Проект

Сбербанк РФ (Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management)

Заказчики: Сбербанк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/03 — 2010/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1279		 системы - 406
вендоры - 200
Технология: IP-телефония
подрядчики - 262
проекты - 1121		 системы - 433
вендоры - 236
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 89
проекты - 286		 системы - 327
вендоры - 190
В центре обработки вызовов (ЦОВ) Сбербанка, в котором трудится несколько сотен сотрудников в разных часовых поясах, объем работы составляет десятки тысяч заявок в день. В 2010 году здесь была внедрена система WFM Impact 360 компании Verint. Она позволяет планировать гибкий график работы персонала с продолжительностью смен агентов от 3 до 12 часов и дает возможность точно прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку, отслеживать изменения рабочей нагрузки в течение дня, сравнивать реальные значения с прогнозами и предпринимать соответствующие действия.
Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%A4_(Verint_Impact_360_WFM_-_Verint_Workforce_Management)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 5709
В России началось производство долговечных протезов для детей с пороками сердца
Участники медкартеля в Якутске получили сроки за махинации с поставками медоборудования на ₽350 млн
Компания представила искусственное сердце, которое пульсирует как настоящее
От бракованных сосудистых устройств Boston Scientific умирает все больше людей
28 ноября в рамках TAdviser SummIT пройдет конференция "ИТ в промышленности 2024"
Олег Бартунов, Postgres Professional: Пять отличий настоящего СУБД-разработчика
Дмитрий Красовский, T1: В IT-образовании один из главных трендов — связь между обучением и бизнес-метриками
Конференция «ИТ в госсекторе 2024» состоится 28 ноября
Служба каталогов MultiDirectory — бесплатная полнофункциональная Community-версия
Конференция «Облачные технологии 2024» состоится 28 ноября
Алексей Персианов, ADV: Мы вытягиваем даже те ecommerce-проекты, которые сами заказчики считают безнадежными
Гид TAdviser по российским заводам компьютерной техники
Максим Смирнов, IVA Technologies: Экосистема IVA превосходит возможности западных ВКС-гигантов
Цифровое рабочее пространство Squadus PRO — объедините коммуникации компании в едином приложении
билайн Big Data & AI представил платформенное решение по видеоаналитике
Как «Ростелеком» снизил сроки проведения малых закупок и увеличил конкуренцию среди поставщиков
ERP vs SRM: что выбрать для цифровизации закупок
Облачные решения для заоблачных мощностей: как работает передовая инфраструктура EdgeЦентр
Rubytech и BSS представили платформу управления клиентским опытом с использованием генеративного ИИ
Четыре способа сэкономить на ИТ-инфраструктуре и взять ее под полный контроль
Алина Рожина, Directum: Система должна быть готова к тому, что потребности бизнеса будут расти
«Код Безопасности» выпустил Сервис моделирования кибератак
ДОМ.РФ и YADRO реализовали крупнейший проект по внедрению объектного хранилища данных
TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация промышленности»: свыше 250 разработчиков и поставщиков услуг
На «Электронике России» покажут отечественные разработки в сфере вычислительной техники
Highload-системы: от первых опытов до мейнстрима
TAdviser признан лучшим ИТ-СМИ 2024 года по версии «Руссофт»
Как российский «Ашан» справляется с уходом Oracle и других зарубежных вендоров. Интервью с CEO «Ашан Тех» Верой Эмрот
Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация
Ранкинг TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2024
TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам