"Рэмнефтегаз" использовал аутсорсинг для техподдержки офиса

18 марта 2015 года Softline сообщила о выполнении проекта технической поддержки ИТ-инфраструктуры компании «Рэмнефтегаз»^[1].

Задачи проекта

Перед руководством компании стояла цель - обеспечить бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры, минимизируя этим вынужденные простои рабочих станций. В качестве партнера привлекли компанию Softline.

Ход проекта

Оборудование, нуждающеееся в техподдержке, размещается в небольшом офисе (до 50 ПК), поэтому специалисты Softline предложили заказчику стандартный пакет услуг, оптимальный по стоимости и полностью удовлетворяющий текущие потребности по мониторингу ИТ-систем.

В рамках проекта предоставлены:

• выделенная линия для разрешения технических запросов посредством службы ServiceDesk, электронной почты, а также по телефону
• настроено и установлено сетевое оборудование;
• обеспечено управление офисным ПО;
• предоставлены услуги технического менеджера.

Сервис обеспечивает технические, почтовые и прокси-серверы, рабочие станции пользователей (ноутбуки и ПК), периферийное оборудование, системы безопасности.

Итог проекта

Компания исключила необходимость найма технических специалистов в штат, это сэкономило средства. Но полностью обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены необходимые услуги для корректной работы ИТ-сервисов.

«В портфеле сервисов Softline есть пакетные решения, включающие различное количество услуг, предоставляемых на разных условиях. Наличие таких вариантов помогает заказчику выбрать оптимальный набор функций техподдержки и в дальнейшем регулярно осуществлять мониторинг ИТ-систем, повышая их отказоустойчивость и работоспособность», - поведал Сергей Смолов, ведущий менеджер по продажам услуг компании Softline.

Примечания