Oracle Knowledge

Продукт
Разработчики: Oracle
Дата последнего релиза: декабрь 2012 года
Технологии: Корпоративные порталы

Oracle Knowledge 8.5

Корпорация Oracle объявила осенью 2012 года о начале продаж новой версии Oracle Knowledge 8.5 — комплекса бизнес-приложений для управления знаниями, который включает веб-портал самообслуживания клиентов, рабочую среду для менеджеров поддержки клиентов и клиентские сообщества.

Oracle Knowledge 8.5 — это наиболее полная версия бизнес-приложений, выпущенная после приобретения Oracle компании Inquira в октябре 2011 г. Новая версия включает усовершенствования, отличается оптимизированными показателями производительности и масштабируемости, а также предлагает аналитические возможности.

«Мировые бренды ежедневно пользуются бизнес-приложениями Oracle Knowledge, чтобы максимально полно удовлетворять потребности клиентов и сделать работу служб продаж и поддержки более эффективной и производительной благодаря доступу к единому комплексу знаний. Выпуск Oracle Knowledge 8.5 открывает для организаций новые возможности использования корпоративного контента при непосредственной работе с клиентами, — подчеркнул Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент по продуктам Oracle. — С момента приобретения Inquira мы сделали значительные инвестиции в разработку и теперь рады сообщить о выпуске комплекса бизнес-приложений Oracle Knowledge 8.5, который является результатом наших усилий. Он облегчает организациям получение конкурентных преимуществ при более низкой совокупной стоимости владения».

Так, обеспечивая поиск нужной информации в широком и разнообразном спектре источников, Oracle Knowledge 8.5 облегчает доступ к знаниям, скрытым в многочисленных системах, приложениях и базах данных, которые используются для хранения корпоративного контента.

Oracle Knowledge 8.5 включает AnswerFlow — новое приложение для управляемого поиска и устранения ошибок, а также для предоставления ответов (answer delivery), которое предназначено для повышения эффективности, снижения расходов на обслуживание и обеспечения персонализированного обслуживания.TAdviser выпустил новую Карту российского рынка информационной безопасности: 250 разработчиков и поставщиков услуг 38.4 т

По словам разработчиков, бизнес-приложения Oracle Knowledge 8.5, построенные на Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, платформе для бизнес-анализа, предоставляют широкие аналитические возможности, которые позволяют удовлетворить бизнес-потребности для различных пользовательских ролей.

Готовые к использованию панели предоставляют ценную аналитическую информацию, позволяющую достичь поставленных целей. Эта информация позволяет оптимизировать поиск и создание контента, облегчая получение необходимой информации.

Благодаря многоязычным возможностям Oracle Knowledge 8.5, включающим функцию поиска на естественном языке Natural Language Search с поддержкой 16 национальных языков и функцию поиска по ключевым словам Enhanced Keyword Search с поддержкой большинства других «авторских» языков, компании могут быстро расширить глобальное присутствие и базу клиентов, одновременно сокращая соответствующие расходы.

Как отмечается, Oracle Knowledge 8.5 предоставляет стандартизованные терминологические базы на 14 языках для пяти отраслей — ИТ, телеком, финансовые услуги, страхование и автомобильная индустрия, а также позволяет осуществлять поиск необходимой информации с учетом отраслевой специфики.

Новая трехуровневая языковая модель «Global — Language — Locale» в Oracle Knowledge 8.5 обеспечивает простоту и удобство, автоматизацию и расширенные возможности поиска для глобальных организаций, ведущих международные операции.

В то же время, Oracle Knowledge 8.5 предлагает оптимизированные функции iConnect для удобного использования и повышения производительности. Специализированное приложение для управления знаниями оперативно направляет контекстно-зависимые данные непосредственно в CRM-приложения, облегчая работу сотрудников при непосредственном обслуживании клиентов.

Oracle Knowledge 8.5 также предоставляет ряд дополнительных возможностей: функциональные модули Natural Language Search и Contextual Answer Delivery — в составе комплекса Oracle Knowledge 8.5 обладают способностью понимать истинный смысл каждого запроса, помогая точно, быстро и эффективно отвечать на вопросы сотрудников и клиентов; оптимизированные производительность и масштабируемость — позволяют организациям снизить административные и операционные расходы; поддержку сбора контента из многочисленных и разнородных источников — облегчает понимание того, как формируются нужные знания, и помогает сделать процедуры создания знаний неотъемлемой частью процесса обработки запроса на обслуживание.

Комплекс приложений Oracle Knowledge 8.5 сертифицирован для совместной работы с технологиями Oracle, включая сервер приложений Oracle WebLogic Server, технологическую платформу бизнес-анализа Oracle Business Intelligence, оптимизированные программно-аппаратные комплексы Oracle Exadata Database Machine и Oracle Exalogic Elastic Cloud, что дает клиентам возможность снизить затраты на управление активами, которые базируются на разных платформах, утверждают в Oracle.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Extyl (Экстил) (111)
  Softline (Софтлайн) (110)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (90)
  КСК Технологии (62)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (52)
  Другие (960)

  Extyl (Экстил) (23)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6)
  Корус Консалтинг (6)
  MCArt (Эм Си Арт) (2)
  Другие (31)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
  Extyl (Экстил) (14)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (4)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4)
  Корус Консалтинг (4)
  Другие (30)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28)
  Extyl (Экстил) (22)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (5)
  Первый Бит (4)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (3)
  Другие (22)

  Extyl (Экстил) (9)
  Первый Бит (4)
  Интернет-агентство Далее (3)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (2)
  Inferit (Инферит) (2)
  Другие (13)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Microsoft (53, 385)
  1С-Битрикс (14, 334)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 95)
  КСК Технологии (1, 61)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 53)
  Другие (284, 394)

  1С-Битрикс (4, 37)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6)
  Microsoft (3, 4)
  Корус Консалтинг (3, 3)
  Oracle (2, 2)
  Другие (8, 9)

  1С-Битрикс (5, 30)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 4)
  Лига Цифровой Экономики (1, 2)
  Другие (5, 6)

  1С-Битрикс (3, 39)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3)
  Softline Cloud Services (1, 1)
  Content AI (Контент ИИ) (1, 1)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (3, 19)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2)
  Softline Cloud Services (1, 2)
  Inferit (Инферит) (1, 2)
  Softline (Софтлайн) (1, 2)
  Другие (3, 3)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 165
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 95
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 95
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 74
  Microsoft SharePoint - 62
  Другие 750

  1С-Битрикс24 - 19
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 3
  Microsoft SharePoint Online - 2
  Другие 16

  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
  Carbon Soft EvaWiki - 15
  1С-Битрикс24 - 12
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 4
  ELMA365 Внешний портал - 4
  Другие 10

  Carbon Soft EvaWiki - 29
  1С-Битрикс24 - 22
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 15
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 6
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 3
  Другие 4

  1С-Битрикс24 - 16
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 3
  Carbon Soft EvaWiki - 2
  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2
  1С-Битрикс: Корпоративный портал - 1
  Другие 3