионов. Точка сборки

Вокруг создания и использования платформы Hoffix для работы с заказами на дополнительные услуги построили свое совместное выступление Евгений Луценко, руководитель департамента, Hoff Tech, и Сергей Костин, генеральный директор, BSL. ИТ-компания отраслевых решений BSL выиграла тендер на разработку платформы Hoffix, предназначенной для российской торговой сети по продаже мебели Hoff, точнее — для работы с ее подрядчиками, предоставляющими дополнительные услуги по сборке мебели.

Ранее у нас работал софт, но в связи с необходимостью повышения эффективности возникла потребность в новой разработке, — сказал Евгений Луценко. — Для этого проекта в качестве подрядчика на основе тендера была привлечена компания BSL.

Евгений Луценко, руководитель департамента, Hoff Tech

Решение упрощает процесс распределения заказов между исполнителями, позволяет отслеживать качество их выполнения и в режиме реального времени решать вопросы, которые могут появиться при оказании услуги. Разработка предназначена для внутреннего пользования в контуре взаимодействия сотрудников Hoff и компаний подрядчиков, она не для покупателей. Основные пользователи системы — сборщики мебели.

Изначально был выбран клиентоцентричный подход к разработке, — отметил Сергей Костин. — На первом этапе изучались пользователи, тестировались гипотезы. Поскольку у Hoff уже есть клиентская база, этот этап проходил в мягком, комфортном режиме. Высокая погруженность заказчика позволила быстро разработать MVP, получить обратную связь от пользователей. После внедрения были выпущены дополнительные релизы с доработками.

Сергей Костин, генеральный директор, BSL

Созданная платформа включает веб-приложение и мобильное приложение на ОС Android, при авторизации предусмотрено несколько ролей. О каждом из этих компонентов спикеры рассказали подробнее. Так, при помощи мобильного приложения можно принять заказ или отказаться от его исполнения, просмотреть все заказы: актуальные и перенесенные в архив. При выполнении заказа исполнитель имеет возможность загрузить фото и видеофайлы о ходе исполнения с возможностью комментирования.

Платформа внедрена и работает в режиме промышленной эксплуатации — 93% подрядчиков торговой сети уже используют Hoffix. К августу 2023 года, за шесть месяцев использования системы, с помощью данного сервиса было обработано 170 тыс. заказов.

Возможности продукта LayerPie осветил Дмитрий Елисеев, коммерческий директор, ГК Applite.

Мы занимаемся разработкой технологии управления в среде Linux, — сказал он, — и предлагаем навести порядок в управлении ПО, в частности — использовать возможность предустановки ПО.

Дмитрий Елисеев, коммерческий директор, ГК Applite

Платформа для управления ИТ-инфраструктурой LayerPie является альтернативой экосистеме Microsoft (System Center, Active Directory) и решениям на основе свободного коде (FreeIPA, Samba и др.), отметил Дмитрий Елисеев. Он перечислил типичные сложности эксплуатации ОС Linux:

• «зоопарк» версий ПО;
• конфликты версий базового ПО;
• большие сроки внедрения изменений;
• риски простоев;
• дефицит кадров.

Компания Applite разработала технологию LayerPie, позволяющую избегать этих сложностей, — это, по сути, прослойка между железом и приложением, когда обслуживание ИТ-инфраструктуры замыкается на одно рабочее место.

Преимущества использования системы управления LayerPIE и ОС «Атлант» заключаются в том, что можно дистанционно устанавливать и обновлять ОС, откатываться к предыдущему состоянию системы в случае возникновения нештатной ситуации, менять интерфейс ОС в зависимости от нагрузки на аппаратную часть. Кроме того, тут есть возможности для шаблонизации ПО, для создания наборов под АРМ в зависимости от роли. Продукт позволяет осуществлять централизованное комплексное обновление ядра ОС на всем парке, или на конкретном наборе АРМ.

Система LayerPie совместима с большим количеством отечественных приложений (более 150), а также созданных на основе свободного кода систем. Дмитрий Елисеев рассказал о внедрении платформы в сибирской сети магазинов «Командор», где на нее перешли с бесплатной Ubuntu. Этому проекту уже более четырех лет. В рамках него создано более 2100 рабочих мест в 400 магазинах, охвачено 100 населенных пунктов. Операционные расходы снижены в 3,5 раза, а администрируют систему всего 5 человек.

Мы пойдем другим путем

Александр Заржецкий, руководитель дирекции реализации интеграционных проектов, «1С-Рарус», представил доклад по цифровизации покупателей офлайн-магазина и оценке эффективности работы продавцов и мерчандайзеров.

Александр Заржецкий, руководитель дирекции реализации интеграционных проектов, «1С-Рарус»

Он констатировал, что в традиционных офлайн-магазинах цифровизация покупателей существенно отстает от цифровизации торговых онлайн-площадок. Магазины оборудованы видеокамерами на входе, но в большинстве случаев они используются исключительно для борьбы с воровством, а могли бы, при помощи технологий искусственного интеллекта, цифровизировать трафик магазина.

Персонификация клиентов в торговом зале на сегодня не более 30%, и то лишь у самых крупных торговых сетей, — говорит Александр Заржецкий. — Ни одна торговая сеть не способна мгновенно идентифицировать покупателя, все могут лишь подсчитывать количество людей на входе и выходе.

Что предлагает компания «1С-Рарус» для цифровизации аудитории? Выступающий перечислил следующие пункты:

• определение конверсии — отношение купивших к зашедшим;
• определение мотивации сотрудника — расчет зарплаты и бонусов на основе данных о посещаемости;
• сравнение эффективности магазинов розничной сети.

Докладчик представил продукты для цифровизации покупательского трафика в магазинах: «1С-Рарус СПП», аналитическую платформу RetailNext и стереокамеру Aurora (два последних решения — это продукты американской компании RetailNext Inc). О каждом из них спикер рассказал подробнее. Так, «1С-Рарус СПП» оцифровывает покупательский трафик с возможностью визуализации цифровых данных и оценкой конверсии. В результате использования платформы RetailNext продажи повышаются на 15-20%. Например, за счет рекомендаций мерчандайзеру по расстановке товаров, основанных на статистике, полученной в ходе видеонаблюдения.

Александр Зыков, генеральный директор компании INTACT — системного интегратора, бывшего в свое время золотым партнером Cisco — задал участникам конференции актуальный вопрос: что делать с инфраструктурой, построенной на оборудовании ушедших западных вендоров? И ответил на него.

Александр Зыков, генеральный директор компании INTACT

Доступных решений несколько. Например, можно воспользоваться продуктами китайских вендоров второго эшелона: у них не всегда зрелые продукты, но они дешевле, чем западные и занимают узкую нишу. На рынке существуют и «псевдороссийские» вендоры, которые занимаются «переклейкой наклеек». В принципе, сотрудничество с ними допустимо в том случае, когда необходимо обойти внутреннее требование по импортозамещению. Можно продолжать работу на западном оборудовании или перейти на продукцию от истинно российских вендоров, когда необходимо использовать оборудование, сертифицированное ФСТЭК и ФСБ.

Александр Зыков перечислил преимущества последнего варианта. В этом случае есть специалисты на рынке, стоимость брендов при параллельном импорте не выросла, а даже, скорее, снизилась. Далее он рассказал, что его компания при помощи сервиса UnLic способна ответить на все вопросы по западному оборудованию: как и где закупать, как обеспечивать лицензионность, поддержку.

Мы активно занимаемся параллельным импортом. Налажены цепочки оплат и поставки оборудования — любого, не только Cisco, — сказал Александр Зыков. — При этом сроки поставок не слишком отличаются от прежних.

Сервис UnLic — комплексная услуга по обеспечению работоспособности оборудования ушедших вендоров, к нему подключено уже больше 200 крупных и средних компаний. В услугу входит отвязка от сервисов лицензирования вендора, масштабирование лицензий на новый продукт, восстановление автоматического обновления, а также возможность вернуться к прежней схеме лицензирования в случае возвращения вендора на российский рынок.

Кроме того, по словам спикера, компанией «запущен полный аналог» сервисной службы Cisco, имеющий несколько уровней. В числе прочего тут имеется возможность авансовой замены оборудования и активации на замененном оборудовании боевых лицензий.

О проблематике выбора облака — свое или публичное — преимуществах и возможных реализациях частного облака рассказал Владислав Нефедов, директор направления стратегических проектов, Selectel. Он отметил, что компания в ходе многолетней работы создала свое большое публичное облако Selectel и теперь предлагает создание частного на его основе.

Владислав Нефедов, директор направления стратегических проектов, Selectel

«Облако «из коробки» — это миф, поскольку облаку всегда требуется настройка, адаптация под конкретное оборудование, — подчеркнул докладчик. — У нас есть разные варианты реализации частного облака, при этом мы не требуем списка оборудования определенных вендоров, а поддержка и администрирование могут быть как разовыми, так и ежемесячными.

Selectel предлагает не некое коробочное решение для создания частного облака, а различные варианты его реализации. Спикер перечислил возможные варианты:

• частный регион в публичном облаке Selectel;
• частное облако на инфраструктуре Selectel;
• частное облако на инфраструктуре заказчика;
• хранилище и др., всего 9 разных архитектур.

Владислав Нефедов обрисовал три случая, когда его компания смогла помочь клиентам: при поддержке частного облака клиента, когда вендор ушел; при поддержке стороннего решения, на котором создано геораспределенное частное облако на 40 локальных ЦОДов (при этом каждый ЦОД должен был работать независимо). Кроме того, Selectel имеет кейс создания частного хранилища объемом в 50 Пб с возможностью масштабирования на инфраструктуре клиента.

Спикер подчеркнул, что компания не использует аппаратные СХД, а в плане оплаты предлагается сервисный подход: оплачивается инсталляция продукта (разовый платеж) и, в случае необходимости, взимается платеж ежемесячный, за поддержку.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.

Информация о партнерах конференции

Service Desk система Okdesk— результат многолетнего опыта и экспертизы в организации и разработке Enterprise-решений по автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания в десятках крупнейших компаний страны и тысячах компаний малого и среднего бизнеса. Система полностью российская, включена в Единый реестр российского ПО. Над разработкой и развитием Okdesk трудится команда из 30+ специалистов. Отечественную систему используют 800+ компаний из России и СНГ, включая крупные региональные розничные сети и ведущие сети питания. При помощи Okdesk компании обслуживают более 300 тысяч контрагентов и почти 1 млн единиц оборудования.

Группа компаний Applite является разработчиком уникального продукта на территории РФ – операционной системы «Атлант» и системы централизованного управления программным обеспечением LayerPie. Помимо данных решений, ГК Applite занимается разработкой на заказ и внедрением сложного и высоконагруженного программного обеспечения для корпоративных проектов, а также развивает технологическое партнерство с другими российскими разработчиками.

Входит в ассоциацию АРПП «Отечественный софт», участник КРИТБИ, Сколково, ФРИИ Акселератор, Фонда содействия инновациям, победитель StartupTour2020 (диплом за 1-е место в направлении «Информационные технологии»), НИОКР в области программного обеспечения.

ГК Applite имеет разветвлённую партнерскую сеть на территории России, сотрудничает с крупными дистрибьюторами программного обеспечения. Сайт: https://applite.ru/