Медицинская «дочка» АФК «Система» предпочла SAP CRM решениям SAGE, Microsoft и Oracle

Сеть медицинских клиник «Медси», принадлежащая АФК «Система», запустила проект внедрения системы SAP CRM. Решение SAP было выбрано из ряда других платформ, включая SAGE, Microsoft и Oracle.

Сеть коммерческих клиник «Медси» первой в российской индустрии здравоохранения внедряет промышленную систему SAP CRM. Компания принадлежит АФК «Система» и работает на рынке почти 15 лет, объединяя на данный момент 31 клинику в более чем десятке городов страны, из них 20 клиник в Москве и области, а также четыре фитнес-центра. Клиентская база компании – порядка 500 тыс. человек.

Как отметил директор по маркетингу и продажам «Медси» Влад Вольфсон в официальном релизе по поводу старта проекта, решение внедрять CRM в клинике приняли с целью усовершенствовать взаимодействие с клиентами. Для всех подразделений сети будет создан единая база, а клиенты смогут получать современные информационные сервисы: например, уведомления о новых услугах или напоминания о записи к врачу.

Сеть клиник "Медси" первой в российском здравоохранении внедярет SAP CRM 

В «Медси» TAdvser рассказали, что CRM платформа была выбрана в рамках тендера, в котором приняли участие десять интеграторов, представлявших пять CRM-систем. Помимо SAP CRM в тендере принимали участие систем от Sage, Microsoft и Oracle. В итоге победила компания «Ситроникс ИТ» и платформа SAP, точнее - отраслевое решение SAP for Healthcare. Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

Мария Юргелас, генеральный директор «Ситроникс ИТ» в России, отметила, что в медицинской отрасли России промышленная CRM-система SAP будет внедрена впервые. В рамках проекта первоочередной задачей будет автоматизация работы контактного центра, что включает создание единой базы клиентов, интеграцию с системой телефонии, а также запись пациентов на прием в любую из клиник «Медси». «Также будут автоматизированы процессы продаж и маркетинга, включая аналитику по автоматизированным задачам», - добавила она.

Проект стартовал в августе этого года и должен быть завершен уже в декабре. В рамках проекта закуплено 108 лицензий. Кроме того, систему CRM в дальнейшем планируют развивать, расширяя возможности личного кабинета клиента. Также на очереди внедрение системы управления IP-телефонией для контактного центра, расширение каналов взаимодействия с клиентом, автоматизация системы мотивации продавцов.

Согласно мнению опрошенных TAdviser экспертов, стоимость лицензий в рамках проекта такого уровня может составлять $500-600 тыс. и еще порядка $400-500 тыс. – стоимость консалтинга и серверного оборудования. Таким образом, предполагаемая стоимость проекта может превышать $1 млн.