| Заказчики: Allvision (Беларусь) Подрядчики: СмартЭксперт Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)На базе: 1С:Предприятие 8.2 Дата проекта: 2013/04 — 2013/05
|
Технология: IP-телефония
|
Беларусский интегратор «СмартЭксперт» завершил проект автоматизации компании Allvision, проведя внедрение локализованного решения «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2», сообщила пресс-служба интегратора 14 мая 2013 года.
Начало
Специалисты подрядчика локализовали программу и автоматизировали ряд процессов CRM:
- планирование рабочего времени сотрудников;
- контроль исполнения поручений;
- контроль эффективности работы сотрудников отдела продаж;
- сегментация клиентской базы;
- прием заказов от покупателей;
- формирование заказов поставщикам на основе анализа потребностей и пожеланий клиентов;
- продажа товаров;
- складской учет;
- взаиморасчеты с покупателями и поставщиками.
Проект
Продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2» интегрирован с CRM-решением от 1С, что позволило значительно сократить время на обработку входящих звонков.
Оператор мгновенно получает доступ к истории работы с клиентом в CRM-системе. Сотрудники в разы быстрее фиксируют запросы новых покупателей в информационной базе. Повышено удобство работы операторов за счет выполнения исходящих звонков прямо из приложения CRM.
Итог
Система помогает руководителю компании проводить комплексный анализ работы, опираясь на достоверные данные о прибыли. Внедрение локализованных программ позволило оптимизировать и ускорить процесс обслуживания клиентов.
