| Заказчики: Доброфлот Москва; Сельское хозяйство и рыболовство Продукт: Creatio (ранее bpm’online)Дата проекта: 2019/05 — 2019/10
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2019: Автоматизация процессов внутреннего ИТ-сервиса
21 ноября 2019 года компания Terrasoft сообщила, что ГК «Доброфлот» автоматизировала процессы внутреннего ИТ-сервиса с помощью системы Creatio (ранее bpm’online). Среди задач, которые стояли перед компанией на этапе реализации проекта, — повысить качество, результативность и эффективность управления ИТ-услугами.
Сотрудники «Доброфлота» самостоятельно адаптировали систему с учетом потребностей бизнеса.
 | Мы не привлекали интеграторов в процесс развертывания Creatio. Наша команда собственными силами выполнила кастомизацию платформы, а вендор системы, компания Террасофт, провел обучающие вебинары по основам работы с продуктом, комментирует Арсен Сазандрашвили, руководитель службы технической поддержки ГК «Доброфлот»
|  |
В рамках проекта компании удалось:
- регламентировать более 10 ИТ-процессов;
- повысить своевременность реакции более чем на 5% — до 99,66%;
- увеличить количество заявок, зарегистрированных через официальные каналы, более чем в 4 раза;
- повысить оценку удовлетворенности сотрудников работой службы ИТ-поддержки до 4,79 баллов из 5.
