Отель "Марриотт Роял Аврора" внедряет новую систему связи

Специалисты компании ЛАНИТ модернизировали системы связи отеля «Марриотт Грандъ-Отель», «Марриотт Ройал Аврора» и «Марриотт Тверская». Решение реализовано на платформе оборудования Avaya.

Основание

За годы эксплуатации многие коммуникационные узлы устарели морально, а некоторые из них были сняты с производства – их поддержка со стороны производителя прекращена. Дальнейшее использование установленных систем могло привести к сбоям и недоступности услуг связи для гостей «Марриотт». Было принято решение о модернизации оборудования.

Реализация

Работы по проекту выполняли специалисты компании ЛАНИТ. В ходе проекта использовались обновленные решения Avaya, что позволило ощутимо сократить расходы заказчика: значительная доля комплектующих не требовала замены. В ходе проекта были модернизированы телефонные станции, установлены новые системы голосовой почты, система тарификации звонков.

Технология

Основное техническое решение проекта – замена процессора телефонной станции на пару дублирующих друг друга серверов Avaya S8700 CM5.

Итоги

По итогам проекта гостям отелей и сотрудникам администрации «Марриотт» стали доступны новые сервисы, увеличилась отказоустойчивость систем связи.

Мнения

Андрей Украинцев, региональный директор «Марриотт» по ИТ: «Работы по замене телефонного оборудования были проведены в ночное время, без прерывания сервисов. Все гостиницы продолжали работать в обычном режиме, а гости отелей и наши сотрудники – более двух тысяч зарегистрированных абонентов – продолжали пользоваться всеми услугами связи. Чтобы провести безболезненную миграцию на новое оборудование, специалистами ЛАНИТ проделана большая работа по предварительной подготовке, переносу прежних настроек в модернизированную систему и отладке новых сервисов».

Владимир Грибов, исполнительный директор ЛАНИТ: «В сегменте гостиничного бизнеса «Марриотт» – это один из наших ключевых заказчиков, с которым ЛАНИТ успешно сотрудничает уже несколько лет. Модернизация систем связи, выполненная в трех московских отелях, стала интересным проектом, потребовавшим нестандартных решений. Крайне важно было обеспечить непрерывность бизнеса. Сбои в системе связи были абсолютно недопустимы – это могло бы привести к недовольству гостей, а значит, негативно повлиять на репутацию «Марриотт». Помимо коммуникационных решений, у ЛАНИТ есть компетенции и в части других инженерных систем для гостиничного бизнеса. В гостиницах «Марриотт», расположенных в Казани и Иркутске, нашими специалистами спроектированы и установлены системы безопасности, водо- и теплоснабжения».

Георгий Санадзе, технический директор Avaya в России и странах СНГ: «Отели Марриотт занимают ведущие позиции на рынках различных стран мира, предоставляют своим клиентам эксклюзивные сервисы и услуги. Высочайшее качество обслуживания требует применения надежного, гибкого, экономически эффективного решения, которое предлагает наша компания. Обновление коммуникационного оборудования Avaya позволит московским отелям поддерживать наивысший уровень обслуживания клиентов и будет способствовать эффективной работе персонала и руководства».