"Сетелем Банк" заключил договор с Smart Technologies на услугу технической поддержки

Сетелем Банк стал одним из первых партнеров, заключивших контракт в 2019 году с компанией SMART technologies на услугу технической поддержки. Об этом 9 апреля 2019 года сообщили в SMART Technologies.

Текущий контракт включает в себя предоставление аутсорсинговых услуг и сервисной поддержки аппаратного и системного программного обеспечения (System Z, Hitachi), а также баз данных производства IBM. Работа службы поддержки происходит в режиме 24x7, состояние баз данных и системного программного обеспечения мониторится онлайн, временные решения предоставляются в течение не более чем 2-х часов для критических заявок.

Комментирует Прохоров Федор, Директор департамента информационных технологий Сетелем Банка:

Работоспособность и надежность ИТ-систем является одним из главных рыночных преимуществ финансовых учреждений. Банк заинтересован в том, чтобы клиенты получали все услуги вовремя и в полном объеме. Заключенный контракт на сервисное обслуживание позволяет нам направить высвободившиеся ресурсы на повышение качества собственных банковских услуг, а все необходимые процедуры по технической поддержке ИТ-инфраструктуры делегировать нашему партнеру, компании «SMART technologies».

Финансовые потери от простоев ИТ-систем у заказчика могут быть существенными, и наша первоочередная задача поддерживать инфраструктуру, оперативно реагировать на инциденты и восстанавливать работоспособность систем, чтобы обеспечить бесперебойность основной деятельности нашего заказчика. Мы уверены в том, что слаженная работа нашей технической команды позволит Сетелем Банку оставаться лучшим в своей области», — прокомментировал Коммерческий директор «SMART technologies» Олег Кот.