Заказчики: Татнефть-МехСервис УК ООО (ТМС групп) Альметьевск; Нефтяная промышленность Подрядчики: 1С-Рарус Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)На базе: 1С:Предприятие 8.2 Дата проекта: 2013/06 — 2013/08
|
Технология: IP-телефония
|
Содержание |
Компания-интегратор 1С-Рарус провела модернизацию корпоративной ИТ-системы ТМС групп внедрением ПО "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2", сообщила пресс-служба компании 28 августа 2013 года.
Основа проекта
Руководство компании-заказчика поставило цель - 99% заявок, поступающих от клиентов, должны выполняться качественно и в срок. Заказчики должны иметь возможность оперативно получать информацию о состоянии дел по каждой своей заявке. Сроки разработки бизнес-процессов исполнения стандартных заявок должны быть существенно сокращены, а стоимость этой разработки - снижена.
Требовалось ускорить и стандартизировать регистрацию поступающих заявок, распределение работ по этим заявкам между исполнителями. Это повлечёт возможность более эффективного распределения ресурсов предприятия, сокращение производственных затрат, увеличит скорость и улучшит качество выполнения работ.
Для решения упомянутых задач руководство компании приняло решение о модернизации корпоративной информационной системы. В качестве партнера по внедрению пригласили компанию "1С-Рарус". Вручены награды TAdviser IT Prize в 12 номинациях
Ход проекта
В ходе проекта использованы программные продукты "1С-Рарус:Процессное управление 8", позволяющий принимать обращения из любых систем, в том числе в web-интерфейсе и использовать упрощенный способ настройки бизнес-процессов, и "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2", предназначенный для интеграции "1С:Предприятия" с телефонией, SMS-сервисом и факсом.
Основные работы по автоматическому распределению заявок и формированию планов их выполнения с учетом предельно допустимых сроков и ресурсов, имеющихся в распоряжении компании, производились в "1С:Управлении производственным предприятием 8".
Итог проекта
- Унифицировано 170 видов заявок,
- исключена их потеря при приёме и обработке
- система звукового оповещения позволяет своевременно реагировать на поступающие заявки.
- заявки, пришедшие по факсу, обрабатываются и вносятся в единую базу в 10 раз быстрее, чем раньше.
- заявки, поступившие от клиентов по телефону, хранятся в информационной базе вместе с записью разговора.
- снижена себестоимость работ по распределению заявок.
- система автоматически распределяет заявки и формирует планы работ по их выполнению на каждый день с учетом срочности, расстояния до скважины, объема добычи нефти и других параметров.
- сокращены сроки разработки бизнес-процессов выполнения стандартных заявок.
- увеличена скорость реагирования на критические ситуации.
- повышено качество работ с заявками клиентов.
- оптимизировано составление маршрутов транспорта.
Реналь Габсалямов, руководитель Центра управления производством УК ООО "ТМС Групп", отметил: "Автоматизированная система охватила весь цикл сбора и обработки заявки - заявка регистрируется, затем попадает в диспетчерскую, где идет ее дальнейшее распределение по мастерам. В ходе всего процесса работ идет информирование заказчика о состоянии выполнения заявки. Всего в месяц система обрабатывает более 67 тыс. задач, которые решаются в рамках 20 тыс. поступающих заявок. Система позволяет холдингу "ТМС групп" оказывать сервис высочайшей надежности, к чему мы и стремились, начиная проект".