«РИА Новости» внедряет систему управления взаимоотношениями с клиентами

Компания «РИА Новости» завершила первый этап работ по внедрению автоматизированной системы управления взаимоотношениями с контрагентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Проект выполняет компания «Норбит». Создание CRM-системы призвано оптимизировать систему продаж всего комплекса услуг компании-клиента.

По словам Евгении Бугас, заместителя генерального директора «РИА Новости», отсутствие единой информационной системы стало в последнее время критично сказываться на эффективности использования рабочего времени и ресурсов. В компании рассчитывают, что CRM-решение «Норбит», разработанное специально для медиакомпаний, позволит не только свести к минимуму вероятность ошибок и срывов сроков исполнения работ, но и повысит кросс-продажи, степень удовлетворенности клиентов компании, а также позволит проводить более глубокий анализ клиентской базы.

В настоящее время завершены работы по консолидации в системе всей базы данных клиентов с возможностью управления клиентскими статусами, пополнения данных клиентских профилей и контроля сроков исполнения работ. Автоматизировано более 50 рабочих мест.

В дальнейшем планируется автоматизировать работу производственных подразделений, занимающихся разработкой и созданием информационно-рекламных продуктов.

По словам Евгении Бугас, полная реализация проекта позволит компании обеспечить прозрачную систему исполнения всех регламентов по продаже продуктов и услуг агентства и создать инструменты для контроля затрат, рисков, доходности и уровня лояльности клиентов.