| Заказчики: Сбербанк Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Дата проекта: 2019/12
|
В декабре 2019 года в отделении Сбербанка впервые открылся McDonald’s. Клиентам московского офиса по адресу Новослободская улица, дом 16 получили возможность выпить кофе от «МакКафе» и заказать доставку из McDonald’s (услугу предоставляет Delivery Club).
В кафе есть только одна кофемашина. Неподалеку от нее размещен планшет, с помощью которого можно сделать полноценный заказ.
В самом отделении кухни нет, поскольку в противном случае клиентам бы пришлось мириться с запахом кулинарии. Рядом в отделением банка находится ресторан McDonald’s, откуда и доставляется еда. Также есть опция заказа на любой адрес, не только в отделение.
Партнеры решили объединить свои технологии «для разработки инновационных концепций обслуживания клиентов, аналогов которым нет ни в России, ни в мире», говорится в пресс-релизе Сбербанка.
В дальнейшем планируется открыть точки McDonald's, объединенные с отделениями Сбербанка общей зоной ожидания.
Первый заместитель председателя Сбербанка Александр Ведяхин отметил, что пилотный совместный проект Сбербанка, McDonald's и Delivery Club позволяет сделать пребывание клиентов в отделениях «более комфортным».
 | Проект обсуждался еще полгода назад. Сеть отделений — наше конкурентное преимущество, но клиентопоток снижается — все банковские операции можно делать онлайн, — заявил он. |  |
Ранее Александр Ведяхин говорил, что поток клиентов в сеть отделений Сбербанка падает (за три-пять лет он может сократиться на 30%), поэтому банкам нужно чем-то привлекать клиентов, кроме банковских сервисов.
Это не первое партнерство Сбербанка и McDonald's. В сентябре 2019 года они договорились о сотрудничестве в сферах проектного финансирования, изучения потребительского рынка, программ лояльности и развития цифровой экосистемы.
