| Компания: | Manzana Group (М Софт) |
| Компания: | Спектрум ГК |
Компания Manzana Group, обладающая высшим партнерским статусом Microsoft - Microsoft Gold Certified Partner, завершила проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «СПЕКТРУМ», одной из ведущих компаний на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости.
Группа специализируется на предоставлении полного комплекса услуг при реализации проектов недвижимости различного назначения: от производственных комплексов и офисных зданий до торговых и развлекательных центров. Качественное управление отношениями с клиентами имеет для Группы компаний (ГК) «Спектрум» первостепенное значение. Каждый проект по-своему уникален, и успешная реализация проекта невозможна без индивидуального подхода к каждому инвестору и точного понимания его задач и потребностей.
Процесс вхождения в проект сложен и многоступенчат. От момента поиска клиента и определения его инвестиционной состоятельности до подготовки предложения и оформления договора может пройти несколько месяцев. Каждый этап проекта сопряжен с комплексом необходимых дополнительных работ, требующих своего документооборота.
До недавнего времени ГК «СПЕКТРУМ» управляла массивом данных по работе с клиентами и проектами с помощью разрозненных приложений, используя Microsoft Outlook и Microsoft Excel в качестве базы данных, а Microsoft Office Sharepoint Server – в качестве хранилища для документов. Однако, с ростом числа клиентов и усложнением проектов, компания ощутила потребность в более совершенном ИТ-инструменте.
«Когда количество инвесторов достигло тысячи, стало понятно, что дальнейший рост без соответствующего ИТ-решения затруднителен. Необходима была система, которая позволила бы консолидировать накопленные знания о наших клиентах, структурировать и формализовать внутренние бизнес-процессы отдела по работе с клиентами с целью повышения эффективности работы менеджеров», - комментирует Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».
Компания остановила свой выбор на Microsoft Dynamics CRM, как решении наилучшим образом соответствующем поставленным задачам и способном интегрироваться в текущие бизнес-процессы всей компании. Партнером по внедрению стала консалтинговая компания Manzana Group. При выборе партнера особое внимание уделялось способности компании-консультанта не только настроить информационную систему, но и оказать методологическую помощь по организации процесса продаж при внедрении новой системы.
«Специально для ГК «СПЕКТРУМ» нашим специалистам потребовалось внести ряд существенных изменений в CRM-систему, чтобы учесть специфику деятельности группы компаний и заложить фундамент для дальнейшего развития ее отношений с инвесторами. Теперь на рынке появилось решение, способное значительно повысить эффективность работы с клиентами и управляемость продажами услуг в инвестиционных проектах в сфере недвижимости», – отмечает Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.
Проект позволил автоматизировать все операции ГК «СПЕКТРУМ», связанные с продажами: от проведения маркетинговых кампаний и оформления документов с помощью шаблонов до составления гибкого графика платежей по контракту, учитывающего виды оплаты и любые смещения в сроках проекта. Отдельное внимание уделено блоку «допродаж» - дополнительных продаж текущим клиентам, для которых предусмотрен отдельный вид соглашений.
Все действия по каждому клиенту и проекту фиксируются в системе, что в любой момент обеспечивает быстрый доступ к полной истории взаимоотношений с инвестором. Единая база данных позволяет в любой момент обратиться к полной и актуальной информации о каждом клиенте, причем учитываются не только юридические, но и физические лица – конкретные персоналии в компаниях-инвесторах, их текущее место работы.
Благодаря интеграции с Microsoft Office Sharepoint Server, любой документ, находящийся в хранилище, теперь доступен прямо из пользовательской формы Microsoft Dynamics CRM. Для оперативного анализа ситуации с продажами реализована удобная система OLAP-отчетов.
«Мы благодарны нашим партнерам – Manzana Group – за помощь в решении стоящих перед нами задач. Нам было приятно работать с людьми, которые понимают бизнес», - делится мнением о проекте Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».
Информация о компаниях:
Группа компаний «СПЕКТРУМ» – динамично развивающийся вертикально интегрированный холдинг, предоставляющий полный комплекс услуг на протяжении всего жизненного цикла проекта - от возникновения идеи до использования конечного продукта – зданий и сооружений. «СПЕКТРУМ» ведет свою историю с 1998 года. В настоящее время в Группе компаний работает более 300 специалистов, офисы компании расположены в Москве, С.Петербурге и Сочи. Компанией успешно реализовано свыше 300 проектов в различных сегментах рынка: промышленные объекты, торгово-развлекательные комплексы, бизнес центры, логистические парки, общественные и жилые здания в разных регионах России. В числе клиентов «СПЕКТРУМА» банки и инвестиционные фонды, крупные промышленные корпорации, торговые и логистические операторы и другие компании из различных секторов рынка.
Manzana Group – консалтинговая компания, обладающая статусом Сертифицированного Партнера Microsoft, является стратегический партнер и эксклюзивный представитель в России и странах СНГ компании Tectura – крупнейшего партнера Microsoft Business Solutions в мире. Компания предлагает своим клиентам спектр решений и продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами, управления документооборотом, бизнес-анализа и отчетности, управления предприятием. Специалисты компании являются экспертами отрасли, аккумулировавшими опыт более ста успешных ИТ-проектов, а также многолетний опыт работы в корпорации Microsoft и других крупнейших российских и международных компаниях.
