Основные статьи:
2022: Представление платформы Qsoft CDP
2 июня 2022 года компания Qsoft, российский digital-интегратор, специализирующийся на разработке крупных технологичных интернет-проектов сообщил, что разработал платформу онлайн продаж для аптечных сетей и фарм-дистрибуторов. Решение построено с использованием Big Data и технологий AI и Machine Learning (ML).
|
| «Фарм-индустрия только начинает свой путь к цифровизации продаж. Наше решение предназначено для выведения e-com отечественной фармацевтики на уровень офлайн продаж. Решение позволяет больше взаимодействовать с покупателями, увеличить число постоянных клиентов, собирать данные о заказах и работать с ними для увеличения среднего чека и частоты покупок», -
прокомментировал предлагаемый подход Олег Демченко, директор по развитию Qsoft.
|
|
Комплексное решение от Qsoft включает маркетплейс, разработанный с использованием микросервисной архитектуры, в который входят следующие модули:
- Customer Data Platform (CDP).
- Блок организации многопоточного импорта данных о товарах (цены, описание, остатки).
- Блок онлайн оплаты, учитывающий все тонкости фармацевтического бизнеса, такие как сплитование платежей, холдирование средств, отмену заказа.
- Модуль доставки.
- Личный кабинет клиента, который позволяет уведомлять заказчика через смс о появлении в аптеке нужного препарата и пр.
- Мобильное приложение.
CDP - это интегрированное решение, которое может аккумулировать данные от ERP, CRM, BI, CMS, OMS, POS, контакт-центра, mobile и пр. CDP функционирует на базе многопоточного импорта данных о товарах и позволяет обрабатывать более 3 млн. записей менее чем за 20 минут. В результате фарм-сеть получает выверенную базу знаний о каждом из своих клиентов с формированием единого профиля клиента. На основе созданной базы с помощью ML ведется сегментирование покупателей по поведению и покупкам. Это позволяет выстроить взаимодействие в омниканальном режиме: сайт, чаты, мобильное приложение, e-mail-рассылки, push-уведомления и пр.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.1 т
Внедрённая Qsoft CDP на базе инструментов ML позволяет настраивать механизмы продаж каждой аптеки по индивидуальным сценариям взаимодействия с клиентами. У каждой розничной точки есть своя дневная норма продаж, которая зависит от локации, количества сотрудников, затрат на рекламу и пр. В CDP достижение нормы продаж строится по контрольным точкам и зависит от времени и дня недели, сезона и прочего. Суточный график точки определяется на основании Big data, собранных на протяжении большого количество времени (не менее 1 года).
Механизм на базе Big Data помогает маркетинговой службе фарм-сети генерировать большое количество сценариев работы с клиентами, основанными на их прежних покупках и предиктивной аналитике. Такой подход поможет фарм-сети оптимизировать подход к формированию ежедневной, еженедельной и ежемесячной воронки продаж, увеличивая показатели бизнеса.