| Заказчики: Октоблу Продукт: Oktell Call-center Дата проекта: 2017/01 — 2017/05
|
Технология: Call-центры
Технология: Видеоконференцсвязь
|
Содержание |
24 июля 2017 года компания «Телефонные Системы» сообщила о проекте внедрения технологии контакт-центра в компании «Октоблу».
Задачи проекта
До 2016 года в ООО «Октоблу» использовали офисную АТС на 10 операторов с каналом E1. Эта система не позволяла реализовать функциональные возможности контакт-центра. Для повышения качества обслуживания и автоматизации обработки вызовов компании потребовалось внедрить цифровые технологии обслуживания клиентов.
В поисках инструмента для решения поставленных задач, в «Октоблу» провели анализ предложений компаний-интеграторов, разработчиков и выбрали платформу Oktell.
Ход проекта
ГК «Альфа-Информ» провела внедрение программного продукта.
Настроено IVR-меню, выполнена интеграция платформы с информационной системой компании.
В ходе проекта в контакт-центре ООО «Октоблу» настроены записи телефонных разговоров, автоматизирован прием и распределение входящих вызовов, контроль операторов и бизнес-показателей.
Итог проекта
В результате внедрения повысилось качество обслуживания клиентов, заявила компания-интегратор.
