Аэрофлот

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Дата премьеры системы:	2024/10/23
Отрасли:	Интернет-сервисы, Транспорт
Технологии:	CRM, Речевые технологии

Основные статьи:

2024: Запуск чат-бота на сайте

Аэрофлот запустил на сайте пилотную версию чат-бота для обслуживания клиентов. Начать диалог с цифровым помощником можно с главной страницы сайта авиакомпании. Об этом компания сообщила 23 октября 2024 года.

Особенность чат-бота Аэрофлота — наряду с привычными алгоритмами, которые в данном случае также разрабатывались с нуля под индивидуальные пользовательские сценарии, цифровой помощник обладает уже генеративным искусственным интеллектом (ИИ), который постоянно обучается и совершенствуется. Уже на октябрь 2024 года бот сможет оказать клиентам помощь в таких вопросах, как:

подобрать авиабилеты, специальные и дополнительные услуги;
уточнить возможность оформления онлайн возврата средств за билеты или услуги;
узнать статус рейса и расписание;
подсказать возможность прохождения онлайн-регистрации на тот или иной рейс;
зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус»;
подать обращение в авиакомпанию.

Кроме того, благодаря интегрированной модели ИИ цифровой помощник самостоятельно работает с базой знаний сайта Аэрофлота и может моментально дать ответы на частые вопросы путешественников — например, как провезти спортивное снаряжение или заказать люльку для младенца.Станислав Обухов, Т1 Иннотех: Автоматизация меняет функцию закупок 2.3 т

Пилотная версия чат-бота будет в дальнейшем дорабатываться, а функционал — расширяться. На начальном этапе внедрения цифрового помощника у пользователей есть возможность не только получить услугу или ответы на вопросы, но также принять участие в обучении робота. Каждый запрос совершенствует сценарии ответов и делает их более полезными и точными.

Ожидается, что в дальнейшем чат-бот будет доступен в мобильном приложении авиакомпании для ОС Android.

Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%90%D1%8D%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%BB%D0%BE%D1%82:_%D0%A7%D0%B0%D1%82-%D0%B1%D0%BE%D1%82_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2»