| Заказчики: АйМаниБанк (iMoneyBank - Алтайэнергобанк) Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) Продукт: Услуги телефонии и связиДата проекта: 2013/09
|
Телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» обеспечил телекоммуникационными сервисами офисы «iMoneyBank» в 20 городах России. Техническое решение оператора, объединившее IP-телефонию, высокоскоростной доступ в интернет и Wi-Fi Hot Spot, позволило централизовать процесс обслуживания клиентов банка и на 40% сократить расходы на связь.
Деятельность «iMoneyBank» сфокусирована на автокредитовании, и значительная роль в его работе отведена контактному центру. Ежедневно сотрудники банка совершают десятки звонков, консультируя клиентов по самым разным вопросам. Поэтому одна из главных задач, стоявшая перед специалистами «Дом.ru Бизнес», заключалась в обеспечении качественной IP-телефонии для работы контактного центра банка – основного канала продаж и коммуникации с клиентами. Решение «Дом.ru Бизнес» позволило собрать все региональные номера в одном центре обработки вызовов и тем самым оптимизировать процесс обслуживания клиентов по телефону, а также гарантировать отсутствие прерываний и оптимальную стоимость локальных вызовов.
Значимой частью проекта «Дом.ru Бизнес» для «iMoneyBank» стало оснащение офисов банка Wi-Fi-доступом в интернет. Зоны Wi-Fi Hot Spot, уже развернутые в отделениях «iMoneyBank», позволяют клиентам во время ожидания своей очереди провести время с пользой: воспользоваться услугами банка через интернет или прочитать новости. Для поддержания высокой скорости интернета, предоставляемого на базе Wi-Fi, используются отдельные каналы связи.
Для обеспечения бесперебойного обмена данными между распределенными офисами «iMoneyBank» «Дом.ru Бизнес» организовал интернет-каналы с регулируемой емкостью до 10 Мб\сек. Масштабируемость решения под конкретные потребности позволяет свободно использовать видеоконференцсвязь и проводить корпоративные вебинары.
