Lawson M3 Equipment Service Management

Lawson M3 for Equipment Service Management (Lawson M3 ESM) для сервисного обслуживания и аренды оборудования поможет соответствовать лучшим мировым практикам управления сервисным обслуживанием, а также найти правильный баланс прибыльности и уровня сервиса.

Решение Lawson M3 ESM развивается компанией Lawson Software с 1992 года и на сегодняшний день аккумулирует в себе опыт управления сервисным бизнесом более 400 компаний по всему миру. Показательно, что Lawson M3 ESM используют 4 из TOP 6 компаний, оказывающих услуги по предоставлению в аренду оборудования и сервисному обслуживанию: United Rentals, RSC Equipment, Aggreko, NationsRent.

Lawson M3 ESM: Позиционирование на рынке

Решение Lawson M3 ESM предназначено для производителей и дистрибьюторов оборудования, а также независимых сервис-провайдеров, оказывающих услуги сервисного обслуживания и лизинга/аренды оборудования. Ниже представлено более подробное определение целевого рынка Lawson M3 ESM:

Виды оборудования:

• Промышленное;
• Строительное;
• Транспортное;
• Добыча полезных ископаемых;
• Медицинское и лабораторное;
• Погрузочно-разгрузочное.

Деятельность предприятия:

• Производство оборудования;
• Дистрибуция оборудования;
• Лизинг/ арена оборудования;
• Управление договорами на сервисное обслуживание;
• Управление гарантийными обязательствами;
• Инсталляция и пуско-наладка;
• Поставка запасных частей;
• Обслуживание на сервисных площадках;
• Обслуживание на площадках заказчиков (мобильный сервис).

Масштабы предприятия:

• От 100 сотрудников;
• От 80 сервисных инженеров;
• До 500 филиалов;
• До 500,000 клиентов;
• До 100,000 поставщиков;
• До 4,000 пользователей системы.

Lawson M3 ESM может использоваться как ERP-решение для управления всеми сферами деятельности предприятия (от маркетинга и продаж, до производства, дистрибуции и сервисного обслуживания), так и внедряться по-модульно в дополнение к уже существующим на предприятии системам (например, только для автоматизации сервиса и/или аренды оборудования).
Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.5 т

Решение Lawson M3 ESM разработано на основе лучших мировых практик управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования и предназначено для решения 4 фундаментальных задач:

• Контроль операционной деятельности;
• Получение исчерпывающих знаний об оборудовании;
• Проактивное управление;
• Выполнение роли советника для заказчика.

Для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования на предприятиях с территориально-распределенной холдинговой структурой Lawson M3 ESM предлагает следующие возможности:

• Многовалютность, многоязычность, поддержка различных часовых поясов;
• Определение в системе юридической и управленческой структуры бизнеса;
• Внутренние взаиморасчеты между подразделениями холдинга;
• Ведение общей и специфичной нормативно-справочной информации для конкретных подразделений;
• Работа всех удаленных подразделений в единой централизованной базе данных в режиме реального времени.

Ниже приводится информация о функциональных особенностях решения Lawson M3 ESM для сервисного обслуживания и аренды оборудования.

Lawson M3 ESM: Снабжение

Заявки на закупку: Создаются автоматически в ходе процедуры планирования или непосредственно из заявок на сервисное обслуживание оборудования, а также могут вводиться вручную.

Заказы на закупку: Формируются по результатам консолидации заявок или создаются под конкретную заявку на сервисное обслуживание оборудования по принципу «один в один». Вы сами определяете критерии выбора поставщика, а также приоритеты исполнения заказа. Подтвержденный поставщиком заказ утверждается в системе, после чего заказанное количество воспринимается как ожидаемое поступление на конкретную дату.

Контроль статуса исполнения заказа: Данная функция м.б. полезна для закупки дорогих или критически важных товарных позиций. Например, Lawson M3 ESM может уведомлять Вас о подтверждении заказа поставщиком, о его отгрузке со склада и ходе доставки.

Поступление на склад: В зависимости от используемой Вами политики контроля качества, при поступлении на склад партии товара она м.б. сначала помещена в зону контроля качества, и только потом размещена в зоне хранения. При этом Lawson M3 ESM автоматически определит соответствующие места хранения.

Статистика закупок: Lawson M3 ESM накапливает статистическую информацию по работе с каждым поставщиком, включая его показатели эффективности (динамику цен, соблюдение сроков поставки и требований качества и т.п.). Таким образом, Вы принимаете обоснованные решения о выборе стратегических поставщиков.

Lawson M3 ESM: Сервисное обслуживание

Заявки на сервисное обслуживание оборудования: В Lawson M3 ESM предусмотрено два типа заявок — стандартные и аварийные. Стандартные заявки после поступления требуют подтверждения диспетчером, после чего преобразуются в наряды. Аварийные заявки преобразуются в наряды автоматически.

Оценка объема работ: Все поступившие заявки на сервисное обслуживание оборудования дополняются (автоматически или вручную в зависимости от настроек системы) информацией о необходимых запасных частях, инструкциями, требованиями к персоналу и т.п.

Отчетность по выполнению нарядов: Система предлагает две процедуры отчетности в зависимости от характера выполняемых работ по сервисному обслуживанию оборудования:

• По плановым мероприятиям (например, периодический осмотр), в ходе которых требуется замер контрольных показателей (уровень масла, температура и т.п.), наряд автоматически закрывается сразу после ввода фактических данных. При этом система выявляет отклонения результатов замера от допустимых значений и, при необходимости, создает заявку на устранение проблемы;
• По нарядам, инициированным заказчиком, Lawson M3 ESM ведет учет фактических трудозатрат, простоя оборудования, использованных материалов и запасных частей, кодов ошибок и т.д.

Подтверждение нарядов: Используя Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием оборудования, Вы можете реализовать процедуру подтверждения (заказчиком, диспетчером и т.п.) выполнения работ перед закрытием нарядов. Если Вы подтверждаете наряд на выполнение плановых работ, то система автоматически создает заявки на выполнение аналогичных работ по сервисному обслуживанию в будущем.

Мобильный сервис: Сервисные инженеры получают возможность вести оперативный учет выполненных работ, включая затраченное время, использованные материалы, время в пути и т.п. Данная информация консолидируется в центральной БД Lawson M3 ESM.

Планирование: Планирование потребностей в сервисном обслуживании (Service Requirements Planning, SRP) выполняется с учетом всех основных ограничений (доступность материалов, запасных частей, инструмента, трудоемкость выполнения работ, условий договоров, приоритетов и т.д.). Исходными данными для планирования являются:

• Прогнозируемые и подтвержденные заказы на сервисное обслуживание оборудования;
• Программы сервисного обслуживания;
• Текущий статус и история оборудования.

Сравнивая результаты планирования с существующим графиком превентивного обслуживания, Вы можете принять решение о целесообразности дополнительных сервисных мероприятий или замене оборудования (принимая во внимание требуемую доступность оборудования и затраты).

Lawson M3 ESM: Управление запасами материалов и запасных частей

Номенклатура: Справочник номенклатуры представляется в иерархическом виде. Каждый уровень иерархии может означать: тип (запасные части, материалы, услуги, инструменты, оборудование); группы и подгруппы (например, механический или электрический инструмент) и т.д. Также для каждой номенклатурной позиции определяется необходимость учета по серийным номерам, модель себестоимости и параметры планирования.

Склады: В системе может быть определено неограниченное количество складов и их структура (зоны и места хранения). Важно, что за каждой номенклатурой (например, конкретной запасной частью) м.б. закреплено место хранения, и система не допустит размещения в нем какой-либо другой номенклатуры (даже если данное место свободно).

Резервирование запасных частей: Осуществляется автоматически в привязке к нарядам на сервисное обслуживание оборудования. Дополнительно Lawson M3 ESM предлагает несколько способов резервирования: мягкое резервирование (например, если запасные части требуются через 2 или более дней) и жесткое резервирование (например, если запасные части необходимы сегодня-завтра). Точные параметры резервирования настраиваются индивидуально в ходе проекта внедрения системы Lawson M3 ESM.

Отпуск со склада: Отпуск запасных частей, которые были предварительно зарезервированы под конкретный наряд на сервисное обслуживание оборудования, выполняется путем простого подтверждения. В экстренных случаях, когда запасные части не были зарезервированы предварительно, используется функция быстрого отпуска со склада (без дополнительных подтверждений). В любом из описанных сценариев система зарегистрирует отпуск со склада в привязке к номеру наряда и конкретной операции/работе. Расход материалов и запасных частей отражается в нарядах на сервисное обслуживание оборудования со знаком «плюс», а возвраты на склад — со знаком «минус».

Инвентаризация: Lawson M3 ESM позволяет определять не только периодичность инвентаризации, но также и ее объем (по выборке номенклатуры, по товарным группам, по зонам хранения на складе и т.д.). Для целей дополнительного контроля Вы можете определить лимиты фактических отклонений, при превышении которых система запросит подтверждение.

Управление инструментами: Система Lawson M3 ESM позволяет вести учет инструментов и оборудования, необходимых для выполнения работ по сервисному обслуживанию. Очень часто инструмент находится непосредственно на сервисных площадках или у мобильных сервисных бригад. Используя Lawson M3 ESM, Вы сможете вести учет выданного инструмента в разрезе Ф.И.О., серийных номеров и даты ожидаемого возврата.

Планирование: Lawson M3 ESM осуществляет планирование потребностей в материалах и запасных частях по всем возможным местонахождениям: на центральном складе, сервисных площадках, у мобильных сервисных бригад и д.р. По результатам система создает заявки на межскладские перемещения или рекомендации по закупкам/ производству.

Lawson M3 ESM: Информация об оборудовании

Структура оборудования: Представляется в виде дерева, каждый уровень которого может определять физическое местонахождение (площадки, подразделения, здания, комнаты и т.п.), единицы оборудования, а также их компоненты. Структура оборудования обеспечивает не только поиск информации, но и анализ затрат: для самого низкого уровня структуры система автоматически учитывает фактические затраты, а затем суммирует их на более высоких уровнях.

Учет перемещений: Изменение местонахождения оборудования в Lawson M3 ESM выполняется тремя типами операций: инсталляция, демонтаж/списание и перемещение. Все операции могут быть выполнены в один шаг, без каких-либо дополнительных подтверждений.

Выбытие/списание оборудования: Данный процесс четко регламентирован в Lawson M3 ESM — формирование и печать заявки на списание, утверждение заявки финансовой службой, выполнение списания с оформлением соответствующих документов.

Договоры на сервисное обслуживание оборудования: В Lawson M3 ESM реализован весь цикл работ с договорами: от заключения до продления или досрочного расторжения. Стоимость услуг по договору сервисного обслуживания оборудования может являться как фиксированной (fixed price), определяться на основе фактических затрат (time and material) или базироваться на фактических показателях эффективности использования оборудования (usage/meter). Одной из ключевых возможностей является генерация коммерческих предложений в соответствии с условиями договора сервисного обслуживания, а также автоматическое выставление счетов на оплату. Используя Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования, Вы сможете накапливать статистику по каждому отдельному договору и анализировать его прибыльность.

Гарантийные обязательства: Подавляющее большинство оборудования поставляется с первоначальной гарантией, поэтому продление гарантийных обязательств является одной из возможностей для дополнительных продаж. В Lawson M3 ESM период гарантии определяется вручную или автоматически (например, в зависимости от даты поставки или по завершению пуско-наладочных работ). При поступлении от клиента заявки на сервисное обслуживание Вы сразу видите, какое оборудование и/или какие его компоненты покрываются гарантийным договором.

Контроль фактического использования: Помимо учета времени доступности и простоя, количества поломок и т.п., Lawson M3 ERP позволяет контролировать фактическую выработку каждой единицы оборудования непосредственно на площадке (массу перевезенного груза, количество произведенных деталей и т.п.). Данная информация позволит Вам не только предотвращать возможные поломки, но и обосновывать заказчику необходимость дополнительного сервисного обслуживания. Вся информация м.б. получена автоматически из внешних систем или блока ЧПУ оборудования.

Lawson M3 ESM: Услуги

Каталог услуг: Содержит информацию о плановых и специфичных услугах по сервисному обслуживанию оборудования с указанием состава работ, необходимых запасных частей и материалов, инструментов, требуемой квалификации персонала, также набора организационных и технологических инструкций.

Расчет себестоимости: Lawson M3 ESM позволяет вести учет затрат как по стандартной, так и по фактической стоимости. При этом в системе сохраняется вся история по расчету себестоимости для каждого договора, услуги и единицы оборудования. Используя встроенные механизмы анализа данных, Вы сможете анализировать и сравнивать себестоимость за различные периоды.

Лизинг/ аренда оборудования: В Lawson M3 ESM реализован полный цикл работы с договорами лизинга и аренды оборудования – от приема заявок до полных взаиморасчетов по договору. Среди некоторых возможностей системы:

• Поиск доступного оборудования в соответствии с заявкой заказчика;
  
• Возможность вторичной аренды необходимого оборудования;
  
• Предоставление демонстрационного оборудования;
  
• Выставление счетов по договорам аренды оборудования и дополнительным услугам;
  
• Отслеживание доходов от аренды оборудования и параметров качества оказанных услуг.

Выставление счетов: Определить какие работы покрываются гарантийными договорами, а какие нет – пожалуй, одна из наибольших сложностей во взаимоотношениях с заказчиком. Lawson M3 ESM автоматически определит стоимость и плательщика по каждой позиции наряда исходя из того, что покрывается договором на гарантийное обслуживание, а что нет.

Дополнительные услуги: В Lawson M3 ESM Вы можете определить несколько прайс-листов, которые м.б. статичными (цена указывается в абсолютном выражении) или динамическими (цена зависит от параметров других прайс-листов). При выставлении счетов на дополнительные услуги Lawson M3 ESM применит соответствующую политику ценообразования.

Решения Lawson Software в России и странах СНГ представляет компания BSC.