Скания Лизинг (Корпоративный портал - проекты модернизации)

Задача

В компании было несколько разрозненных систем для отдельных услуг: лизинг и страхование, сервисные контракты и отслеживание транспортных средств (FMS). Причем интерфейс первых двух — простые кнопки с запросами документов без возможности отследить ход действий по ним. Такой подход затруднял клиентам доступ к услугам и их управлению, а отсутствие единого дизайна создавало путаницу и увеличивало нагрузку на отдел поддержки клиентов.

Исполнение

Ранее клиенты Scania взаимодействовали с компанией через разные сервисы: им приходилось разбираться с каждой услугой по отдельности и хранить сразу несколько паролей для доступа. Сейчас вся информация, кроме FMS, хранится в едином пространстве и сопровождается удобной навигацией — время на поиск документов сокращается в несколько раз.

Чтобы предоставить клиенту возможность быстро искать необходимые документы и отслеживать оплаты за использование лизинговых продуктов, в Альянсе с UX-студией Everest разработан новый кабинет. Переработаны разделы лизинговых и страховых договоров, собраны все счета на оплату в одном месте, добавлены запросы, онлайн-чат и справочная информация для поддержки и оперативной помощи клиентам.

Новый инструмент не только знакомит со всеми услугами компании, но и автоматизирует процессы, связанные с получением справочной информации. Позволяет самостоятельно управлять лизинговыми продуктами и услугами. В нем видны необходимые клиенту документы и сквозные данные для них, например, взаиморасчеты, данные о предмете лизинга, графики платежей и другие.

Для сотрудников личный кабинет — это удобная рабочая среда, которая быстро предоставляет только нужную и важную информацию для работы.

Результат

Проект передан клиенту на тест. С новым личным кабинетом Scania удастся:

• Частично снять рабочие задачи с персональных менеджеров и снизить нагрузку на отдел поддержки клиентов.
• Ускорить и упростить получение необходимых документов: клиенты будут владеть информацией по приобретенным продуктам и услугам в единой системе.
• Предоставить клиентам доступ к самостоятельному управлению транзакциями, страхованию и другим услугам.