Днепрооблэнерго (SAP CRM)

По оценке генерального директора компании «Днепрооблэнерго» Александра Фоменко в ноябре 2011 года, внедрение решения SAP уже сегодня позволило добиться значительных результатов по повышению эффективности деятельности компании: «Данный проект реализован в рамках стратегии повышения эффективности управления бизнесом компании. Новая информационная система позволила повысить внутренний контроль деятельности «Днепрооблэнерго», сократить количество ошибок и ускорить работу с информацией. И что очень важно – внедрение решений позволит нам повысить прозрачность механизмов тарифообразования и выставления счетов для наших потребителей. Как правило, прогноз окупаемости составляет 5-6 лет. Но уже сегодня в компании отмечен ряд позитивных изменений: снижение издержек за счет точного контроля платежей всех видов потребителей электроэнергии на 8%, ускорение регистрации документов и бизнес-операций за счет единого ввода данных на 13-18%, сокращение времени на согласование договоров, финансовых документов, внутренней и внешней документации на 34%, на подготовку отчетности и анализ данных – на 29%, снижение запасов на складах – на12%».

Руководство компании отмечает также такие результаты, как повышение управляемости, прозрачности деятельности предприятия, оперативности контроля и мониторинга всех хозяйственных процессов.

Презентация проекта состоялась в декабре 2011 года в конференц-зале «Днепрооблэнерго» с участием сторон – генерального директора ПАО «Днепрооблэнерго» Александра Фоменко, руководителя внедрения проекта от компании, директора по финансам и экономике ПАО «Днепрооблэнерго» Елены Франкив, директора по правовым вопросам ПАО «Днепрооблэнерго» Ольги Иевлевой, регионального директора SAP Ukraine в Украине, Грузии, Молдове Максима Матяша и генерального директора МЦРЭ (Международного центра развития энергетики) Владислава Антипина.

До момента начала внедрения SAP в 2009 году перед «Днепрооблэнерго» возникла острая необходимость перейти от «лоскутной автоматизации» бизнес-процессов к единому информационному пространству. В компании использовались разрозненные информационные системы, в связи с чем, возникали такие проблемы, как двойной ввод данных, несоответствие данных в разных системах, длительные сроки сверки данных для формирования отчетности, отсутствие единой системы НСИ (нормативно-справочная информация), недостаточная информированность руководства компании о текущем состоянии дел для принятия решений, текущего и стратегического планирования.

Компании была нужна такая ERP-система, которая смогла бы обеспечить:

• автоматизацию бизнес-процессов, охваченных прежней информационной системой, но с новым качеством и расширением возможностей;
• дальнейшее масштабирование системы;
• реализацию перспективных задач в рамках информационной стратегии предприятия, включая любые изменения бизнеса, структурные и организационные изменения, изменения стратегий планирования и прочее;
• высокую степень интеграции системы, возможность ее совмещения с уже используемыми приложениями;
• гибкость информационной среды, возможность ее доработки под стандарты предприятия.

Решающими факторами при выборе системы-интегратора в пользу решений SAP стали:

• мировая практика внедрений;
• наличие разработанного компанией SAP отраслевого решения для предприятий энергетики и сектора ЖКХ SAP for Utilities;
• наличие положительного опыта внедрения решений SAP на предприятиях ТЭК и ЖКХ в Украине.

Кроме того, важным аргументом послужил тот факт, что Днепропетровская область сегодня является одним из флагманов по внедрению ERP решений от мирового лидера среди поставщиков бизнес-приложений – компании SAP. Среди компаний, использующих ПО SAP: Северный и Центральный ГОКи, ArcelorMittal «Кривой Рог», «Веста Днепр» и другие. Внедрение современных цифровых технологий в управлении бизнес-процессами является одной из ключевых составляющих Комплексной стратегии развития региона, инициированной губернатором Днепропетровской области Александром Вилкулом. При поддержке Александра Вилкула предприятия активно внедряют передовые информационные технологии, тем самым обеспечивая свое развитие и укрепление передовых позиций региона.

«Одним из приоритетов компании SAP в Украине является укрепление сотрудничества с крупнейшими промышленными предприятиями. SAP постоянно работает над усовершенствованием и дополнением линейки решений для таких компаний, тем самым помогая их активному росту и оптимизации бизнеса. Свидетельством успешности такой стратегии является постоянный рост числа наших заказчиков, использующих индустриальные решения, такие как SAP for Mining, SAP for Utilities. Днепропетровский регион стал одним из лидеров по внедрению отраслевых решений SAP для промышленности, что обеспечивает ему серьёзные конкурентные преимущества», - комментирует региональный директор SAP Ukraine в Украине, Грузии, Молдове Матяш Максим.

Основой для корпоративной интегрированной системы управления «Днепрооблэнерго» было выбрано отраслевое решение SAP for Utilities. В функциональный объем проекта на первом этапе внедрения вошла функциональность системы SAP ERP, обеспечивающая процессы управления и планирования ресурсов предприятия в его финансово-хозяйственной, управленческой деятельности, позволяющая вести структуру сетей и решать технические задачи предприятия, а также решение SAP CRM, обеспечивающее автоматизацию бизнес-процессов компании в части взаимодействия с клиентами.

В результате внедрения ПАО «Днепрооблэнерго» перешло на современную систему управления бизнес-процессами, обеспечивающую их централизацию и направленную на повышение эффективности финансово-хозяйственной, управленческой деятельности компании и ее клиентоориентированости.

«Нам была нужна стратегическая система, которую можно легко расширять и интегрировать с различными подсистемами. Система на базе решений SAP оказалась именно такой», - отметил генеральный директор ПАО «Днепрооблэнерго» Александр Фоменко.

С самого начала в основу проекта внедрения был положен принцип его поэтапной реализации. В этой связи был разработан Системный проект автоматизации на период до 2013 года.

Внедрение ведется одновременно во всех 25-ти структурных единицах компании.

На сегодняшний день в компании внедрены и в течение года успешно используются такие функциональные модули решения SAP ERP, как:

• финансовая бухгалтерия;
• управленческий учет;
• управление бюджетом;
• учет основных средств;
• управление материальными потоками;
• управление сбытом;
• управление техническим обслуживанием и ремонтами оборудования;
• управление договорной работой.

Внедрено решение SAP CRM, которое интегрировано с используемой на предприятии системой автоматизации задач энергосбыта.

В течение 2011 года был реализован второй этап системного проекта автоматизации КИСУ, по результатам которого в 2012 году в эксплуатацию будут введены такие функциональные направления, как:

• управление инвестициями и проектами;
• учет отключений;
• учет состояния оборудования;
• планирование потребности;
• прогноз ликвидности денежных потоков;
• претензионно-исковая работа;
• электронный документооборот.

Внедрение решений SAP инициировало ряд дополнительных и необходимых для успешной реализации проекта мероприятий внутри компании:

• был проведен реинжиниринг оргструктуры компании и оптимизирован ряд бизнес-процессов;
• создан справочник образцового сетевого оборудования компании;
• проведена паспортизация электротехнического оборудования;
• организована служба централизованного ведения НСИ (нормативно-справочная информация);
• организован и введен в эксплуатацию Портал технической поддержки пользователей.

В компании специально был организован отдел внедрения SAP, осуществляющий первичную техническую поддержку пользователей и активно принимающий участие в реализации проекта.

«Успех внедрения решения SAP в компании «Днепрооблэнерго» можно оценить сразу по нескольким параметрам. В области управления взаимоотношений с клиентами компания получила единую базу клиентов с возможностью отслеживать историю взаимодействия по каждому из них, с широкими аналитическими возможностями. Решая задачу оптимизации бизнес-процессов, компания вышла на новый уровень прозрачности и оперативности. И, что немаловажно, работа «Днепрооблэнерго» сегодня поддерживается самыми современными технологиями SAP, подтвердившими свою эффективность успешной мировой практикой внедрений», - отмечает региональный директор SAP в Украине, Грузии, Молдове Максим Матяш.

В настоящее время, в корпоративной информационной системе «Днепрооблэнерго» на основе решений SAP работают более 1500 пользователей – почти 20% всего персонала компании.

В 2012 году развитие проекта внедрения будет продолжаться. Намечено проектирование ряда специфических бизнес-процессов, сложной корпоративной отчетности, в автоматизации которых заинтересована компания.