Заказчики: Связной ГК Подрядчики: WebSoft (ВебСофт Девелопмент) Продукт: Websoft HCM (ранее WebTutor)Дата проекта: 2009/11
|
Технология: Корпоративные порталы
Технология: Системы дистанционного обучения
|
В конце 2009 года компания «Связной» реализовала на федеральном уровне проект по оценке удовлетворенности сотрудников производственными процессами.
Удовлетворенность персонала - комплексный показатель, отражающий мнение сотрудников компании о различных аспектах ее деятельности. Измерение этого показателя позволяет более точно учитывать реальные потребности и мотивацию сотрудников.
В исследовании приняли участие около 2 000 сотрудников из 70 городов России, каждый из участников ответил на 38 вопросов специально разработанной анкеты. Учитывая объемы информации, было важным обеспечить автоматизацию сбора, обработки, хранения и анализа результатов анкетирования. Для повышения объективности и уменьшения количества социально желаемых ответов опрос был проведен анонимно.
Решить все вышеуказанные задачи позволило программное обеспечение WebTutor компании WebSoft. С помощью данной системы были собраны и обработаны результаты, сохранен большой массив показателей и проведен их подробный анализ.
«Использование системы WebTutor компании WebSoft позволило нам оперативно и своевременно получить необходимую информацию об уровне удовлетворенности работников своим рабочим местом, производственными процессами, социально-психологическим климатом в коллективе, что было очень важно для принятия решений по совершенствованию нашей системы управления персоналом», — считает Жданова Екатерина, начальник отдела оценки и развития персонала ГК «Связной».
1. Описание компании
1.1. Отрасли, в которых работает компания
Розничная торговля. «Связной» — крупнейший независимый мобильный ритейлер федерального масштаба.
1.2. Территориальная распределенность
Сегодня на территории России открыто более 3 300 салонов «Связного», ежедневно в них приходит более 1,5 млн. посетителей и совершается более 1,2 млн транзакций.
1.3. Численность персонала
Более 29000 сотрудников
1.4. Категории персонала, являющиеся пользователями системы
- Сотрудники торговых точек
- Оперативные и управляющие менеджеры
- Тренеры
- Стажеры
2. Решаемые проблемы/поставленные задачи
2.1. Для реализации каких требований бизнеса внедрялась система
Основная задача – автоматизация процесса обучения сотрудников розницы и стажеров.
2.2. Какие бизнес-процессы должны были быть автоматизированы (оценка, обучение, подбор персонала, учет расходов на обучение и т.п.)
- Дистанционное обучение
- Тестирование
- Планирование и проведение очных мероприятий
2.3. Каковы были критерии успешности внедрения на этапе планирования
Полностью перенести процесс обучения и тестирования сотрудников розницы и стажеров в систему
2.4. Как формировался план проекта (ТЗ, анализировались бизнес-процессы и т.п.)
После анализа бизнес-процессов было составлено ТЗ. Работы по реализации ТЗ были разбиты на несколько этапов, был составлен первоначальный план работ по проекту.
3. Параметры проекта
3.1. Сроки реализации и основные этапы проекта
Начало проекта – январь 2009 г.
Внедрение на всех торговых точках – июнь 2009 г.
3.2. Команда проекта со стороны заказчика (от ИТ и от HR). Роли в команде, как происходило взаимодействие
- Руководитель проекта от ИТ
- Руководитель отдела дистанционного обучения
- Программисты - 1 человек
- Разработчики курсов и тестов – 2 человека
- Дизайнер – 1 человек
3.3. Основные трудности, возникшие в ходе проекта
Стандартный функционал системы не всегда покрывал требования ТЗ, возникала необходимость в доработке системы разработчиками системы или собственными силами.
3.4. Соответствовали ли временные и финансовые затраты ранее запланированным:
Да.
4. Развитие проекта
4.1. Планы развития (автоматизация каких бизнес-процессов еще планируется)
Система постоянно развивается, внедряется новый функционал, совершенствуется уже существующий. В ближайшей перспективе планируется переход на версию системы 3.0, так же планируется реализации на портале «Лиги знаний» (начисление баллов за активность на портале и прохождение курсов и тестов, рейтинг сотрудников).Опыт и перспективы использования российских СУБД в крупных организациях: результаты исследования TAdviser
4.2. Наполнение контентом - как решается проблема
Электронные курсы и тесты разрабатываются силами специалистов Отдела обучения и разработки учебных программ.
4.3. Команда для поддержки и развития системы:
Сотрудники отдела обучения и разработки учебных программ – 8 человек. ИТ – специалисты: 2 программиста, 1 менеджер проекта.
5. Результаты проекта
5.1. Достигнутые результаты (количественные и качественные)
В СДО зарегистрировано около 29000 сотрудников. СДО доступна на любой торговой точке (более 3300), а также всем офисным сотрудникам. Все стажеры, кроме очного обучения, проходят обучение и сдают контрольные тесты на портале СДО. Все сотрудники розницы один раз в квартал проходят обязательное контрольное тестирование. Необходимые данные по результатам тестирования и обучения выгружаются в другие системы Компании.
Справочный Центр Розницы - проект ГК "Связной", реализованный с целью создания справочной системы розницы, которая позволяет сотрудникам торговых точек максимально легко, быстро и удобно получать необходимую для работы информацию.
1. Описание компании
1.1. Отрасли, в которых работает компания
Розничная торговля. «Связной» — крупнейший независимый мобильный ритейлер федерального масштаба.
1.2. Территориальная распределенность
Сегодня на территории России открыто более 3 300 салонов «Связного», ежедневно в них приходит более 1,5 млн. посетителей и совершается более 1,2 млн транзакций.
1.3. Численность персонала
Более 29000 сотрудников
1.4. Категории персонала, являющиеся пользователями системы
- Сотрудники торговых точек
- Офисные сотрудники
- Оперативные и управляющие менеджеры
2. Решаемые проблемы/поставленные задачи
2.1. Для реализации каких требований бизнеса внедрялась система
Создание справочной системы розницы, которая будет предоставлять сотрудникам ТТ возможность максимально легко, быстро и удобно получать необходимую для работы информацию.
2.2. Какие бизнес-процессы должны были быть автоматизированы (оценка, обучение, подбор персонала, учет расходов на обучение и т.п.)
- Поиск информации
- Обратная связь
2.3. Каковы были критерии успешности внедрения на этапе планирования
Все информирование розницы происходит через портал Справочного центра.
2.4. Как формировался план проекта (ТЗ, анализировались бизнес-процессы и т.п.)
После анализа бизнес-процессов было составлено ТЗ. Работы по реализации ТЗ были разбиты на несколько этапов, был составлен первоначальный план работ по проекту.
3. Параметры проекта
3.1. Сроки реализации и основные этапы проекта
Начало проекта – январь 2009 г.
Внедрение на всех торговых точках – январь 2011 г. .
3.2. Команда проекта со стороны заказчика (от ИТ и от HR). Роли в команде, как происходило взаимодействие
- Руководитель проекта от ИТ
- Руководитель группы обработки информации
- Программисты - 1 человек
- Дизайнер – 1 человек
3.3. Основные трудности, возникшие в ходе проекта
Стандартный функционал системы не всегда покрывал требования ТЗ, возникала необходимость в доработке системы разработчиками системы или собственными силами.
На портале была реализована возможность задать вопрос по инструкциям экспертам.
3.4. Соответствовали ли временные и финансовые затраты ранее запланированным:
Да.
4. Развитие проекта
4.1. Планы развития (автоматизация каких бизнес-процессов еще планируется)
Планируется оптимизация поиска на портале (внедрение тегов, строка поиска с выпадающим списком, реализация расширенного поиска с параметрами), автоматизация ежемесячных опросов сотрудников розницы.
4.2. Наполнение контентом - как решается проблема
Информация на портале модерируется группой обработки информации
4.3. Команда для поддержки и развития системы:
- Группа обработки информации – 8 человек.
- ИТ – специалисты: 2 программиста, 1 менеджер проекта.
5. Результаты проекта
5.1. Достигнутые результаты (количественные и качественные)
- Справочный центр доступен на всех торговых точках и в офисе.
- Сотрудники розницы каждый день автоматически получают дайджест с важной информацией и списком изменений на портале.
- Решена проблема большого объема рассылаемой информации на ТТ.
- Сокращено время на поиск необходимой информации.
- Сокращены расходы на почтовый трафик рассылаемой информации
- Сокращены расходы на печать инструкций и регламентов.