РНКБ внедрил Imredi Audit для развития процессов цифровой трансформации в сфере повышения качества обслуживания клиентов

2019

14 июня 2019 года компания РНКБ Банк (ПАО) сообщила, что внедрила платформу Imredi Audit для обеспечения контроля стандартов качества обслуживания во всех своих отделениях. Решение резидентов ИТ-кластера Фонда «Сколково», компании «Имреди», позволяет собирать и анализировать информацию по фактическому состоянию отделений банковской сети, исполнению внутри офисов рекламных и маркетинговых компаний, стандартов оформления, оценке оснащения зон обслуживания.

По информации компании, аудит стандартов содержания офисов, выполняемый с использованием платформы Imredi Audit, позволил уменьшить в 5 раз время реакции на несоответствие нормативным требованиям и сократить до нуля время необходимое на оцифровку данных, создание медиа-архивов и формирование сводных отчетов.

Цифровая трансформация затрагивает все каналы, через которые происходит взаимодействие клиентов с банком. Этот же процесс происходит и внутри финансовой организации. Мы хотим предоставить собственным сотрудникам удобный инструмент для контроля состояния отделений и качества обслуживания посетителей. Оперативный контроль и аналитика, реализованные на платформе Imredi Audit, дают возможность постоянно улучшать уровень банковского сервиса и обеспечивать клиентам позитивные впечатления от посещения операционных офисов. рассказал Иван Рязанцев, начальник управления клиентских впечатлений РНКБ Банк (ПАО)

Контроль отделений и бизнес-процессов обслуживания позволяют на уровне руководителей подразделений моментально реагировать на любую возникающую ситуацию, связанную с несоответствием стандартам работы, и обеспечивать положительное развитие клиентского опыта.

РНКБ Банк — это отличный пример клиентоориентированной компании, которая на всех уровнях коммуникации с клиентом выстраивает единую политику следования стандартам качества обслуживания. В рамках данного проекта совместно с банком было не только оперативно внедрено мобильное приложение и облачный сервис Imredi Audit, но и реализованы специфичные для автоматизируемого бизнес-процесса функциональные возможности и настройки. Дальнейшее использование платформы даст возможность сотрудникам Банка работать с замечаниями, интегрироваться с внутренними ИТ-системами, накапливать статистику и аналитику, одним словом, создавать внутреннюю цифровую экосистему для управления клиентским опытом. рассказал Петр Борисов, генеральный директор ООО «Имреди»