В 2009 году в российском представительстве компании Philips, работающей в области электроники, медицинского оборудования и светотехники, внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением группы компаний CDC «Оптимум Мерчендайзинг». Также установлен модуль аналитики «Оптимум OLAP». Комплексное решение Microsoft и CDC позволит специалистам подразделения Philips Consumer Lifestyle (Филипс Потребительские товары) получать оперативный доступ к маркетинговой информации, формируемой мобильными работниками в точках продаж. Это данные об активностях конкурентов, размещении и представленности продукции компании и ее конкурентов, соответствии розничных цен рекомендованным, остатках продукции, продажах консультантов.
Кроме того, новое решение позволит формировать отчеты для анализа этих данных, а также обеспечивает синхронизацию справочников цен и продуктов компании между системами SAP и CRM.
В результате внедрения комплекса систем оптимизированы сбор и обработка маркетинговой информации, сокращено количество супервайзеров, увеличена эффективность их работы. C системой работают 50 мерчендайзеров. Идет работа по автоматизации мобильных сотрудников в других регионах.