Проект

Система управления качеством сервисов "Ростелеком"

Заказчики: Ростелеком

Москва; Телекоммуникация и связь

Подрядчики: Dynatrace
Продукт: Dynatrace DCRUM Data Center RUM

Дата проекта: 2015/03 — 2016/09
Технология: Системы управления производительностью сетевых приложений
подрядчики - 54
проекты - 117
системы - 123
вендоры - 87

Система управления качеством сервисов ПАО Ростелеком

  • Ростелеком сегодня – это одна из самых больших ИТ-инфраструктур РФ
  • Использование аутсорсинга для сопровождения Бизнес критичных сервисов
  • Концентрация только на мониторинге ИТ инфраструктуры – тупиковый путь
  • Формирование Бизнес –ориентированных KPI – основа нашего подхода к мониторингу
  • Мониторинг с качества сервиса с точки зрения конечного пользователя
  • Интеграция с существующими системами мониторинга

На мониторинг поставлены ключевые бизнес сервисы с которыми работают пользователи в Москве и двух МРФ[1]:

Диаграмма развертывания Dynatrace DCRUM в ПАО «Ростелеком»

Эффекты внедрения решения

  • Контроль выполнения требований SLA
  • Контроль KPI по транзакциям в бизнес-приложениях
  • Глубокий анализ ИТ сервисов
  • Оптимизация ИТ архитектуры
  • Оптимизация скорости поиска решения проблемы

Предоставляемая статистика:

  • Доступность ИТ сервисов для пользователей
  • Состояние сети передачи данных: ошибки, время отклика, используемый канал и т.п.
  • Состояние транзакций конечных пользователей: влияние сети и серверных компонентов на производительность транзакций
  • Состояние ИТ сервисов с разбиением по местоположению конечных пользователей
  • Контроль выполнения SLA внешними подрядчиками

Общий обзор состояния сервисов Ростелеком
Главный Дашборд Системы мониторинга Ростелеком
Углубленная статистика по пользователям Ростелеком
Контроль бизнес транзакций Ростелеком
Оценка вложений в ИТ Ростелеком
Детальная статистика по приложениям Ростелеком

Развитие системы мониторинга - Установка агентов на бизнес критичные сервисы для выявления проблем с работой информационных систем изнутри

Примечания

  1. Презентация "Практические аспекты применения APM технологий в Ростелекоме" Андрей Астафьев Москва, Perform Day 2016