Разработчики: | Ближе к Делу |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Основные статьи:
"Юздеск" — платформа поддержки клиентов (HelpDesk). Система не перегружена лишними функциями, поэтому её легко освоить. В основном, "Юздеск" поставляется как SaaS-решение, но возможно и упаковать систему как коробочное решение. Гид по NGFW. 10 наиболее заметных продуктов, доступных на российском рынке
2022
Что внутри платформы по состоянию на август 2022 года:
- 20+ каналов коммуникаций в одном окне;
- Собственный онлайн-чат;
- Полная история обращений клиента;
- Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
- Автоматическая сортировка и приоритизация запросов;
- Интеграция с популярными сервисам, включая телефонию и CRM;
- Полная прозрачность отдела саппорта: понятна его эффективность и слабые места, возможность отслеживать, чем занимается конкретный сотрудник.
По словам разработчиков "Юздеск" в целом позволит:
- Упростить и автоматизировать работу с заявками клиентов. Система собирает сообщения из 20 каналов коммуникации, позволяет создавать фильтры и шаблоны. На типовые вопросы создаются автоответы со своими правилами.
- Анализировать результаты и находить точки роста. Руководитель понимает, насколько качественно и быстро сотрудники отвечают клиентам. Понятно, где команда проседает, а где наоборот — справляется лучше конкурентов.
- Подключить привычные платформы. "Юздеск" поддерживает более 200 интеграций с популярными мессенджерами, соцсетями, платформами, сервисами и CRM. Юздеск работает на открытом API и SDK для iOS и Android.
- Контролировать поддержку в любой точке мира. Мобильное приложение "Юздеска" обладает основными возможностями «взрослой» версии хелдеска. Чаты с клиентами, фильтрация сообщений, распределение задач, информация о клиенте — всё это есть в приложении "Юздеска".
- Упростить жизнь клиентов и сотрудников с помощью базы знаний. Появится возможность хранить и структурировать базу знаний: инструкции, статьи, документацию, описание процессов и всё, что поможет вашим сотрудниками и клиентам найти информацию на стандартные вопросы и сэкономить общее время.
К августу 2022 года "Юздеск" подключили более 400 компаний.
2020
По информации на июнь 2020 года "Юздеск" - это система учета и обработки заявок, он сосредоточен на решении задач поддержки и консультациях клиентов. Клиенты могут обращаться в мессенджерах, почтой или через сайт. Юздеск соберет их обращения в одном интерфейсе и поможет грамотно и быстро на них ответить.
Что внутри платформы:
- Свой онлайн-чат
- Заявки из 12 различных каналов
- Сортировка и приоритизация запросов автоматически
- Ответы в 2 клика или автоматически
- Полная история обращений клиента
- Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
- Интеграции с любимыми сервисами
Что улучшится с Юздеском:
- сократится время ответа на запросы пользователей,
- появится возможность оперативно реагировать на входящие сообщения,
- появится возможность отслеживать полную историю взаимодействий по обращениям
- появится возможность собирать статистику по вашему саппорту и видеть слабые места
- наладится распределение обращений, чтобы не было путаницы среди сотрудников и отделов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)