Oracle RightNow Cloud Service

Продукт
Название базовой системы (платформы): Oracle Cloud
Разработчики: Oracle
Дата последнего релиза: март 2013 года
Технологии: CRM,  Cloud Computing

Корпорация Oracle представила в марте 2013 года новую версию решения Oracle RightNow Cloud Service. Она включает новые возможности, позволяющие организациям автоматизировать развертывание и администрирование сложных бизнес-политик, необходимых для поддержки клиентов.

Выпущенная в феврале 2013 г. версия решения Oracle RightNow Cloud Service, входящего в состав Oracle Cloud, является облачным сервисом для кросс-канального обслуживания и поддержки клиентов, предлагающим быстрое развертывание и простое сопровождение сложных бизнес-политик. Oracle RightNow Policy Automation позволяет экспертам по политикам в организациях эффективно управлять политиками и обновлять их, а также оперативно отвечать на вопросы клиентов через интернет и, таким образом, избежать более дорогостоящих способов взаимодействия.

По словам разработчиков, с новой версией сервиса компании могут оперативно отвечать на запросы клиентов, предоставляя им точную, актуальную информацию в режиме реального времени на требуемое устройство. Oracle RightNow Cloud Service позволяет организациям предлагать клиентам интуитивно понятный и простой в использовании способ помочь в решении вопросов, касающихся прав на льготы, социальных пособий, налогов, кредитов на обучение, применимости лицензий и разрешений или страховых премий.

«Новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям оперативно реагировать на потребности клиентов и быстро меняющиеся бизнес-политики, — заявил Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по группе продуктов. — Средства автоматизации управления политиками Policy Automation с решением Oracle RightNow Cloud Service упростят поддержку стратегий управления политиками как в государственном, так и в частном секторе за счет более простого создания, сопровождения, аудита политик и доступа к ним на основе самообслуживания. Эти возможности помогут сократить операционные расходы, в то же время предоставляя клиентам последовательное и прозрачное обслуживание».

В целом новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям: повысить эффективность бизнеса — благодаря технологии автоматизированного принятия решений на естественном языке, которая сокращает количество ошибок, возникающих при ручном вводе; повысить прозрачность решений для клиентов и сократить количество последующих действий — благодаря автоматически формируемым аудиторским отчетам, которые фиксируют и обосновывают каждый этап в процессе принятия решений; повысить удовлетворенность клиентов — благодаря контекстному соответствию вопросов и своевременному предоставлению точных ответов, применимых к конкретной ситуации клиента; более оперативно реагировать на проблемы бизнеса по таким аспектам, как политики, законодательство и ценообразование — благодаря обновлениям, которые теперь управляются бизнес-пользователями через единый документ-источник, автоматически развертываемый в веб-среде.

Отметим, что Oracle Cloud включает обширное портфолио приложений, предлагаемых по SaaS-модели («программное обеспечение как сервис»), в том числе Oracle Customer Service and Support Cloud Service на основе Oracle RightNow Cloud Service.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
  1С-Рарус (330)
  Comindware (Колловэар) (254)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
  Первый Бит (182)
  Другие (3024)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  QuickBPM (83)
  Comindware (Колловэар) (78)
  1С-Рарус (67)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
  Другие (180)

  1С-Рарус (56)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
  АКАМ (17)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Другие (81)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
  1С-Рарус (26)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
  АКАМ (9)
  Extyl (Экстил) (8)
  Другие (73)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
  Extyl (Экстил) (8)
  Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал) (6)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (6)
  Manzana Group (М Софт) (5)
  Другие (45)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (21, 1216)
  Microsoft (96, 538)
  1С-Рарус (20, 436)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
  Другие (785, 2859)

  Creatio (2, 201)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  1С Акционерное общество (3, 60)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
  Другие (51, 166)

  1С Акционерное общество (2, 55)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
  1С-Рарус (5, 45)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
  1С-Битрикс (1, 12)
  Другие (39, 91)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
  1С-Битрикс (1, 22)
  1С-Рарус (5, 19)
  Другие (28, 60)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 27)
  1С-Битрикс (1, 16)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
  Manzana Group (М Софт) (3, 5)
  Сбер Бизнес Софт (2, 3)
  Другие (18, 21)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  ELMA CRM+ - 276
  Microsoft Dynamics CRM - 272
  Comindware Business Application Platform - 257
  1С:CRM КОРП - 186
  Другие 3273

  Creatio (ранее bpm’online) - 200
  ELMA CRM+ - 112
  Comindware Business Application Platform - 78
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
  Другие 140

  ELMA CRM+ - 42
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
  1С:CRM КОРП - 12
  Другие 97

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
  ELMA365 CRM - 24
  1С-Битрикс24 - 22
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
  BPMSoft - 13
  Другие 62

  BPMSoft - 26
  1С-Битрикс24 - 16
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
  Naumen Erudite - 2
  ELMA365 CRM - 2
  Другие 23

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (27)
  VK (ранее Mail.ru Group) (17)
  IBM (9)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (9)
  Copiny (9)
  Другие (188)

  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (10)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (2)
  МегаФон (2)
  Acme Saico (1)
  Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в России (1)
  Другие (7)

  VK (ранее Mail.ru Group) (3)
  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (3)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1)
  Hewlett Packard Enterprise (HPE) (1)
  Корус Консалтинг (1)
  Другие (1)

  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (3)
  Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (2)
  VK (ранее Mail.ru Group) (2)
  FlexMind tech (1)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (1)
  Другие (4)

  Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (4)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (2)
  Inferit (Инферит) (2)
  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2)
  VK (ранее Mail.ru Group) (1)
  Другие (2)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 48)
  Microsoft (22, 29)
  IBM (30, 25)
  Oracle (21, 14)
  Huawei (13, 11)
  Другие (333, 149)

  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 10)
  IBM (2, 4)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 2)
  Mail.Ru Cloud Solutions (MCS) (1, 2)
  МегаФон (1, 2)
  Другие (4, 7)

  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 6)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 1)
  Huawei (1, 1)
  Microsoft (1, 1)
  Селектел (Selectel) (1, 1)
  Другие (2, 2)

  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 4)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3)
  IXcellerate (Икселерейт) (1, 3)
  Huawei (1, 3)
  Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (1, 2)
  Другие (6, 6)

  Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (1, 4)
  VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 3)
  Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 2)
  Inferit (Инферит) (1, 2)
  Softline (Софтлайн) (1, 2)
  Другие (4, 7)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 44
  Windows Azure - 20
  Citrix NetScaler - 11
  Copiny (сервис) - 9
  Cloud Advanced - 9
  Другие 153

  VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 10
  IBM Cloud Paks - 3
  МегаФон и Mail.ru Group: Деловое облако - 2
  Cloud Advanced - 2
  IBM Cloud - 1
  Другие 1

  VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 6
  HPE InfoSight - 1
  SQL Azure - 1
  Cloud Advanced - 1
  Selectel Облачная платформа - 1
  Другие 0

  Cloud Advanced - 3
  VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 3
  Timeweb Cloud Облачная платформа - 2
  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 1
  ITKey KeyStack - 1
  Другие 3

  Timeweb Cloud Облачная платформа - 4
  Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2
  Cloud Advanced - 2
  VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 2
  Private Cloud от VK (ранее Mail.ru Private Cloud Enterprise) - 1
  Другие 1