Kcell внедрила систему управления очередью

24 ноября 2015 года компания "ИСБ-Инжиниринг" сообщила об интеграции электронной системы очереди и системы озвучивания Q-net по заказу сотового оператора Kcell, в центрах обслуживания абонентов.

Задачи проекта

Заказчик поставил перед специалистами подрядчика поставлена задачу озвучивания электронной системы очереди, т.к. отсутствие речевого оповещения зачастую приводило к тому, что клиенты пропускали номер своей очереди, индицируемый на табло.

Офис Kcell (2014)

Ранее на объектах действовала система электронной очереди Q-net и системы озвучивания марок Inter-M и Roxton (в зависимости от объекта), которые в ходе реализации проекта были объединены в единый комплекс. Задача, которую решает система озвучивания - трансляция фоновой музыки и объявлений (живой речи). Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется 2.6 т

Ход проекта

Работы проводились в октябре 2015 года в офисах, расположенных на проспекте Республики и на улице Алматы в городе Астана. Тестовый период эксплуатации показал, что система очереди и система озвучивания корректно работают в едином комплексе, а за счет их интеграции сотовый оператор существенно повысил качество обслуживания посетителей центров.

Специфика работы центров Kcell по обслуживанию абонентов, а также большой поток посетителей не позволили выполнять интеграционные работы по озвучиванию системы очереди в дневное время, т.к. требовалось сохранить рабочий процесс Заказчика. Сотрудники выполняли работы в вечернее, ночное время и выполнили проект в течение недели.

Итог проекта

Объединение электронной системы очереди и системы озвучивания позволило реализовать на объектах функцию голосового оповещения посетителей о движении очереди. При этом объявления формируются автоматически и звучат на том языке, который выбран пользователь при заказе талона.