| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону |
| Технологии: | Call-центры, RPA - Роботизированная автоматизация процессов, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
- Call-центр: назначение, типы и задачи
- SaaS - История. Философия. Драйверы развития
Vocamate AI – единая коммуникационная платформа разговорного AI для решения комплексных задач коммуникаций с клиентами любого уровня сложности и RPA-роботизации процессов. Решение Vocamate AI входит в реестр отечественного ПО.
2024: О платформе Vocamate AI
Vocamate AI – система с Enterprise-уровнем архитектуры для построения разветвленных омниканальных систем, решения RPA-задач и создания мультисерверных решений с отказоустойчивостью сервиса 99,99%. Решение входит в реестр отечественного ПО и соответствует самым высоким корпоративным требованиям.
Low-code платформа Vocamate AI содержит все необходимые инструменты для создания умных голосовых роботов и чат-ботов и разработки комплексных проектов по роботизации коммуникаций. TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам 
В решении применяются технологии машинного, глубокого и трансферного обучения и NLU-модель собственной. Благодаря анализу нюансов смысла и пониманию контекста и намерений, роботы Vocamate AI корректно распознают запросы пользователей и дают точные, релевантные ответы. Они ведут нелинейный диалог, интегрируются с разными информационными системами, используют несколько баз знаний для обеспечения максимально качественных ответов.
Роботы Vocamate AI объединяют в себе навыки диалоговых и программных ботов. Они не только ведут коммуникации с пользователями, но и выполняют RPA-задачи и автоматизируют широкий круг бизнес-процессов: взаимодействуют c любыми системами, принимают, анализируют и отправляют письма, собирают данные пользователей и вносят их в системы, проводят идентификацию пользователей.
Работа на платформе не требует навыков программирования. В решении разработан графический редактор, и визуализация диалоговых сценариев и бизнес-процессов строится с помощью блок-схем. Решение позволяет проектировать омниканальные системы взаимодействия с пользователями для ведения сквозной истории обращений в разных каналах связи.
Prof IT является технологическим партнером лидеров рынка речевых технологий Yandex Cloud, SberDevices и 3iTech. На платформе Vocamate AI применяются речевые сервисы Yandex SpeechKit и Salute Speech, гарантируя высокое качество синтеза и распознавания речи. Ведение свободных диалогов и ответы на любые вопросы пользователей обеспечивает интеграция Vocamate AI с LLM-моделями Yandex GPT и Sber Gigachat.
Решение обрабатывает неограниченное количество звонков и чатов более чем на 20 европейских языках и языках Средней Азии.
Для компаний сегмента SMB на платформе доступен набор из более 100 готовых решений, позволяющий создавать роботов самостоятельно и автоматизировать типовые бизнес-процессы в различных сферах бизнеса.
Решение Vocamate AI может разворачиваться как в облаке, так и в закрытом контуре заказчика.
(Информация актуальна на июнь 2024 г.)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643) TrueConf (Труконф) (1593) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (606) Другие (8596) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) ВидеоМост (VideoMost) (181) Directum (Директум) (110) QuickBPM (83) Другие (759) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (80) 1С-Рарус (30) Projecto (Проджекто) (26) Другие (561)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2813) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766) TrueConf (Труконф) (3, 1609) Creatio (12, 1238) Другие (1932, 7342) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327) Directum (Директум) (2, 233) Creatio (1, 200) ВидеоМост (VideoMost) (2, 183) 1С Акционерное общество (13, 145) Другие (154, 503) Directum (Директум) (2, 236) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 98) Projecto (Проджекто) (1, 26) Другие (95, 340) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 147) 1С Акционерное общество (12, 86) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22) 1С-Битрикс (1, 21) Другие (80, 260) Directum (Директум) (1, 119) 1С Акционерное общество (7, 47) 1С-Битрикс (1, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) БизнесАвтоматика НПЦ (5, 12) Другие (60, 138)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1593 ELMA BPM Suite - 1431 Directum RX - 987 Creatio (ранее bpm’online) - 944 Другие 8461 ELMA BPM Suite - 241 Directum RX - 233 Creatio (ранее bpm’online) - 200 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182 1С:ERP Управление предприятием 2 - 113 Другие 571 Directum RX - 236 ELMA BPM Suite - 151 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 ELMA365 - 83 1С:ERP Управление предприятием 2 - 68 Другие 361 ELMA365 - 161 Directum RX - 147 1С:ERP Управление предприятием 2 - 52 ELMA BPM Suite - 22 1С-Битрикс24 - 21 Другие 295 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 12 
