Система управления качеством сервисов "Ростелеком"

Система управления качеством сервисов ПАО Ростелеком

• Ростелеком сегодня – это одна из самых больших ИТ-инфраструктур РФ
• Использование аутсорсинга для сопровождения Бизнес критичных сервисов
• Концентрация только на мониторинге ИТ инфраструктуры – тупиковый путь
• Формирование Бизнес –ориентированных KPI – основа нашего подхода к мониторингу
• Мониторинг с качества сервиса с точки зрения конечного пользователя
• Интеграция с существующими системами мониторинга

На мониторинг поставлены ключевые бизнес сервисы с которыми работают пользователи в Москве и двух МРФ^[1]:

• Oracle E-Business Suite
• ЕСЭД
• Exchange Mail Service
• CRM
• ACP Interconnect
• Hyperion
• LCR
• CMS
• Service Desk
• ЕСПП
• ЕЛК
• Биллинг

Диаграмма развертывания Dynatrace DCRUM в ПАО «Ростелеком»

Эффекты внедрения решения

• Контроль выполнения требований SLA
• Контроль KPI по транзакциям в бизнес-приложениях
• Глубокий анализ ИТ сервисов
• Оптимизация ИТ архитектуры
• Оптимизация скорости поиска решения проблемы

Предоставляемая статистика:

• Доступность ИТ сервисов для пользователей
• Состояние сети передачи данных: ошибки, время отклика, используемый канал и т.п.
• Состояние транзакций конечных пользователей: влияние сети и серверных компонентов на производительность транзакций
• Состояние ИТ сервисов с разбиением по местоположению конечных пользователей
• Контроль выполнения SLA внешними подрядчиками

Общий обзор состояния сервисов Ростелеком

Главный Дашборд Системы мониторинга Ростелеком

Углубленная статистика по пользователям Ростелеком

Контроль бизнес транзакций Ростелеком

Оценка вложений в ИТ Ростелеком

Детальная статистика по приложениям Ростелеком

Развитие системы мониторинга - Установка агентов на бизнес критичные сервисы для выявления проблем с работой информационных систем изнутри

Примечания