| Заказчики: Московская зеркальная фабрика Москва; Строительство и промышленность строительных материалов Подрядчики: АКАМ Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)На базе: 1С:Предприятие 8.2 Дата проекта: 2017/01 — 2017/01
Количество лицензий: 50
|
Технология: IP-телефония
|
2017
Результат внедрения: На 60% быстрее выполняются рутинные операции 100% звонков сохраняется в 1С В 6 раз ускорился процесс обработки заявки В любой момент можно прослушать звонок без искажения качества Можно оперативно перезвонить по пропущенным или сорвавшимся звонкам Менеджер сразу видит от кого поступил звонок
Реализованы функции :
- Хранения записей телефонных разговоров
- Автоопределение входящих вызовов
- Информирование о доступности абонента
- Полная записная книга внутренних номеров с возможностью быстрого вызова абонента
- Переадресация вызовов на мобильные номера
- Статистика и аналитика звонков входящих звонков
- Статистика исходящих звонков сотрудников
- Переводы и перехват вызова
- Определение номера звонящего
- Автоматическое определение клиента при входящем звонке
- Прикрепление разговоров в карточку клиента
- Звонок клиенту «по клику»
- Маршрутизация звонка на ответственного
