| Разработчики: | Первый Бит |
| Технологии: | Call-центры, IP-телефония |
Содержание |
БИТ:Phone - универсальное решение для автоматизации и оптимизации работы Call-центров, повышения эффективности работы корпоративной телефонии.
Решаемые задачи
- Планирование и оценка эффективности звонков;
- Автоматическая регистрация событий входящих и исходящих звонков;
- Осуществление звонков клиентам, не выходя из 1С;
- Уточнение деталей разговора и доказательство в решении спорных вопросов с помощью записи телефонного разговора из карточки клиента;
- Связь "клиент-менеджер" - входящий звонок автоматически переключается на менеджера, закрепленного за клиентом;
- Отправка факсов и СМС сообщений из 1С;
- Просмотр статусов по выбранным сотрудникам;
- Увеличение числа входящих и исходящих звонков;
- Обеспечение высокого качества обработки звонков – вы всегда знаете о том, кто звонит, и имеете возможность предугадать тему разговора с помощью открытия карточки клиента
- Создание списков обзвона для конкретного менеджера или для группу сотрудников
Результаты внедрения
- Возможность оперативного контроля и мгновенная аналитика со стороны руководства;
- Полноценное управление входящими и исходящими звонками в режиме онлайн;
- Отчетность по входящим и исходящим звонкам за любой период времени;
- Исключение лишних звеньев при входящем звонке клиента;
- Увеличение клиентской базы за счет грандиозной экономии времени и улучшения качества обслуживания.
Совместимость
Решение «БИТ:Phone» интегрируется в любую конфигурацию 1С Предприятие 8. Для максимальной эффективности, рекомендуется использовать с «1С:Управление торговлей» (версии 10.3, 11), «БИТ:CRM», «БИТ:Управление Коммерческой Службой».
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (194) МайАстериск (myAsterisk) (104) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51) ЛайфТелеком (Телфин) (24) Другие (706) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14) ЛайфТелеком (Телфин) (3) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Информтехника и Связь (2) Ростелеком (2) Другие (20) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) Naumen (Наумен консалтинг) (8) ЛайфТелеком (Телфин) (8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) САТЕЛ (3) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 208) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Microsoft (7, 70) Другие (434, 546) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 3) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Другие (10, 10) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Сател Про (1, 3) Другие (11, 15) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (8, 8) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) Mango Office (Манго Телеком) (2, 4) Нота (Холдинг Т1) (1, 2) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (10, 10)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 CallBox Contact-center - 107 Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67 Р7-Офис - 62 Другие 524 Р7-Офис - 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 3 Svetets TMS - 2 Другие 10 Р7-Офис - 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 7 Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3 WhatsApp Business - 2 Другие 14 
