| Заказчики: E96.ru онлайн-гипермаркет Подрядчики: Softline Центр решений Linux Продукт: Call-центр (Softline)На базе: Asterisk Дата проекта: 2010/12 — 2011/01
|
Технология: Call-центры
|
Содержание |
Центр решений Linux внедрил call-центр для интернет-магазина E96.ru.
О принятии
Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого было принято решение о внедрении сall-центра с целью повышения эффективности обработки телефонных звонков клиентов.
Решение
Специалисты Центра решений Linux завершили проект внедрения call-центра
О проекте
При проектировании call-центра специалистами Центра решений Linux решены важные задачи автоматизации телефонного обслуживания клиентов. Вот некоторые из них:
- голосовое приветствие,
- гибкая маршрутизация вызовов,
- сбор статистики о работе call-центра и ведение записей разговоров.
Эти и многие другие функции позволили интернет-магазину обеспечить высокий уровень доступности информации о состоянии заказов, обеспечить контроль за качеством телефонного обслуживания клиентов, а также сократить нагрузку на менеджеров.
Отзыв
«Для нашей компании внедрение call-центра стало очередным значительным шагом по повышению уровня обслуживания и автоматизации процессов компании. Современные технологии телефонии, их интеграция с информационной системой компании позволили совершить настоящий прорыв в качестве наших услуг. Специалисты компании Softline выполнили весь перечень работ по запуску call-центра, включая установку и настройку оборудования и программного обеспечения, программирование системы Asterisk», – говорит директор интернет-магазина E96.ru Борис Лепинских.
