Poly EncorePro-серия гарнитур

Продукт
Разработчики: Poly (ранее Plantronics)
Дата последнего релиза: 2019/12/11
Технологии: Аудиовизуальные системы

2019: EncorePro 300

11 декабря 2019 года компания «Poly» представила гарнитуру EncorePro 300.

EncorePro 300

По информации компании, согласно исследованию Nemerte, на декабрь 2019 года в 55% случаев звонки пользователей в службу поддержки, начавшиеся с использования сервиса самообслуживания, в итоге переводятся на операторов контактного центра. Это доказывает, что применение надежных гарнитур и инструментов коммуникации в облаке всё еще важнее, чем использование чат-ботов. А значит, работа операторов колл-центров и их супервизоров более чем когда-либо зависит от надежных технологий и аудиоустройств, позволяющих четко слышать пользователей в процессе решения их проблем.

«
Растущие потребительские ожидания, постоянно работающие точки контакта в социальных сетях и тренд на прозрачность — всё это способствует росту потребности в надежных инструментах коммуникации для контактных центров. На декабрь 2019 года службы поддержки клиентов нуждаются в гораздо более образованных и квалифицированных сотрудниках, чем раньше. Они должны быть в состоянии решать сложные, конфиденциальные и персонализированные проблемы, которые чат-боты и базы знаний решить не смогут. Согласно исследованию Nemertes на декабрь 2019 года среди более чем 500 компаний, 70% успешных компаний нанимают более квалифицированных операторов и повышают уровень компенсации на 28%. Качество обслуживания клиентов становится жизненно важным для успешного бизнеса, и в результате растет потребность в совершенствовании набора разнообразных инструментов, помогающих операторам четко и эффективно общаться с потребителями.

рассказал Сергей Хомяков, генеральный директор Poly по России и СНГ
»

Гарнитура EncorePro 300 — устройство начального уровня в семействе EncorePro, включающем также модели EncorePro 500 Series и EncorePro 700. Линейка EncorePro обеспечивает широкие возможности функционала и полностью интегрированного аудио.

EncorePro 300 появятся в марте 2020 года.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Крок (14)
  Элиттех (Elittech) (13)
  Белтел (Beltel) (12)
  Кортис (11)
  Auvix (Аувикс) (10)
  Другие (252)

  ИЦ Телеком-Сервис (3)
  Самсунг Электроникс Рус (СЭРК, Samsung) (3)
  Белтел (Beltel) (2)
  IT Группа Открытие (2)
  Logitech (2)
  Другие (17)

  Кортис (6)
  Датапакс (3)
  Швабе (Shvabe) (3)
  Белтел (Beltel) (1)
  ВымпелКом ПАО (1)
  Другие (20)

  IT Группа Открытие (4)
  Инфосистемы Джет (3)
  Октава Дизайн и Маркетинг (2)
  Ростелеком (2)
  Опен Вижн (Open Vision) (1)
  Другие (6)

  R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб) (6)
  Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (5)
  Intact (Интакт) (2)
  X-Com (Икс ком) (1)
  Аллен-Медиа (AllenMedia) (1)
  Другие (14)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  EliteBoard (Элитборд Рус) (5, 17)
  Октава (8, 6)
  Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (2, 6)
  Октава Дизайн и Маркетинг (2, 6)
  Cisco Systems (4, 4)
  Другие (337, 57)

  Logitech (2, 2)
  Poly (ранее Plantronics) (2, 1)
  LG Electronics (1, 1)
  Samsung Display (1, 1)
  Lenovo (1, 1)
  Другие (3, 3)

  Уральский Оптико-Механический Завод (УОМЗ) (1, 3)
  LG Electronics (1, 1)
  ViewSonic (1, 1)
  Октава Дизайн и Маркетинг (1, 1)
  IRU (Деловой офис) (1, 1)
  Другие (3, 3)

  Октава (2, 3)
  Октава ДМ-Технологии (1, 3)
  Октава Дизайн и Маркетинг (1, 3)
  Рязанский Радиозавод (1, 1)
  Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (1, 1)
  Другие (2, 2)

  Гравитон (Ревотех, Революционные технологии) (1, 5)
  СалютДевайсы (ранее SberDevices) (1, 1)
  Бештау Электроникс (1, 1)
  Кар системс (Thor) (1, 1)
  Сбербанк (1, 1)
  Другие (1, 1)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  EliteBoard ЖК-дисплеи для видеостен - 17
  3Logic Group: Гравитон М-серия Моноблоки - 6
  Cisco Meeting Server - 4
  Октава МКЭ-серия Конденсаторные микрофоны - 3
  NDS PADS4 - 3
  Другие 56

  Poly Voyager-серия Bluetooth-гарнитур - 1
  Logitech Rally Bar - 1
  Lenovo Think Vision Мониторы - 1
  Samsung Flip Интерактивные панели - 1
  Huawei IdeaHub - 1
  Другие 4

  Швабе Информационные терминалы ТИС-серия - 3
  Oklick OK-серия - 1
  IRU Office P-Серия моноблоков - 1
  Октава МКЭ-серия Конденсаторные микрофоны - 1
  CTI Умные переговорные комнаты (CTI Smart Room) - 1
  Другие 2

  Октава: OWS-U-серия Цифровые радиосистемы - 3
  Октава МК-серия Студийные микрофоны - 2
  Билайн Бизнес: Аудиобейджи и речевая аналитика - 1
  Росэлектроника: Мобильный комплекс информирования и оповещения населения (МКИОН) - 1
  Ростелеком: Цифровая офисная кабина - 1
  Другие 1

  3Logic Group: Гравитон М-серия Моноблоки - 5
  SberBoom Умные колонки - 1
  Бештау M24FHD (монитор) - 1
  Thor AVAS (Acoustic Vehicle Alerting System) Акустическая система оповещения транспорта - 1
  Инферит Моноблоки - 1
  Другие 0