Заказчики: Диал Нижний Новгород; Химическая промышленность Подрядчики: 1С-Рарус Продукт: 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)На базе: 1С:Предприятие 8.3 Дата проекта: 2021/11 — 2022/02
Количество лицензий: 6
|
Содержание |
2022: Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «Диал» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
О заказчике и проекте
ООО «Диал» оказывает услуги по:
- поставке промышленной химии
- транспортировке опасных грузов
- лабораторные исследования.
Руководство компании уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов, для этого непрерывно ведется работа по совершенствованию технологий и внутренних процессов.
С ростом числа заказов для поддержания высокого качества взаимодействия с клиентской базой возникла необходимость в специализированной учетной системе.
Обратились к профессионалам в области автоматизации - Нижегородскому филиалу компании «1С-Рарус». Менеджеры помогли систематизировать задачи и требования руководства и предложили нужное программное решение. В качестве учетной системы выбран модуль «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Информационная система полностью покрывает задачи проекта по фиксации и контролю телефонных звонков, сокращению времени обработки заказов покупателей, оптимизации трудоемкости ведения учета взаимодействий с клиентом.Сергей Петренко, МТС RED: ИБ-игроки строят экосистемы, чтобы обеспечить заказчика интегрированными средствами защиты
Специалисты «1С-Рарус» (г. Нижний Новгород) учли пожелания руководства ООО «Диал» и выполнили настройку информационной базы, интегрировали функционал телефонии СофтФон.
Подводя итоги совместной работы, заказчик отмечает:
- Удалось отказаться от устаревшей торговой программы и консолидировать весь процесс взаимодействия с заказчиками и управления продажами в «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Обеспечено хранение истории сотрудничества с каждым клиентом. Исключена вероятность потери информации;
- Менеджеры ООО «Диал» оперативно обрабатывают все поступающие запросы, без сбоев в работе и задержек поставок. Скорость реагирования на запрос выросла на 50%;
- С внедрением телефонии диспетчер сразу идентифицирует звонок и переключает на закрепленного за покупателем менеджера. Клиентам не приходится долго ждать на трубке;
- Автоматизация обеспечила 100% фиксацию входящих звонков и запись телефонных переговоров. Не один запрос не остается без ответа, благодаря этому повышается число продаж и прибыль компании;
- У руководства появился инструмент контроля оперативной деятельности.
Сотрудничество ООО «Диал» и Нижегородского филиала «1С-Рарус» продолжается в части сопровождения информационной системы.
Функции
Автоматизированы следующие функции:
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение
Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС.
Выполненные работы
Выполнены следующие работы:
- Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Создание интерфейсов и наборов прав пользователей