Eastwind Interactive Voice Response

Eastwind Interactive Voice Response – платформа обработки вызовов для автоматического обслуживания обращений клиентов посредством технологии IVR.

Центральным элементом, вокруг которого строится весь функционал обработки вызовов, является Схема Обработки Вызовов (СОВ), которая описывает алгоритмы их обработки. С помощью этой программы можно задавать голосовое меню (IVR) и организовать маршрутизацию вызовов на различные приложения. Для взаимодействия с внешними системами в Eastwind IVR предусмотрен механизм интеграции, позволяющий передавать данные о вызове и в ответ получать дополнительные данные об абоненте. Информация, полученная из внешних приложений, может быть использована при маршрутизации вызова и для формирования голосовых сообщений абоненту. Механизм интеграции имеет открытые интерфейсы, что позволяет Оператору самостоятельно интегрировать свои системы с Eastwind IVR или привлекать для этого любых сторонних интеграторов.

Функционал системы EASTWIND IVR способен обеспечить оказание различных информационных услуг, помогая оператору развивать линейку своих сервисов на новом уровне. Использование IVR-платформы позволит не только минимизировать затраты на персонал, но и автоматизировать процессы обработки клиентских запросов, увеличивая уровень удовлетворенности и лояльности абонентов.