Арион Групп (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2020: Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Арион Групп»

О заказчике и проекте

Компания «Арион Групп» специализируется на поставках расходных материалов для полиграфии от производителей Южной Кореи, Китая, стран Евросоюза и Северной Америки.

Уже 10 лет «Арион Групп» идет в ногу с новыми технологиями и предлагает своим клиентам современный продукт. Главным принципом работы является открытость новым идеям и решениям, ответственность перед своими партнёрами.

Для совершенствования работы с клиентами и партнерами руководством «Арион Групп» было принято решение о внедрении CRM-системы. Формат работы в записных книжках и обособленных файлах изжил себя, для развития компании необходим был единый стандарт выстраивания работы с Заказчиками.

Программа приобретена в ВЦ 1С-Рарус. Менеджеры 1С-Рарус презентовали возможности конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», помогли с настройкой учетной политики, форм отчетности.

Преимущества использования CRM-системы для «Арион Групп»:

1. Быстрый сбор данных. Менеджеры автоматически собирают информацию о потенциальных покупателях, работа с выделенными по определенным критериям сегментами увеличила вероятность продажи.
2. Управление работой с Заказчиками. Занесение и планирование в программе всех взаимодействий с покупателем снизило вероятность затягивания процесса продажи и принятия решений.
3. Доступность истории работы. На этапе поступления звонка от "старого" клиента в программе отслеживается история совместной работы и выстраивается индивидуальная стратегия работы.
4. Возможность стратегического планирования. Наличие CRM помогло анализировать соотношение поступивших звонков и завершившихся сделок по этим клиентам. Анализ причин отказа от сотрудничества помог скорректировать работу и повысить конверсию.
5. Анализ данных. Отчеты, сгенерированные с помощью CRM, предоставили менеджерам по продажам ключевую информацию о продажах, включая установленные цели и данные оценок эффективности. Наглядное представление результатов работы стимулирует к выполнению плана. Работа менеджеров стала продуктивнее. Руководство Компании пользуется отчетами для анализа деятельности и построении планов развития бизнеса.

Сотрудники «Арион Групп» отмечают увеличение производительности труда и прибыли компании в результате внедрения программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Совместная работа с ВЦ 1С-Рарус продолжается, оказывается консультационные услуги по работе с программой.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оптовая торговля
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление складскими запасами
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика