| Заказчики: Восточный Банк Благовещенск; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Продукт: Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центровДата проекта: 2014/09 — 2014/12
|
Технология: Call-центры
|
23 января 2015 года стало известно о проекте внедрения в банке «Восточный Экспресс Банк» проекта по внедрению системы телемаркетинга для оптимизации работы call-центра и повышения качества обслуживания клиентов при решении задач розничного маркетинга. Интегратор компания Tieto[1].
Офис обслуживания «Восточный Экспресс Банк», 2014
Ход проекта
В рамках проекта реализована интеграция системы телемаркетинга, разработанная компанией Tieto, c системой Siebel CRM и телекоммуникационной платформой Avaya.
Решение Tieto предоставляет банку набор инструментов для удаленного контакта с клиентами с возможностью выбора оптимального режима обзвона:
- автоматический,
- полуавтоматический,
- ручной.
Настройка приоритетов взаимодействия с клиентом:
- типы телефонов,
- временные интервалы,
- интенсивность выбора контактов для обзвона.
Система обеспечивает дополнительную гибкость решения.
Итог проекта
«"Восточный Экспресс Банк" продолжает укреплять свои позиции на рынке, расширяя регионы присутствия, продуктовый ряд, клиентскую базу. Компания Tieto активно помогает банку в его стремлении предлагать современные продукты и услуги своим клиентам», — заявила Наталья Светушкова, генеральный директор, Tieto Россия.
«Внедрение системы телемаркетинга Tieto позволило нам достичь нужных экономических показателей работы коммерческого центра. Решение сочетает в себе высокую производительность, широкие интеграционные возможности и бизнес-ориентированность, что обусловило успех проекта, и мы получили гибкий инструмент для эффективной работы», — отметил Алексей Гутиков, заместитель директора департамента развития и внедрения информационных систем, ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк».
