Заказчики: Городская ресурсоснабжающая компания (ГРК) Москва; ЖКХ, сервисные и бытовые услуги Подрядчики: Mango Office (Манго Телеком) Продукт: Mango Office Виртуальная АТС ВАТСДата проекта: 2023/01 — 2023/03
|
Технология: IP-телефония
|
2023: Внедрение виртуальной АТС
Виртуальная АТС Mango Office внедрена в «Городской ресурсоснабжающей компании». Об этом Mango Office сообщил 26 июня 2024 года.
ООО «ГРК» оказывает услуги теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения в Новой Москве и Московской области.
Примерно раз в месяц на одном из объектов случаются перебои с поставкой тепла или воды. За время кратковременных аварийных или профилактических работ от жителей поступает до 100 звонков.
Компании важно обработать все обращения, чтобы избежать:
- Недовольства потребителей
- Жалоб в надзорные органы
- Снижения репутации компании
Звонки поступают в офис компании в пяти случаях:
- Поставщики сырья уточняют детали контрактов
- Потенциальные потребители хотят подключиться к сетям компании
- Пользователи услуг обращаются за справочной информацией
- Частные клиенты оспаривают стоимость услуг в «платежках»
- Жители домов сообщают об отключении воды и отопления
В рабочее время звонок попадает в IVR — голосовое меню. Робот предлагает клиенту нажать цифру — от одного до четырех. Они соответствуют бухгалтерии и трём отделам — техническому отделу, отделу присоединения и отделу сбыта. Кнопка «ноль» — переводит на диспетчера.Метавселенная ВДНХ
Обычно в компанию поступает всего несколько звонков в сутки. Количество обращений растет только в дни после выставления «платежек» – в связи с вопросами по начислениям и расчетам.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE распределяет вызовы на:
- 10 радиотелефонов Panasonic — они закреплены за сотрудниками офиса
- 2 мобильных телефона — они у диспетчеров
В нерабочее время схема голосового меню меняется. При аварийной ситуации клиенту предлагают нажать «один» для общения с диспетчером. По другим вопросам — перезвонить в рабочее время.
Контакт-центр от MANGO OFFICE позволяет записывать все телефонные разговоры.