| Разработчики: | British Airways |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2020 г |
| Отрасли: | Транспорт |
2020: British Airways начала исключать из программы лояльности пользователей за критику компании
В середине октября 2020 года British Airways обновила условия программы лояльности Executive Club, пообещав исключить из нее пользователей, которые негативно отзываются о компании. Об этом сообщает издание The Sunday Times со ссылкой на документ авиакомпании. Предполагается, что касаться новые правила будут только пассажиров с неконструктивной критикой в адрес перевозчика.
К нарушениям программы лояльности теперь относятся, помимо прочего, «использование угрожающих, оскорбительных или уничижительных выражений в адрес персонала British Airways или ее партнеров, а также поведение в угрожающей, оскорбительной или уничижительной манере, направленное против персонала British Airways». Кроме того, запрещено использовать «вводящие в заблуждение заявления, которые вызывают, имеют целью вызвать или могут вызвать пагубные последствия или неблагоприятно отразиться на репутации British Airways или любом аспекте ее бизнеса, ее брендах, продукции или услугах и т. д.»
Иными словами, пользователя могут исключить из программы лояльности за любое поведение, которое может неблагоприятно отразиться на репутации British Airways, в том числе за критику или негативный отзыв. Стоит отметить, что авиакомпания и до внесения этих изменений оставляла за собой право аннулировать учетные записи часто летающих пассажиров по любой причине по своему усмотрению.
Как отмечает The Sunday Times, у программы лояльности British Airways более 10 млн участников. Британская авиакомпания неоднократно подвергалась критике со стороны клиентов, и в том числе со стороны членов британского парламента, которые назвали «национальным позором» ее планы уволить 12 тысяч сотрудников и взять обратно на работу тех, кто согласится остаться на более низкой зарплате.[1]
