Название базовой системы (платформы): | BSS Digital2Speech |
Разработчики: | BSS Engineering (БСС Инжиниринг) |
Дата премьеры системы: | 2023/11/27 |
Отрасли: | ЖКХ, сервисные и бытовые услуги, Энергетика |
Технологии: | RPA - Роботизированная автоматизация процессов, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Виртуальные помощники
- RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
2023: Представление специализированного решения
Компания BSS 27 ноября 2023 года представила специализированное решение, предназначенное для клиентского сервиса ресурсоснабжающих организаций, например, энергосбытовых компаний и предприятий ЖКХ. По словам разработчиков, его особенность — возможность запуска виртуального ассистента в полноценную работу всего лишь в течение нескольких дней. При этом исключаются работы в ИТ-инфраструктуре заказчика и длительные интеграции, так как сервис реализуется в облаке.
Виртуальный ассистент обеспечивает должное качество обслуживания при любом количестве единовременных звонков, в режиме 24×7, с гибкой и широкой настройкой исходящих обзвонов, а также с предсказуемым результатом, удовлетворяющим как пользователей услуг, так и компании в сфере ресурсоснабжения, подчеркнули в BSS.
«Мы накопили большой объем измеряемых метрик успеха в различных отраслях экономики. Так, использование решения BSS позволяет снизить стоимость обслуживания клиентов на 19%, повысить удовлетворенность обслуживанием на 12%, а качество работы сотрудников на 25%. А еще уменьшить на 18% среднюю продолжительность звонка и на 30% количество переключений. Рост автоматизации звонков достигает 14%, а точность предоставления информации увеличивается в 2 раза. Выводы делайте сами», — прокомментировал Василий Жилов, заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS. |
Он отметил, что внедрение речевой платформы BSS позволяет энергосбытовым компаниям и предприятиям в сфере ЖКХ выстраивать современную культуру работы с потребительскими впечатлениями. Реализовать полный цикл улучшений процесса обслуживания. Цифровизировать бизнес-процессы без потери качества.
По информации BSS, специализированное решение для ресурсоснабжающих организаций уже готово к внедрению и работе.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (55)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (41)
Robin (Робин) (20)
Первый Бит (16)
Blue Prism (15)
Другие (191)
UiPath (4)
Информаудитсервис НПФ (4)
Лексема (ранее ЭкоСофт) (3)
НФП (NFP) Налоги Финансы Производство (2)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2)
Другие (23)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (13)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5)
Robin (Робин) (2)
Первый Бит (2)
Другие (14)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 55)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 47)
SL Soft (СЛ Софт) (4, 33)
Blue Prism (3, 29)
Robin (Робин) (3, 27)
Другие (71, 101)
Blue Prism (1, 7)
UiPath (1, 7)
Лексема (ранее ЭкоСофт) (1, 4)
Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2, 2)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 2)
Другие (6, 7)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 13)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6)
Blue Prism (1, 4)
Chatme.ai (Чатми Аи) (1, 2)
Другие (5, 7)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 30)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 28)
SL Soft (СЛ Софт) (3, 11)
Robin (Робин) (2, 8)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6)
Другие (4, 8)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 10)
SL Soft (СЛ Софт) (2, 6)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 4)
Robin (Робин) (1, 4)
Robovoice (Робовойс) (1, 2)
Другие (4, 6)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 55
PIX RPA Platform - 47
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29
Robin RPA - 23
UiPath Platform - 21
Другие 77
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 7
UiPath Platform - 7
Lexema RPA - 4
Sever.AI - 2
Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 2
Другие 6
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 13
Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9
PIX RPA Platform - 6
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4
Robin RPA - 2
Другие 5
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (28)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (25)
SteadyControl (18)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Другие (176)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
SteadyControl (4)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2)
Другие (17)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2)
Другие (14)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 29)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 27)
SteadyControl (1, 23)
SteadyControl HoReCa (1, 23)
Другие (325, 191)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
SteadyControl HoReCa (1, 4)
SteadyControl (1, 4)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Другие (9, 13)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
SteadyControl HoReCa (1, 3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Другие (12, 16)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
SteadyControl (1, 7)
SteadyControl HoReCa (1, 7)
Другие (16, 28)
SteadyControl (1, 5)
SteadyControl HoReCa (1, 5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 4)
Яндекс (Yandex) (1, 3)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Другие (15, 18)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23
BSS Digital2Speech - 20
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14
SmartLogger II - 12
Другие 184
BSS Digital2Speech - 5
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
3i TouchPoint Analytics - 2
МТТ VoiceBox - 2
Другие 11
МТТ VoiceBox - 11
BSS Digital2Speech - 6
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3
Naumen Erudite - 3
Другие 14