17 апреля 2017 года компания ИнтелТелеком сообщила о внедрении компанией Навилайн технологий call-центра Infinity в больнице Фальк.
Задачи проекта
|
| Контакт-центр в больнице был организован давно и работал на базе АТС Panasonic. Больница использовала свою собственную программу, разработанную внутри компании. Оператор в программе клиники принимал звонок, получал первичную информацию, которую записывал в систему, и фиксировал время прибытия к врачу. Были настроены маршрутизация звонков и конференцсвязь. К сожалению, у существующего решения были проблемы с записью разговоров. Используемая для этой цели программа плохо контактировала с АТС Panasonic.
|
|
Мероприятия с участием "Фальк Медикал Владивосток", (2016)
При подготовке к проекту предлагались различные возможности call-центра Infinity, в частности, функционал карточка клиента, где может детально аккумулироваться информация о пациентах[1].
|
| Также мы предложили специалистам Фальк настроить визуальный конструктор для создания уникальных отчетов, отвечающих специфике работы контакт-центра больницы.
|
|
Технология Infinity предлагалась для интеграции действующего оборудования с call-центром, и испольщования функционала:
- карточка пациента,
- конструктор отчетов,
- сценарии разговоров.
Ход проекта
В работе над проектом принимали участие три стороны: ИТ-специалисты Навилайн и Фальк, сотрудники компании Panasonic.
Внедрение программного продукта началось в январе 2017 года. 1 марта 2017 года Навилайн включила для клиента сервисное обслуживание программы. Обучение сотрудников клиники проведено в удаленном режиме. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2 т
Итог проекта
На 17 апреля 2017 года программный комплекс Infinity работает, дополняя возможности прежней АТС.
|
| Применение функциональных возможностей системы Infinity облегчило и оптимизировало работу операторов контакт-центра.
|
|
Примечания