Компания АО "Национальные информационные технологии" (НИТ Казахстан) создала контакт-центр по вопросам оказания госуслуг Республики Казахстан на платформе интегрированного программного решения NAUMEN, сообщила пресс-служба компании 1 августа 2013 года. В июле 2013 года Единый контакт-центр обслужил миллионного клиента.
Итог проекта
Контакт-центр работает с 2007 года. В составе решения инструмент управления входящими звонками (Naumen Contact Center), система диагностики и регистрации обращений с контролем их исполнения (Naumen Service Desk) и система интеллектуального мониторинга (Naumen Network Manager), благодаря которой операторам постоянно доступна оперативная информация о техническом состоянии сервисов электронного правительства.
Решение обеспечивает бесперебойную и качественную работу контакт-центра, позволяя обслуживать большой поток обращений в режиме 24x7.
«Результаты работы Единого контакт-центра Казахстана, который сегодня динамично развивается, – наглядный пример эффективной организации поддержки потребителей электронных государственных услуг, – отметил Игорь Кириченко, коммерческий директор компании NAUMEN. – Благодаря использованию современных технологий люди получают услуги удобным способом и своевременно. Это, безусловно, повышает удовлетворенность граждан качеством предоставления госуслуг, что является одной из основных целей государства».