Заказчики: Проминвестбанк Киев; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Инком (Украина) Продукт: Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Дата проекта: 2012/01 — 2012/10
|
Технология: Call-центры
|
Содержание |
Компания Инком 25 сентября 2013 года сообщила о создании контакт-центра для Проминвестбанка на платформе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Задачи проекта
Проект контакт-центра направлен на решение задач обслуживания входящего и исходящего взаимодействия Проминвестбанка с клиентами.
Предпосылок внедрения несколько:
- повышение уровня качества обслуживания,
- необходимость разгрузить собственный персонал от рутинных операций за счет автоматизации однотипных запросов,
- расширение мощности и функциональности контакт-центра при необходимости.
Ход проекта
В качестве решения выбрана система Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 8.5. В рамках этого проекта, впервые в Украине, использовалось конкретное решение Cisco для контакт-центров.
Модернизированный контакт-центр поддерживает до 1000 рабочих мест агентов, 600 портов интерактивного голосового взаимодействия и 1500 портов автоматического исходящего обзвона.
Итог проекта
В результате заказчик использует все существующие на сегодняшний день возможности установленной системы, предлагая своим клиентам качественный сервис.
Проект продолжался около 7-8 месяцев и завершен осенью 2012 года.
Валентин Ярошинский, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком, отметил: "Построение контакт-центра позволяет в условиях ограниченных трудовых и финансовых ресурсов вывести обслуживание клиентов на новый качественный уровень, снизить стоимость обработки клиентских обращений и автоматизировать типовые запросы, разгрузив персонал компании от рутинных однотипных операций. Построенный компанией Инком контакт-центр для Проминвестбанка на базе решений Cisco позволил консолидировать обращения по различным каналам в единую точку. А сертифицированные алгоритмы исходящего обзвона, которыми оснащён контакт-центр, способствуют повышению эффективности выполнения исходящих кампаний банка".
Александр Васильев, руководитель контакт-центра Проминвестбанка, подчеркнул: "Мы чётко понимали, какое решение нам необходимо, поэтому выдвигали довольно строгие требования к построению контакт-центра. Благодаря слаженной работе и качественному взаимодействию уже по истечении года пользования системой мы можем утверждать, что пользуемся практически всеми возможностями построенной системы, что на практике случается крайне редко. Наш контакт-центр консолидирует различные каналы взаимодействия в единую точку обработки, автоматизирует типовые обращения клиентов и прочее. Но наибольшее преимущество, которое мы получили от внедрения, – это контроль качества обслуживания, что несомненно важно для клиент-ориентированного банка, коим мы и являемся".